[建議]到EMA買衣服,審慎決定真的喜歡才買唷!
以下是我對於EMA不慎滿意,寄信到客服的內容
給各位參考
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EMA客服人員您好
我於12/22在EMA南京店購買一件正品上衣
然而返家後不甚滿意,於是回到該店家想進行退貨的程序
經過店員告知,了解無法退貨的規定
於是在12/27後再至該店家,挑選其他衣物 ,想進行換貨的手續
然而要結帳的同時,店員又再次告知無法換貨
原因是,我挑選的衣物為特價品無法與原本的正品金額兌換
經由店員,我得知貴公司規定正品換貨只能換正品,不足原購買金額部分算消費者自行虧損
若正品換貨正品的金額大過前次購買金額,必須補足差價
以上讓我感到非常不滿意
並且認為貴公司的相關規定非常不夠人性化
除此之外,店員在轉述貴公司規定的態度也讓人無法信服
該店家店員強調,消費者須自行打電話至客服,向客服詢問相關規定
在服務業標榜專業,人性化,高服務品質的前提下
顯然貴公司與其他同型質品牌服飾的服務品質相差太多
銷售據點銷售人員的專業服務素質也有待商榷
我無法理解為何正品換貨不能針對金額的部分,讓消費者也可以換貨特價品
以上種種相關退換貨規定,無論是在店家店面或是EMA的行銷網站上 均無清楚條列
發票上列印的退換貨規定也沒有詳列"所有商品均無法退貨"與"正品只能與正品換貨"的規定項目
這樣的情形對於消費者來說,都是很大的損失
經過此事件,我對於貴公司EMA品牌服飾的印象大打折扣
希望貴公司能真正站在高品質服務業的行列中,並能體貼消費者,加強銷售員服務品質
對於退換貨的相關規定,期望貴公司能審慎決定,並明列清楚讓消費者了解,以免消費者有被矇蔽欺騙的感受
謝謝
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是否可以因為地球的某一端有戰爭
而停止對生命的熱愛?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.59.32
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12/28 22:18, , 1F
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12/29 02:16, , 2F
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