[問題] 宅配通貨物退冰求償問題(新增後續..唉)

看板consumer作者 (非冶˙雅)時間12年前 (2012/07/13 19:55), 編輯推噓9(9推 0噓 26→)
留言35則, 3人參與, 最新討論串1/1
各位好:) 想請教大家關於冷凍包裹退冰求償的問題 是這樣的，家母做了一些料理，用宅配通的冷凍宅配寄給我 但今天收到包裹時，整個紙箱已經濕透且內容物解凍變軟 致電客服，客服表示會請司機來收回包裹退回寄件人處(也就是家母) 屆時再與家母討論賠償金額問題 在版內爬文也有前人遇過類似情況 但家母並非購買現成商品寄送，所以沒有發票可以證明寄送物品的價值 這種情況該如何估算求償金額呢？ 家母寄送的為水餃、魚肚、補品、甜湯等等 寄送前都先置放家中冰箱冷凍庫凍透才裝箱交寄的 結果收到時只能用慘不忍睹來形容Q^Q 我們應該用食材的錢大致估價(也記不清確切的金額了只能大概) 還是說用一般市面上成品的價格去估呢？ 例如市場的手工水餃一個3.5~4元，100顆就估350~400元這樣 唉，本來只是捨不得大熱天媽媽還想要親自送來才麻煩她用宅配 沒想到浪費了媽媽的心血還要讓媽媽面對這麼麻煩的求償問題QQ 麻煩大家知道的話幫忙解答了m(_ _)m謝謝^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.254.209.218
推
07/13 22:53, , 1F
跟消保官申訴並寫上妳的算法 看到的人層級會比較高
07/13 22:53, 1F
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07/13 22:54, , 2F
他同意就解決了 不同位子權限和腦袋是不一樣的
07/13 22:54, 2F
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07/13 23:24, , 3F
因為明天是司機送回退件的包裹給媽媽並討論賠償問題
07/13 23:24, 3F
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07/13 23:26, , 4F
家人間從沒遇過這種事，媽媽也不懂，
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07/13 23:26, , 5F
怕到時媽媽以為只能照司機的說法做
07/13 23:26, 5F
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07/13 23:27, , 6F
謝謝您提供一個可行的方式，感謝:)
07/13 23:27, 6F
推
07/13 23:36, , 7F
申訴網站 是填充+問答 很好寫
07/13 23:36, 7F
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07/13 23:38, , 8F
請問那我若線上申訴 明天司機送回退件 要怎麼處理呢
07/13 23:38, 8F
推
07/13 23:52, , 9F
我會請他送衛生局或上班日送來直接就寄去 玩大的 XD
07/13 23:52, 9F
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07/13 23:52, , 10F
至於你要怎麼做 我不知道
07/13 23:52, 10F
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07/14 00:03, , 11F
媽媽是說 工錢就不算 如果他們願意照預估的金額賠償就算了
07/14 00:03, 11F
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07/14 00:38, , 12F
謝謝d大熱心解答，感謝您:D
07/14 00:38, 12F
推
07/14 01:18, , 13F
拍拍 你直接將估算金額跟宅配通說就可以了 這種都是主管
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07/14 01:19, , 14F
在處理
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推
07/14 01:22, , 15F
如果你知道營業所 直接打去營業所問更快
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07/14 01:39, , 16F
收到後就跟媽媽聯絡 媽媽有去寄件的全家反應 然後貨件中心有
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07/14 01:39, , 17F
打給媽媽 那時媽媽有跟對方說至少多少跑不掉(食材錢就上千)
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07/14 01:40, , 18F
看早上司機送件時怎麼跟媽媽談吧 媽媽有點失望食物沒寄好
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07/14 01:41, , 19F
但已經不生氣了 S大謝謝您:)
07/14 01:41, 19F
改一些錯字@@" ※ 編輯: ukiru 來自: 111.254.209.218 (07/14 01:52)
推
07/14 11:27, , 20F
貨物運送損壞 宅配通處理方式都算有誠意~ 祝你早日解決!
07/14 11:27, 20F
推
07/14 17:57, , 21F
全家第一線客服權限超小 只能當傳聲筒假日還不肯傳
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除非你逼他
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07/14 17:58, , 23F
我上次定東西被店員誤食 她不肯假日找能做主的
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07/14 17:58, , 24F
還要跟她說 那我幫妳讓能做主的從新聞看到才肯找 = =
07/14 17:58, 24F
後來隔天(週六)宅配通沒有任何人跟我媽媽聯絡......。 我媽媽在家乾等了一天，禮拜天我媽媽又過去全家跟店員詢問 之後店員是請貨件中心那邊的人跟我媽媽連繫。 對方的聯絡人問媽媽貨件大致上的內容物，還有問貨品金額 媽媽跟他說了寄物的清單之後他跟我媽媽說「水餃不能寄」 我媽媽就生氣了強調寄出前都有確保冷凍得很完善，交寄又是選擇冷凍 冷凍的東西寄冷凍，有甚麼問題？而且他們公司也沒有說不能寄水餃 總之後來對方聯絡人知道金額後說會開支票，然後要一個月後才能送來 我媽媽跟他強調最多等兩個禮拜，不然我們也有自己處理的方式就結束了通話。 我感覺宅配通不是很積極處理問題，而且說水餃不能寄真是笑死人 那一堆網拍賣水餃的都是賣家親自送貨嗎？ ※ 編輯: ukiru 來自: 111.254.227.201 (07/18 17:50)
推
07/18 19:30, , 25F
水餃可以寄吧 打電話去站所問 找他們專員
07/18 19:30, 25F
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07/18 19:32, , 26F
六日人力少 所以可能沒聯絡...@@
07/18 19:32, 26F
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07/18 19:33, , 27F
宅配單上面有站所名字 請他們專員留電話給你們
07/18 19:33, 27F
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07/18 19:34, , 28F
另外 找消保官也很慢喔 我之前申訴過 一次+二次申訴
07/18 19:34, 28F
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07/18 19:35, , 29F
總共花了兩個月= =
07/18 19:35, 29F
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07/18 19:36, , 30F
而且消保官沒強制力(攤手)
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07/18 19:38, , 31F
我以前是宅配業的 我提供的是我所知最快的方式~
07/18 19:38, 31F
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07/18 19:39, , 32F
祝您早日解決~~~ 金額一個月才下來可能是總公司撥款方
07/18 19:39, 32F
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07/18 19:40, , 33F
式吧? 您再問看看好了
07/18 19:40, 33F
推
07/18 21:53, , 34F
把申訴函寫得像訴狀不是像情緒文通常業者都會買單
07/18 21:53, 34F
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07/18 21:53, , 35F
因為跟你真槓上成本可能更高
07/18 21:53, 35F
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