[分享] 冷靜思考，讓火爆討論能順利冷進行！
《冷靜思考，讓火爆討論能順利冷進行！》
by蒼蠅頭‧小資家: http://goo.gl/NOxjP
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「針對這次的企劃案，我真的覺得你是門外漢！」
「門外漢！我擁有20年的業務經驗，以及相關資源與調查！
你才是對企劃毫無幫助的人!」
「好啊！那你說明一下這幾年的銷售業績為什麼毫無起色？」
「銷售業績？這次的企劃著重於服務流程的創新規劃，
你到底有沒有在聽？」
這樣的火爆場面，可能對我們來說不是很陌生的場面，因為這樣的針鋒相對偶爾都會
出現在會議討論中，這都是因為彼此沒有相同的共識，也沒有相同的語言，所以才會
導致彼此的溝通不順利。雖然有的時候仍會產生良性的建設性衝突，但我們仍須注意
避免讓破壞性的衝突出現在企業之中，因為這樣不僅會破壞了團隊的感情，也會導致
工作流程產生阻礙，這都是我們所不樂見的狀況。
以下提供一些簡單的方法，可以讓我們有時處於火爆爭論的情況之下，仍可以冷靜的
思考，不要因此被不當的情緒給控制住，也因此讓工作流程能順利的進行：
建立共識，我們在同一條船上
當爭辯過了頭，試著放下偏見，真心地與對方說明，我們都是為了共同目標而努力，
讓我們好好地化解衝突，繼續將重點放在公司整體的發展上。
可以針對問題，不能針對人
與其告訴對方，我認為你的部分有問題，不如告訴對方，我認為這個問題仍有討論的
空間，不要把問題的重點放在對方身上，要把討論重點放在問題的解決方法上，這樣
就能減少彼此對立的狀況發生。
吃個點心休息一下吧！
有時候，爭論的議題正處於交纏不清的模糊地帶，怎麼討論都沒有結果，那不如先停
下來喘口氣，吃個點心、散個步，讓彼此的思緒可以更加地清楚，不要因此被高漲的
情緒給控制住了。
暫緩討論議程
當討論逐漸失控，可能已無法在短時間討論出共識的話，不如先選擇休兵之計，選擇
隔日再戰，因為再討論下去也無法產生任何結果，也許經過一夜睡眠，或許更能讓大
家跳脫出原有的框架，讓會議的進度得以撥雲見日。
體諒對方的脫序行為
有許多激烈的爭論，往往會帶出一些脫序的行為，這些心理黑暗面的表現，可能往往
就是影響流程進行的最大障礙，所以除了體諒對方的脫序行為外，更要反省自己，是
否常常出現脫序的行為，也許有時我們才是整個流程中最大的障礙。
設身處地
雖然這一點通常是最難做到的部分，因為要從對立的關係，變成同伴的關係，這需要
經過更多想法障礙上的跳脫，但往往只要能跨出這一步，對於彼此的討論進度都是非
常有幫助的。所以下次當要對別人的討論提出自己的質疑時，記得將「你我」的對立
關係，改成「我們」的和諧關係。
反身檢討自己的立場
常常發生爭辯的時候，都是因為彼此都在堅持自己的想法，不願意好好聽看看對方真
正的想法，以至於讓流程無法順利進行下去，所以有時可以好好思考一下，是不是自
己的立場太過於堅持，是不是自己沒有搞清楚狀況，以至於讓整個流程無法順利進行
。
各式各樣的火爆討論，都是希望能有一個完美的結果，所以過程中的爭執，也都是為
了共同目標而有存在的必要性，但是只要能在事前或是過程中，彼此建立共識，那所
有的流程都能冷靜地順利進行。
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服用時間: 三餐飯後加一杯溫開水!
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