[問題] 三菱除濕機新機漏水卻堅稱是正常

看板consumer作者attom (attom)時間11年前 (2013/05/18 15:02)推噓2(2推 0噓 12→)

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4/30 我藉由奇摩購物中心買了台三菱的MJ-E175AF-TW 當天在除溼後拿出集水盒就有發現微微滲水 5/1 我詢問奇摩並叫我自行連絡經銷的出貨廠商(中X) 對方說沒遇過此狀況要我再觀察因5/1勞動節放假我無法聯絡上三菱原廠 5/2 聯絡三菱原廠原廠知道此為新機安排派工檢測 5/4 下午范姓檢測人員前來做檢測連集水盒怎麼取出都不知道 (現在的三菱維修部分委託聲X去處理所以檢測人員是聲X的) 然後也看不出所以然最後跟我說再觀察...還說要我下次有類似狀況錄影或是拍照下來 (後續的一連串的事情下來我合理懷疑這位范姓檢測人員根本沒看過三菱的除濕機...) 5/7我出國一星期 5/13 回國開啟除溼要拿集水盒時發現集水盒取出後裡面的機器一直在漏水滴滴答答的滴在機器最底部我一整個傻眼並在當時錄影存證 https://www.facebook.com/photo.php?v=516338351761419&l=3561741891452791416 我自己有一台小噸數的三菱100型號的除溼機用了將近8年完全沒有這樣狀況也詢問其他有購買同機型的朋友完全沒有... 甚至請他們幫忙測試 1.滿水後即取出機器內無滴水狀況 2.未滿水關機集水盒取出機器內一樣無滴水狀況 5/14 致電給奇摩奇摩這邊只要超過10天就沒他們的事了要我找出貨廠商中X 致電給三菱三菱再次說要派工致電給出貨的經銷廠商(中X) 對方說要原廠派工(應該也是一樣的人) 再次確認是否有消費者遇到類似的狀況答案當然是否定的經銷商這邊是告訴我如果檢測人員確實判斷為漏水機器有問題會直接以鑑賞期來幫我做新機換貨動作 5/15 再次致電給三菱客服確認是否判斷只要檢測人員判定為不正常即作換機客服說法與經銷商的說法有很大出入然後回應因權責不足只能傳達無法給我答覆我再次告知客服請盡快派人來檢測下午約莫兩點看到手機有中午打來的未接來電僅此一通看到後回撥確認是聲X公司聲X給我檢測人員的聯絡手機要我自行與他聯繫我打了N通再加上傳簡訊不接就是不接沒有回應就是沒有回應再次致電聲X公司請他們代為連絡聲X說你聯絡不上我們也連絡不上我只能幫你留紙條… 5/16 檢測人員終於在下午五點多過來了又是上次的范姓檢測人員這次他終於清楚集水盒怎麼取出然後看了看機器就在機器還在運轉完全沒關機的狀態把集水盒抽出來機器瞬間發出錯誤逼逼叫的聲音然後他再把插頭給拔掉左看右看明明看到一直在滴水也看了我錄的錄影檔先是說要拆機做確認哪裡有問題我不肯... 我會認為你想要拆機做確認就表示認為已經有問題了然後再說這是冷凝水結露是正常現象我跟他說那為什麼只有這台有...其他台都不會他還跟我說不要跟他說他沒看到的事總之就一直強辯預設立場的堅持這是正常狀況現場我直接打給三菱客服三菱客服無法解決就說要請人打給我講了半天結果又是聲X公司張姓人員然後電話裡也是持一樣的論調冷凝水…正常… 然後就說拆機以後他們會寫報告不拆機也會寫報告三菱再看聲X上呈的報告內容來決定消費者的機器是否有問題僵持到最後范姓檢測人員仍然非常堅持這是正常我還是不讓拆機致電經銷商中X 對方回應他們會了解狀況後回覆我 5/17 中X回電告知范姓檢測人員的報告是[正常]!!! 所以我的新機漏水是正常狀況~~~ 我嚴重懷疑該名檢測人員根本就是在故意搞我對方說會進一步幫我協調跟處理接近中午打給中X詢問後續狀況對方是說三菱會派其他人再來檢測我不同意並要求直接換新機給我要檢測請對方自行拿回做檢測中午接獲三菱負責中X經銷業務陳先生來電告知今日會以急件跟主管回報並批示更換新機給我並承諾此星期會完成新機更換並以到機日重新計算保固期下午約兩點中X致電本來是告訴我下星期二業務會直接拿新機給我做更換… 我回覆該業務是說這星期之內會處理於是中X改口於5/18下午四五點會來幫我更換新機… 現在就等明天的狀況了 ================================================== 一直以來我對三菱的除溼機很有信心直到這次事件我對這家公司的售後服務跟處理事情的態度還有委託廠商很感冒今天說真的這台還是新機如果已經用了幾個月出現這情形我想是不是只能摸著鼻子自認倒楣一台將近兩萬的機器得到這樣的售後服務真的令人火冒三丈... 如果三菱這邊還是沒有完善處理... 我有其他方式可以解決嗎?! 我真的不想花了這麼多錢然後要接受一台會漏水的機器 :( -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.99.15

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magicgreet

05/18 15:57, , 1^F

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推

asdfghjklasd

05/18 18:11, , 2^F

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vicwk

05/19 10:23, , 3^F

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