[問題] 大陸賣家出錯貨
如題，現在不知道該怎麼辦
希望大家可以給我建議>_<
我跟某大陸賣家購買了一款皮夾
在下訂單當時，因為那一款皮夾還有紅色等其他顏色
所以我內文有註明要的是桃紅色，並附上產品的照片
客服人員也回信跟我確定是桃紅色，我才匯款
但是今天拿到商品，發現來的是紅色而不是桃紅色
用MSN跟客服反應，對方起先要我再買一件商品，要算批發價給我
可是我沒有再買一件的預算，況且是對方出錯貨
所以我要求能否換正確的桃紅色給我
客服卻說那要我自己負擔寄回去的國際運費
我不能接受，有提出那能不能我幫他們把寄錯的紅色寄給他們台灣的客人
他們補寄桃紅的給我，幫他們寄的郵資我自己吸收
以為這樣已經夠有誠意了
但是答案是不行，他們規定貨要先回倉庫
且他們目前沒有定紅色的台灣訂單
我比較火大的是，客服一直推說會出錯是『個人對顏色的認知不同』
可是我有保留當初來往的信件，都很清楚寫著我訂的是桃紅色
我指出這點的時候，客服又說『現在先解決問題比較重要』
一直迴避出錯貨的事實，又堅持要我支付寄回的運費
最後決定先幫我查他們還有沒有桃紅色的貨，有的話再說
也要再問問公司的決定
對方在大陸，我想也不適用台灣的法律
可是不知道我還能怎麼跟對方談判，才能讓對方願意幫我付運費?
因為錯在先的不是我，覺得不甘心幫已經賺了錢的對方承擔錯誤
或是有其他建議都請告訴我....ORZ
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※ 編輯: liwoon 來自: 123.193.94.22 (03/24 23:38)
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