[請益] 導遊帶團坑錢,並不退未成行團員之費用 該怎麼辦?
旅行地點：上海六日
費用: 機+酒+領隊費 21,000
雖然本次費用不高
還請教各位有經驗的高手
看能怎麼處理
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本團是導遊以個人 在網路上號召的小團
但因為他有收取 導遊費 並且開立旅行社發票
所以雖然是自由行 但卻仍是正式出團
(但它沒有跟我簽正式的定型化,只有簡單契約)
問題就在於
其中有一個團員(我朋友)於出團前一週 表示無法參加
導遊說法：
1.機票-給雄獅全權處理
但他又不肯告知處理的狀況及退費準則 只說雄獅會寄支票給退團的人
時間可能在一兩個月後
（他非雄獅導遊,只是跟雄獅訂機票）
2.住宿-共5,000不退費 因退團的人是跟我同一房間 所以他說我只能再找人補上
我認為不合理的地方在於
最後我房間+了一位團員
導遊卻不願意把住宿費退給沒去的人
事情是:
導遊在到了當地 表答願意睡我的沙發 補助點房間的費用
最後他睡了沙發一晚後
跟其他的團員建議換和他房間
(因為他訂的飛機行班 及住宿 每一位團員都不一樣)
他以 該團員跟我同一班機為由提出
我說OK
所以該團員跟我一起住了四天 理當是補上了房間費用
因為導遊去住了該團員原本的房間
結果該導遊說:你管我去住那裡 我沒地方去自己會想辦法
妳(指我)自己同意讓那為團員住進去的
主人是妳 你要讓誰住是你的自由 不能要求我退錢給你
現在這名導遊每次跟他溝通 他都會顧左右而言它
他不但說:妳朋友成不了行 妳不是說她願意認賠了這房間費用
(但我說的是找不到人分擔 最遭的情況下才認賠 問題是我房間有人來跟我一起住呀!)
他甚至說 因該由換房間的團員來分擔我的房間費用
但該團員也是繳了團費的呀!
另外是本次 的爭議點：
1.導遊未主動清楚告知飛機行班與他搭的不同 導致團員當天才知到要自行出關以及轉機
2.團員自行出入關後 導遊不在出關口等 還讓自行出入關的團員找不到人
3.在第二天晚上換完房間後 導遊完全把我這邊的團員放生 4天來不聞不問!他電話也不通
4.導遊一再說機+酒很難訂 把我的飛機之轉機時間拉很長 雖然之前向我告知,但如第一點
它告知不明確,而且實間拉那麼長卻收一樣的錢 ,旅費名細不肯公開
我想團費本來就認賠的心理準備
但被丟在國外的感覺真的很不好
導遊又只會一再的推懈責任
該給的費用又不是沒給
我都還沒跟他要求退 沒去的人的導遊費咧
所以我認為消費者的權益因該被保障
而不是一直被坑 當潘仔
目前我只知到把事情經過寫成 旅遊品保協會的申訴書
不知道這樣有沒有用
畢竟我們團員只有3個人!
旅費也不高
想請問有經驗的人
我還可以怎麼處理
先謝謝大家~!
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推
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