[問題] 網購商品退貨糾紛
我前天向某家知名化工原料行網購一項商品有問題，跟他們公司反應的過程如下:
我說:
今天向你們買了攪拌器，用了15分鐘後就發出怪聲音(中間還有休息6次)
，打電話給原廠工程師說應該是馬達壞了，總公司客服人員說要我自己拿去跟
換新的然後再寄去給你們，才會退款給我。客服說我去向原廠換新攪拌器再寄回總公司.
而且運費要我自己出~
(經過一番激烈的溝通後)
對方回應說:
直接將商品寄回來，
我們將會全額退費給您，並補上運費!!
(接著我就將商品寄給他們，隔天他們收到貨物後)
對方回應說:
今天已收到你所寄出的物品，目前測試的結果物品並無異樣，運作方面都很正常
為保障您我的權益，物品我們下週一將送回原廠做進一步的了解，將盡速為您處理
造成您的不便，請您見諒!!
我的想法是:
(1)我使用狀況物品的確有怪聲音，但不穩定時好時壞。
(2)若他檢查出來沒有損壞，但我物品是在七天內已經退回給商家，是屬於實體店家網路購
物，東西也已經使用過?我是否仍能夠與他解除契約且要求他無條件退費(依據消保法第19
條第1項規定: 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願「買受」時，得於「收受
」商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除『買賣契約』，無須說明理由及
負擔任何費用或價款。)
(3)如果他一直推拖不退費給我，我應該怎麼處理?是否可限時要求他退費，幾天內的要求
比較合理。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.178.216
推
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