[抱怨] 南投日月潭水沙蓮飯店沈先生訂房意外…

看板consumer作者ckone6471 (Riya*)時間12年前 (2011/08/25 22:21)推噓0(3推 3噓 9→)

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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1ELXQDhM ] 作者: ckone6471 (Riya*) 看板: Anti-ramp 標題: [抱怨] 南投日月潭水沙蓮飯店沈先生訂房意外… 時間: Thu Aug 25 17:31:54 2011 一、店名：水沙蓮國際級觀光大飯店二、地點：南投日月潭三、時間：2011/8/15~2011/8/25 四、此店「非好店」的原因：沈姓員工訂房錯誤資訊與訂房組完全不一樣　五、事實經過：　　　9/24(六)原訂的九族日月潭行插曲… 　　　飯店竟然有這種天兵…真的很過份　　　把事情搞得這麼複雜… 　　　當下都要氣哭了！　　　經由朋友介紹知道沈先生　　　在水沙蓮工作，可員工價代訂房間　　　結果…玩的興致都沒了！　　　8/15 接洽說晚上會mail給我 (無) 　　　8/17 告知房價並說晚上會mail給我 (無) 　　　8/19 告知沈先生 4人房*2、2人房*3 　　　8/19 接到回報 4人房*2有 2人房*3無要我想辦法擠一下　　　　　 ((最近很忙很抱歉　　　///中間毫無音訊、mail也無/// 　　　8/22 擔心訂房狀況我又打過去告訴我一切都沒問題 ((董事長來所以很忙　　　8/24 一直沒有收到mail 我打過去詢問是否要匯款他說不用一直打放心　　　8/24 告訴我 4人房*2有 2人房*2 一間2人房因為訂房出錯沒訂到… 　　　　　要2人去加床跟四人的睡，不然另外定四人房　　　8/24 我再打給他告訴他我希望能把沒訂到的2人房升等4人房　　　　　他說要問一下經理…機率很低、機會不大說晚上會mail給我 (無) 　　　8/25 告訴我經理很忙昨晚到今天都沒機會跟他碰面　　　然後我終於收到mail了…http://tinyurl.com/3uhmwgb 　　　完全沒有排版、沒有整理、連開頭問候、結語通通都沒有！　　　我等了半天的資訊就是這樣… 　　　這什麼跟什麼！！！　　　然後我就自己打去訂房組問了！！！氣　　　整個被耍著玩！　　　---客訴完了！--- 　　　今天打去訂房組問才知道我的三間2人房通通消失在世界上了！！！　　　訂房組的鍾小姐告訴我沈先生並不是行銷企劃　　　鍾小姐也立刻幫我想了補償辦法…要我考慮一下　　　這才是真的服務阿！　　　沈先生也沒有確實告知訂房組我的訂房資訊　　　然後拖了一個禮拜…一直說很忙很忙很忙… 　　　水沙蓮的商譽完全被他破壞！　　　我到現在還是不知道這位沈先生要怎麼幫我處理這件事… 六、備註：有跟飯店客訴了。不希望自己的委屈還有別人受害！所以寫在這！　　　　　知道這是非好店版這個是員工把飯店招牌砸了… 　　　　　真的很誇張… 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。大家都會說這是個人行為。會發生這樣的情況公司不需要加強管理跟教育訓練嗎？因為今天是好結果，大家不會把問題怪給公司。沒出事，飯店才會說是他個人的問題… 飯店要收爛攤子。會加強內部訓練另一面向也顯示公司的管理跟教育訓練出問題了！如果發生事情了…上了新聞。當然個人操守固然第一… 請問大家會注意到的是出事的公司名稱還是個人？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.203.162

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scottding

08/25 17:38,

08/25 17:38

推

micado

08/25 18:02,

08/25 18:02

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chen0501

08/25 18:12,

08/25 18:12