[請益] 黑貓宅急便運壞東西不負責 協調會之準備
事情是這樣的
我在今年4月初左右從台北用黑貓宅集便運了一台筆記型電腦到雲林，
但對方收到後，發現螢幕壞掉了，當時我立刻連絡黑貓宅急便請他們處理。
之後兩個禮拜內(4月中旬)跟他們通過3~4通電話，宅急便每次都說法都相同，
表示他們配合廠商做過檢測，因外表無明顯損壞，所以無法賠償或修理，
但每當我細問下去都無法回答電腦究竟是哪邊出問題，又說會再送廠商檢查
之後就沒下文。
(以上我懷疑宅急便根本沒有真正送廠商檢修，因為問宅急便檢修的廠商是誰
跟螢幕哪裡壞了都回答不出，卻用有找廠商檢修過的理由跟我說不能賠償)
到了5月底因過1個多月都沒有消息，1個禮拜內我連續打了3通客服專線詢問狀況，
每次都說會再回覆卻無人跟我連絡，最後我怒到抱怨打好幾通客服都沒回覆才有人理我。
但接到回覆又是跟我說電腦損壞他們無法負責，他說他們有請廠商檢測，
但廠商無法確定什麼狀況導致電腦損壞(可能是運送摔到、也可能不是)，
又表示因為要跟公司請款檢測費，無法立刻歸還電腦，過了兩個禮拜後又沒下文。
(以上我懷疑打去宅急便都沒回覆是因為之前根本沒送廠商檢修，放著沒處理
因為我連續打電話去追問才把我運壞的那台筆記型電腦緊急送檢，
因為最後回覆是跟我說，我們送廠商檢修，"初步"發現是螢幕有問題，
我也因此跟他們要送廠檢修的維修單副本，但到現在還沒拿到)
但自從5月底我主動打電話去詢問後，之後宅急便還是沒有跟我聯絡說後續處理情形
於是我在7月底上消保會網站進行第一次申訴(主要表達宅急便運壞東西不賠，又不處理)
後來台北市消費者服務中心行文請宅急便要好好處理，
處理完後要回文處理結果給台北市消服中心並副本給我。
我心想，請消保會幫忙，宅急便總會認真處理這件事了吧，
但最扯的來了，宅急便收到北市府消服中心公文後"完全沒跟我連絡，也沒處理"
於是在6月中我又進行了第二次申訴，消保官安排下星期五要去北市政府進行協調
因此我想教各位先進的是，我需要做什麼樣的準備或有什麼需要注意的?
因為我蠻怕我不懂法律，對方可能會有法務人員參加，到最後協調的結果是我吃虧
先謝謝各位了
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推
08/24 12:03, , 1F
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