[請問] 信用卡已停卡還被收年費

看板consumer作者 (xin257)時間15年前 (2008/10/13 18:09), 編輯推噓5(5推 0噓 9→)
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※ [本文轉錄自 ask 看板] 作者: xin257 (xin257) 看板: ask 標題: [請問] 信用卡已停卡還被收年費 時間: Mon Oct 13 14:42:35 2008 請問，我原本有一張台北富邦銀行的信用卡，很少使用， 也不知道在什麼時候遺失了， 今年八月份收到銀行的催繳年費通知， 說要於9/12經由我所辦理的自動繳款帳戶扣繳下年度的3000元年費。 我打電話給信用卡客服專線辦理停卡， 結果客服人員說因為我的卡片遺失，不能辦理線上停卡， 必須填寫停卡申請書，掛號寄回。 我大約在8/30填寫完畢並掛號寄回， 但是在9/5左右依然收到信用卡年費帳單， 於是我在9/8打電話再度詢問客服人員，是否辦妥停卡事宜。 結果客服人員告知我，已經辦理停卡，那張年費帳單不需理會。 這件事情我以為告一段落，沒想到剛剛仔細看了我的存摺， 發現富邦銀行依然在9/12扣繳3000元年廢，我真是氣炸了! 打電話到客服專線，竟然得到以下答案: [小姐您好，您的停卡手續已經辦妥，所以我們會退還3000元年費部份。 但是要收取30元匯款手續費，以及100元的預收款項手續費。] 搞什麼東西?富邦銀行多扣我三千塊年費，要退我錢還要扣我手續費? 客服人員跟我說，我在9/8跟他們聯繫過，他們把停卡通知書傳真給我， 然後等我辦妥停卡手續，至少要一個禮拜，所以已經超過9/12的繳款期限， 因此這筆手續費必須由我支付。 這怎麼可能，9/8是我打電話去確認是否辦妥停卡， 不是去要求傳真，我非常篤定是在八月底就將停卡通知書掛號寄出。 現在客服人員說要去調9/8的通聯記錄來確認當時的談話內容， 而且客服人員還說，[基本上不影響我必須繳納130元手續費的支出] 為什麼銀行的行政疏失卻要由我來擔負責任? 現在我也找不到當時的掛號收據，不知道誰可以告訴我， 下一步該怎麼處理?或是該找哪個單位投訴? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.128.161.205
推
10/13 15:13,
不要理小姐，叫她叫她們經理出來
10/13 15:13
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10/13 17:35,
我只能打電話去客服專線，經理也不可能接電話，怎麼辦？
10/13 17:35
推
10/13 17:43,
打電話去客服, 直接叫客服轉主管即可...
10/13 17:43
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.110.20.246
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10/13 18:51, , 1F
妳去銀行局網站看有申訴步驟
10/13 18:51, 1F
推
10/13 19:25, , 2F
銀行的話主管機關是金管會。
10/13 19:25, 2F
推
10/13 19:29, , 3F
樓上妳沒看過網頁吧她放在銀行局消費者園地申訴須知下面
10/13 19:29, 3F
推
10/13 21:44, , 4F
那個叫金管會銀行局 @@
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10/13 22:59, , 5F
剛剛台北富邦打電話來，說「要自行吸收這筆款項」，叫我填
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10/13 23:00, , 6F
一份切結書然後傳真回去。結果我一看，竟然還是要我繳交
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10/13 23:00, , 7F
130元手續費，這叫做什麼「自行吸收」！還想騙我簽切結書，
10/13 23:00, 7F
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10/13 23:01, , 8F
我真的很火大！是找消基會投訴還是金管會呢？
10/13 23:01, 8F
推
10/13 23:01, , 9F
金管會
10/13 23:01, 9F
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10/14 20:57, , 10F
八月底前「掛號」寄出，把單子找出來就ok啦!
10/14 20:57, 10F
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10/15 17:38, , 11F
金管會沒用！我反應過新光銀!完全失敗！官官相護啊！
10/15 17:38, 11F
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10/15 22:51, , 12F
我找不到掛號單，因為9/8已經打電話確認過停卡事宜，所以
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10/15 22:51, , 13F
掛號單就丟掉了。誰知到他們翻臉不認！
10/15 22:51, 13F
推
10/22 01:20, , 14F
我想以後什麼東西都要留下來才行,因為這樣才有證據
10/22 01:20, 14F
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