[問題] 惡劣!!!! 消費者被吃死死! 慘...

看板consumer作者honorable (藍天白雲好心情)時間13年前 (2012/04/24 21:38)推噓6(6推 0噓 9→)

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我現在很混亂如果有說不清楚的請多包涵! ================事情是這樣的========== 我買了一台電腦他外觀有瑕疵是那種乍看之下沒問題! 回家經燈光一照會有種"唉唷!我的天!"之反應螢幕有許多刮痕!!!! 此外也常斷線 (原本以為是我不太會用) 發現後馬上就跟店家聯絡店家說從沒發生過這問題叫我繼續用，如果我真的很介意，那只能送維修! 所以電腦拿回來沒多久就送修了 (當時主要是刮痕問題!但我也有提到會斷線問題) ++++++++++++++++++送修回來後==================== 仍有部份刮痕但有比之前佔半個螢幕以上好多了!! (因為我才剛買，工程師還有檢查電腦狀況) 可是.......... 他還是會常斷線... 直到後來她出現視窗畫面快速震動閃爍的當機情形我才驚醒!! 這電腦根本不正常啊!!!! 我直接打到電腦直營公司(台灣本身沒有直營店) 客服說他們有7天鑑賞期!這台電腦的情形是異常的!! 我跟客服表示我是在實體店面購買的耶!!! 客服:我們實體店面有7天鑑賞期，網購有14天!! 我聽了一整個很怒!!! 店家(經銷商)連提都沒提我再度跟店家說這電腦有問題他們一開始仍說送修檢測阿後來經過一番爭論店家過來觀察電腦 ==============觀察時的情形======================= 我表明客服的意思後店家回答:那你有沒有問客服，若經銷商不願意退呢!! 我...... 他之前當機又斷線店家:你有拍下來嗎? 悶...我沒有... 檢查後店家說~網路部分的確有些問題，不過其他部分都很正常! 所以結論 = 這台電腦是正常的這....聽了我快瘋了講到後來，店家才勉為其難說不然換新的我 : 不要 ! ! !我要退貨!!! ++++++++++++++++++這回合結束+++++++++++++++++++ 隔天店家主管來電主管:你的電腦是好的!!所以不准退貨也不得換貨!!! 我:我要去消基/保會主管:你們想怎麼做就怎麼做 P.S.. 1.他們昨天過來維修的效力只有一天，後來依舊瘋狂斷線 2.店長後來有說他可以私下幫我們賣，可是會有部分折損而且我發現還有其他問題 ++++++++++++++++++消保官回合+++++++++++++++ 寄存證信函信函內容:我剛買就有瑕疵! 店家表明只能送修送修回來後問題仍未解決電腦直營公司表示7天內可以退換貨所以我要求退貨經銷總公司表示根據消保法~我們實體店面沒有7天鑑賞期你買了就代表你接受這台電腦 ! 外觀是不保固的，但站在服務的立場我們還是幫你處理了而且工程師說電腦很正常啊! 我看完怒氣熊熊飆高到僅次於玉山的高度於是進行到調解會 ++++++++++++++++++++++調解會++++++++++++++++++++++ 我:這電腦有問題!我要退店家:辦不到!我們可以幫你維修 (重複2個多小時) 店家:最大讓步換你一台新的! 我:民法有規定!瑕疵品可以換貨店家:我們公司最多就是換新的! 我:你們公司根本吃定學生族群，有恃無恐反正頂多就是換新的嘛根本吃定消費者!! 消保官印了民法364條並說民法的確有訂定店家看了後回答:換新沒錯啊! 我:瑕疵品是由消費者決定要換或是退!! 之後店家開始說那是軟體問體我則堅持是硬體 (我有拿同品牌與不同品牌的電腦來測試網路，也經過許多交叉比對) 當中也有提一些方案!可是實在很難讓人接受 ex.消保官:你換新的在上網拍賣嘛! 我:別說折價了!我都想要求賠償了! 若一開始就換新的我Ok! 我花了一堆時間交叉比對、寫存證信函...等他們根本是惡意的隱藏資訊 P.S..店家到現在才說是有7天內有瑕疵可換新品的事實 (根據直營客服的七天退換貨說明) 也就是說~ 店家現在願意不檢測電腦直接換新品! 但若是真的是瑕疵品-還是換新品我:我們消費者就只能這樣弱勢就對了! 消保官:也不是啦!如果走到消費訴訟可以用第X條法律OOOOXXXXX，來要求3倍懲罰性賠償 (當時太激動沒聽清楚，哪位高人知道拜託告訴我) 我拿出我之後拍下來的異常狀態那主管只看一眼就說-設定錯誤重點是-那是他們設的!!! 我完全沒動也就是他們所說的有維修好! 根本就前後矛盾!!! 這店家根本就是惡劣!要不是我知道那條民法不就弱勢到最高點!!! 想請問大家，若是真走到法庭有哪些法條對我們消費者比較有利嗎? 我上網一查才發現很多人都吃過這經銷商的虧大部分都自認倒楣!廠商說了算我實在很不願意! 他們公司關於瑕疵品部分規定根本就違法! 中間我有略過商家許多會腦溢血的說法都走到這邊了! 我要拿回屬於消費者的權益! 拜託大家幫幫忙有甚麼法條可以整治這可惡的商家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.12.55.178

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ksaon

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04/24 22:48, , 2^F

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04/24 23:07, , 3^F

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