[心得] 愛肯拿發霉事件協調會

看板consumer作者jadeuy (jadeuy)時間14年前 (2010/01/29 15:52)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 cat 看板] 作者: jadeuy (jadeuy) 看板: cat 標題: [心得] 愛肯拿消費者請注意(發霉事件協調會) 時間: Fri Jan 29 15:04:26 2010 為詳述經過，本文極長，造成閱讀不便很抱歉，但請各位至少了解目前結論及代理商承認出問題且負責的批號，整理於文末，請務必留意以保障自身權益昨日，本週四(1月28前)下午於台北縣動物疾病防治所，召開愛肯拿發霉事件協調會。一、出席人員為:官方:動物疾病防治所謝松志先生代理商瑋特國際有限公司人員:朱先生 (自行申訴時掛我電話的那位，自稱主管，但不願告知實際職稱，稱能負全責、了解且可說明詳情) 申訴人:我、妹妹二、協調會事實經過: 1.瑋特公司代表朱先生出示所謂的公告回收之A4證明文件: "致公司各區業務，回收BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091243的18公斤七種魚飼料" 日期註明為98年10月20日，但無公司證明章，且"通告"對象僅為公司內部各區業務，對於是否確實於各網路、實體販售通路回收飼料，並無了解；且無法提出問題飼料回收、銷毀的相關資料證明去年十月已進行飼料回收之事實。前稱是針對LOT 1000036作回收，後又稱僅指3004091243。 2.對於我提出"七種魚飼料英文成份說明僅有三種魚之標示不清、誤導消費者"，朱先生稱"因英文標示寫不下，所以只註明三種" 如要詳細解釋，要求另案提出申訴才願說明。 3.我提出於實體寵物店發現疑有問題批號飼料，朱先生說自己就是負責新店地區，我遇到的狀況完全是巧合。然我昨日實際至店家詢問，店家對於去年十月份代理商曾回收問題飼料並不知情。 4.朱先生說明，加拿大原廠進口飼料不論大小包裝皆完全原裝進口，瑋特公司無再行開封檢驗，亦未抽檢，以目前台灣法令，亦無要求業者送驗之明文規定，且無罰則，僅能就"商品標示法"及"消保法"為依據，被動檢視企業是否有標示不清問題。因此飼料品質、品管等相關問題僅能希望業者拿出企業良心，為商品品質負責。 5.朱先生說瑋特公司僅與販售通路聯繫，不直接對消費者負責，但自己很好說話，也願意負責，然目前個人感受到的客觀事實並非如此，希望我感受到的負面客服態度僅是偶然，目前以一週期限望其改善，後續結果煩請各位一起關注。朱先生於整場協調會前後說詞仍舊反覆，對於實際回收範圍也不甚清楚，先稱瑋特係大公司，分層繁雜，我的後續去電他皆不知情；後又稱僅是小公司，卻出現"樹林"及"三峽"兩個公司地址，身為主管卻不清楚公司地址。且其稱"不知如何辨識批號，須再進行了解"。無法確知朱先生是否為實際權責人員。我係個人提出申訴，以政府立場僅能以個案視之；若有更多消費者提出申訴，才能更被重視。三、結論: 1.瑋特公司承諾將於一週內(2月4日)前提出具有公信力之加拿大原廠(Champion Petfoods) 簽發之證明文件，說明發霉原因、檢驗結果。 2.瑋特公司承諾將於2月4日前在網拍賣家、實體寵物店張貼公告，告知消費者問題批號，讓多數消費者有瞭解問題的可能，並保證對問題飼料負責。 3.瑋特公司將2月4日前向原廠查明批號LOT 1000036大小包裝(400克~18公斤)，及其他口味(雞、羊)是否有發霉情形，或有發霉問題產生之可能。因朱先生說明，於發現問題後即通告公司各區業務，回收飼料，應不致有問題飼料仍在市面流通，我發現的狀況完全是巧合。請各位版友，如仍有發現問題飼料販售情形，請告知我所處地區、店家名稱等資料，並於網拍賣家留意是否有相關回收飼料公告。另外，目前瑋特公司提出發霉原因係"船運過程長，飼料成分比例造成發霉情形"，承認此問題並非因網路、實體賣家或消費者不當儲存所致，且是因消費者反應才知產品出問題，但並無法確認其他批號、包裝、口味不會發生問題，請各位務必留意， -- 個人從事件發生至今，飼料發霉造成的損害、後續了解事實經過耗費的心力及實質上支出，全部由個人負擔，並未接受任何廠商的好處，所以至今皆詳實敘述客觀事實證據，也願對相關發文負責。希望各位了解事實真相，遇發現問題也請不吝告知大家，多一個人發聲，就多一個機會讓大家了解事實、關注問題，消費者若未讓業者了解問題嚴重性，一再放任只會造成問題持續發生。今天我提出申訴，不為圖任何好處，只求代理商的重視及解釋，當前法令無法合理保障飼料安全，只有消費者自己當心留意才能避免受害。希望瑋特國際有限公司真能依其承諾，重視商品品質且勇於為問題負責。本文及個人發表的相關文章，歡迎轉錄，並請提醒身邊親友留意。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.6.156

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