[心得] 客訴Clarins經驗分享

看板consumer作者jessicax (JESSICA)時間20年前 (2006/01/17 01:08)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 BeautySalon 看板] 作者: jessicax (JESSICA) 看板: BeautySalon 標題: [分享] 投訴Clarins經驗分享時間: Tue Dec 27 13:14:24 2005 我PO此文目的是想要跟大家說遇到不愉快的情形不要害羞大方去客訴! 事情經過: 我去高雄SOGO百貨Clarins專櫃,遇到A小姐(我真的不知道她叫什麼) 我跟小姐說我想嘗試美白系列的商品,是否可以給我試用品 A小姐: 兌換券一個月只能領一次我: 那我要再試用其他商品也不能拿嘛? (註1) A小姐: 我們公司現在管很嚴格,不能隨便給! [重點2] 後來她看我不打算離開,就要我出示會員卡 A小姐: 你的已經過期啦! 我: 可是你們公司11月的卡片還沒發下來呀! A小姐: 11月的已經發下來啦! 妳趕快去拿吧! [重點1] 我: 是唷... (明顯感覺到她在打發我離開...) 我心裡滿是疑惑,因為我問過總公司卡片12月下旬才會寄到櫃上不過既然A小姐說新卡片到了,新光三越又在隔壁而已,就過去看看吧~ 重點解說來了!!! [重點1] 新光三越B小姐跟我說卡片還沒到!!! 我說SOGO小姐說今天到了耶 B小姐找了一下最後很確定的跟我說卡片還沒來! 2家百貨是隔壁鄰居,不太可能有時間差吧... (我之後去領卡片還有再問一次卡片到的時間,確實不是那一天) 所以是A小姐騙我! [重點2] 我問了新光三越/大遠百/總公司她們都說只要你有需要, 就可以再拿試用品,沒有不能只能拿一次這種規定! 所以又是A小姐騙我! 不給我sample我不介意,不過說謊騙我我不能接受! 客訴經過: 1.SOGO客訴 2位人員打電話給我,第一位好像是樓管(不確定),第2位是公關, 結論就是會請A小姐去上SOGO教育課 (我是寫投訴書的,因為我不想當面跟小姐對質,很尷尬) 2.Clarins總公司投訴: 我只是問客服事情的時候順便提了一下發生的事, 因為我不覺得主管真的會打電話給我 :p 結果公關真的打來了! 我也順便跟她抱怨高雄Clarins的小姐態度都不親切, 難得公關會理我這種小人物就順便把不滿意的地方通通都跟她說, 最後,她請我留地址會把我想要的sample都寄給我! (註1) 我會再額外要smaple的原因是 "每月兌換"小姐都拿已經出很久的商品的sample給我我根本拿不到新上市的sample 我絕不是貪小便宜要多拿幾個我是真心想試用(因為我容易過敏) 真心想消費真心繼續當會員不然年消費也不會是累計續卡金額的2倍(雖然還是小咖啦 ^^||) 文章很長有錯字請來信告知謝謝看完 ^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.164.34.241

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bigbow555

12/27 13:16,

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vc727

12/27 13:21,

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Zhenting

12/27 13:37,

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