[問題] momo購物網 鑑賞期不等於試用期

看板consumer作者 (淡藍氣泡)時間15年前 (2010/06/08 09:08), 編輯推噓10(10推 0噓 32→)
留言42則, 12人參與, 最新討論串1/1
上星期三(6/2)在momo購物網買了一張299的小邊桌， 並於上星期五(6/4)收到商品， 組裝起來之後發現桌子很晃， 於本星期一(6/7)打電話到客服專線表明要退貨。 商品網頁如下： 610240 (Easy Life)6段式升降輕巧摺疊餐桌/NB桌 http://ppt.cc/WDgZ 原本以為這只是件簡單的退貨， 沒想到客服竟然說這是特價品不能退貨， 並說鑑賞期不等於試用期， 也就是顧客收到商品之後只能看著外包裝決定要不要把東西留下來， 是不能拆開的，一旦拆開使用就不能退貨。 能不能退貨要看廠商的意思。 我大感不滿，根據消費者保護法第19條第1項規定： 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後 七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由 及負擔任何費用或價款。 客服卻開始不斷重複相同的回答， 說特價品不能退貨且鑑賞期不等於試用期， 一切都要等廠商決定。 對於我提出消保法規定之疑問卻還是只回答要看廠商， 也是不肯正面的回答。 請問我要怎麼處理才好呢？ 要直接找消保官嗎？ 我人在台中，可以找台中的消保官嗎？ 或是要找公司地址(台北市)的消保官呢？ 謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.210.22
推
06/08 09:45, , 1F
先找你方便的，如果不符合，消保官會幫你移。另外，
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06/08 09:47, , 2F
你是向momo買的，"廠商..."的問題，momo要自己解決。
06/08 09:47, 2F
推
06/08 10:01, , 3F
還是pchome比較優 這些購物平台再這樣下去
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06/08 10:01, , 4F
全部被pchome吃光光
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06/08 16:14, , 5F
我一直跟momo說廠商同不同意是你們之間的問題，但她們的
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回答還是一直跳針......
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06/08 16:32, , 7F
一、先問客服編號，二、跟她說已經把她的回答錄下來
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三、順便告訴她你要向消保官申訴。
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06/08 16:33, , 9F
(跟一個沒有決定權的人爭論並沒有意義)
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四、如果你有空，可以請她找"有權決定的人"來跟你講
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推
06/08 16:34, , 11F
MOMO明顯在胡扯。推roura的做法。
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06/08 17:06, , 12F
版主不得不推
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倒
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謝謝大家的意見，我四點多再次打電話給客服，說要找消保官
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五分鐘後就有人回電，要幫我辦理退貨，但還要給廠商檢查
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商品狀態是否完好，我會先把商品拍照起來，不過不知道廠商
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"檢查"會不會又有別的問題產生
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06/08 18:37, , 18F
推倒版主涉及刑法221強制性交罪 會被告到脫褲子 不得不慎
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走ㄧ步算一步吧 有問題就在想方法應對
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推
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你把商品前後裡外都先check一遍，拍下來。
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推
06/09 00:38, , 21F
就是讓一些不去找消保官的默默認了
06/09 00:38, 21F
推
06/09 01:26, , 22F
客服的話不要理他 這組我訂過 他也這樣回我 我還是退了
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你就跟他說 你已來電通知你要退貨 其他話都不要理他
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06/09 01:27, , 24F
只要你不理他 他還是會給你退的 (因為在他手上退會被扣業績
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06/09 12:59, , 25F
已經確認完資料要退了，但是他們說五個工作天內會來收，
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06/09 12:59, , 26F
通常都是這麼久嗎？
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推
06/09 19:41, , 27F
先寫存證信函 他們說不能退是他們自己的問題 法律凌駕廠商
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06/11 00:59, , 28F
宅配人員已經來把物品收回，希望接下來能順利刷退囉
06/11 00:59, 28F
推
06/11 02:04, , 29F
在網路上不能退嗎????
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06/11 08:52, , 30F
h大,你提到pchome,我昨天剛好在看一款mp3.它也是寫到,要退貨
06/11 08:52, 30F
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06/11 08:54, , 31F
需全新狀態及完整包裝,那這是什麼意思呢?也是可拆嗎?
06/11 08:54, 31F
推
06/11 15:07, , 32F
pchome很優的吧 我買到現在退過n次 沒一次被刁難
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06/11 15:07, , 33F
當然一定都有打開包裝跟使用
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06/11 15:07, , 34F
不過我也貢獻不少錢給pchome就是了 絕大部分都沒退貨
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06/14 22:07, , 35F
網路上不能退，沒有可以點選退貨的項目，只能找客服
06/14 22:07, 35F
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06/14 22:07, , 36F
可能是因為不是用加入會員方式購買的
06/14 22:07, 36F
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06/21 20:50, , 37F
商品已經順利退貨，也已刷退貨款，只是以後大概都不買momo
06/21 20:50, 37F
推
06/22 13:13, , 38F
我覺得MOMO的好處是 出貨很久 又常有折價券可以轉
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06/22 13:14, , 39F
可以不停的轉然後還沒寄出更划算就取消重買 XD
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06/23 05:39, , 40F
pchome真的還不錯，我在上面買過電視，但畫質覺得差
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06/23 05:40, , 41F
就退貨了，來收貨的人都有先拍照才拆下來裝箱
06/23 05:40, 41F
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06/23 05:41, , 42F
只是有一個問題就是我用信用卡分期，但是退款卻是整筆
06/23 05:41, 42F
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