[心得] 不愉快的7-11經驗

看板consumer作者eliza1222 (莎莎醬)時間15年前 (2008/10/04 01:47)推噓10(10推 0噓 10→)

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原文 http://kuso.cc/3Scs 7-11這麼多家我消費7-11這麼多年我還沒有遇過這麼扯的門市累積了這麼多~這麼久的案例所以我決定好好地，講清楚說明白！ 7-11禾光門市建國和平路口文化大學附近最近的一家7-11 如果不是因為只有一家不會來這裡消費如果不是因為家裡附近的小七和藹可親我早就休了我的I CASH -------------------------------------------------------------------------------- 從8月開始入學到現在我以為只有我對這家小7不滿不過，經由同學們的親身經歷以及一個多月來的感同身受真的很難讓人想像這是教育訓練完善的7-11加盟店的服務這家小七有一個特色就是女店長很"江湖味"~ 講話很大聲~會打招呼一開始我以為很親切不過我後來才發現她的講話方式讓人真的很不能接受我們是客人，是要被服務的不是要來被教育~被欺負的而如果只有我這樣認為也就算了陸陸續續受害者~也相繼出現在ICACH集點活動開始的時候我將我剩下20多元的I CASH 帶到這間小7，買了烤袋餅和溫泉蛋店長先接過袋餅微波，由另一位工讀生幫我結帳在這之前，我就先跟工讀生說我的ICASH裡面餘額不足，要加值但是他已經先將卡片插入機器讀取「ㄟ...不好意思，因為已經先結帳了，所以不能加值，一定要付現」「什麼?我剛剛就說我餘額不足啦!你就把卡片拿起來，去另外一台機器加值就好啦！我在其他家都可以!!!」「反正我們店的機器不行，因為機器有問題，一定要用現金結帳!」「我就是要參加你們的活動才買你們家的東西~所以如果不能集點~我就不買了。」「我們不能取消!」什麼歪理阿!!我火氣更大了「我買東西不能取消~太誇張了吧!」這時，店長冷冷的過來對工讀生說「好啦!那你結一包MID SEVEN，算我的，到時我再給你錢!」我發誓，店長的態度真的有夠差~好像你這客人真囉嗦的態度，將I CACH拔出來~用現金模式取消我的產品，並且結她的菸~然後我拿錢要給她加值，沒想到... 「我們也不能加值，因為今天額度滿了，一定要付現金，所以~請你付現金!」 X的!我只差當場沒罵髒話~ 真的是被惹毛了我也知道已經無法，我也不想~再僵持下去了所以，就拿出現金~結帳~並且打電話到080去客訴但是當時也不了了之~只能算我倒楣~損失了6點P幣某天中午，我和同學E，到這家7-11買咖啡因為文化中午學生不少，也有外國人結果~我同學E眼睜睜的看這店長直接跳過她先幫外國人結帳~ 她回來也超不爽的~但是那又能怎樣! 又一天中午，另一位同學W 她同樣在7-11買咖啡~ 她ORDER熱美式結果店長自己做錯了，做成拿鐵於是跟我同學W說「我做成比較貴的拿鐵，比妳的熱美式貴，換這個吧!」奇怪~站在旁邊聽到整個傻眼我有沒有聽到抱歉~SORRY等字樣呢?? 當然W同學也堅持他要喝熱美式所以就繼續被臭臉店長服務做錯飲料不應該將態度轉嫁給消費者就算希望客人幫忙~ 好歹也要說聲抱歉~吧? 前天更扯，是讓我發這篇文的主要原因我們班同學C，早上去這家7-11加值結果拿1000元儲值500，店員沒有找他錢店員是一位大姐~ 所以中午下課他連忙過去詢問這時服務人員是店長店長跟他說~以前也有這樣的情形發生等下午3-30他們結完帳後，如果有多錢會再跟C同學聯絡下午4點多~7-11來電表明-櫃檯只有多230元所以只能賠給我同學C 230元我們越想越不對請他調監視器出來確認店長推說那要送總公司檢查在門市看不清楚~反正有多230元就先拿去搞什麼阿!如果願意賠230元~就表示她們承認了她們多收錢啊! 既然承認就應該要賠全額阿! 哪有這麼操守混亂的櫃檯? 過程中真的是非常的繁複而且讓人失望... 我們打電話到080，得到的結果是要再等回覆晚上，一位男性經理來店給C同學請C同學隔天到店裡去找店經理拿270元並且表示，這家7-11的人都很清楚這件事情~ 隔天，我們又去7-11 問店員~店員又通通不知情幸好店長在~還沒下班，終於請出了店長店長拿出270元~跟C同學說「反正錢就給你，這是我們從早班那邊拿來的錢，至於其他的事情，就沒有必要再多說了!」我們一群人出7-11後~ 共同的反應是：態度好差喔! 還記得某天早晨我去這家7-11買東西一位太太拿著發票跑來問店長「有沒有撿到我的I CASH卡，因為早上買東西好像忘記還我了」店長馬上拿出"一疊"舊的ICASH慢慢對發票的號碼我整個傻眼... 原來這家門市"沒收了"這麼多趕著結帳的客人的ICASH 其他家的7-11，在結完帳時，還會雙手將卡片歸還並且告知還有多少餘額如果有這個動作~就不會有忘記還卡的事情發生經過這次事件之後，我們非常小心地使用這家7-11 而C同學也早就把I CASH給他妹妹今天早上，我和E同學一起到這間7-11買飲料這時服務生是一位大姊(就是找錯錢那位) 我因為不能喝冰的飲料所以就請他拿一瓶不冰的"美粒果"給我她推開門時，E同學就看到裡面躺著幾箱但是當這位太太又出來時居然告訴我們：通通沒有 (我們猜，她是懶得拆箱) 現在這麼暢銷的飲料~一瓶不冰的都沒有? 騙誰阿!而且我還親眼看到未拆的不過因為有了之前那些不愉快的經驗我們也不想再多說什麼了離這裡結訓只剩下不到一個月了能不要來就盡量不要來~ 沒有7-11也不會死只是~這樣的分店~著實令人傻眼如果要去這間7-11記得 1.收錢找錢要算清楚 2.ICASH要記得取回 3.店長的態度要忍耐(她天天都在) 4.不要被看似熱情的招呼聲給騙了 5.其他就自己感受吧 -- http://blog.yam.com/tarosa 莎莎醬不是好欺負的啦! ~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 202.132.200.101

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gottsuan

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kkcity59

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kkcity59

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