[心得] 威秀影城信義店之更換場次作業處理疏失
12/24 網路劃位，使用團票取卷
原要觀看之場次為12/24 一點，朋友誤訂成12/25 一點
12/25 依票卷規定於開演前20分鐘(4小時前)前往更改場次
櫃檯小姐告知可於12/28前攜帶原票卷兌換即可
當下我隨時使用手機錄音功能錄下與對方之對話
詢問對方確定無須開立證明即可兌換，對方肯定的回答「是」
12/26 因請教公司法務同事後，認為此狀況恐產生爭議
故再次電聯威秀信義店，將當時狀況轉達接聽電話之「劉小姐」
亦已將此通電話進行錄音
劉小姐表達對此狀況表示歉意，我與朋友可於12/28當天前往
他會將此狀況轉達值班經理「邱先生」，協助我更換
12/28 依約定時間前往威秀櫃檯，將此狀況轉達售票員，等待約5分鐘
邱先生出現，先是用質疑的口氣詢問我是否確實有去電威秀反應此事
我心想應是對方事務繁多，故再次口述當時狀況，此時我已再次按下錄音鍵
邱先生聽完我的呈述，當下把票卷反面對向我，
表達票卷背後皆有標示使用規則，請我以後務必依規則處理，
此次他會以「個案」方式受理，
此時的我已經因為他的表情態度及說話口氣略顯不滿，我開口欲再次解釋
發生這樣狀況為威秀之人員作業處理疏失，並非我個人導致
我才開口說第一個字，「邱..」，對方隨時插話
「我已經個案幫你處理了，請你以後務必遵守規則」
當下我拿了票卷就往戲院，我已經付費消費，我不會放棄我的權利
12/29 前往威秀網站進行相關案件投訴
1/2 接獲信義店自稱「徐經理」之人員回電
其表現充分誠意，且告知同意免費我跟朋友觀賞一部電影
因我自己本身從事客服單位多年，且又是管理職
所以對有爭議的事件，我皆有警覺性會善用相關存證方法
其實與威秀反應此事，從沒希望從中獲得任何回饋，
故最後我婉拒對方善意，只希望對方能與公司反應作業及態度須改善
實體店面的服務業，總認為無存證即無法客訴
那我只好用我自己的方法去爭取自己的權益
如果以上內容不符合板規，亦煩請板主刪除此篇文章，謝謝！
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