[問題] 本來是好心，結果變成我不對

看板chatskill作者 (嘸)時間14年前 (2012/03/14 11:47), 編輯推噓6(6推 0噓 15→)
留言21則, 8人參與, 最新討論串1/1
我現在在包包店打工 前天有個男客人過來選購 在最後聊天的過程中， 他提到他有一個舊的包包想要換新的提把 然後舊的包包原本有六顆水鑽做裝飾 已經掉了三顆，只剩三顆還在， 他要求我幫他補鑽，而且要免費，但是他舊的包包不是在我們這裡買的 只是來做更換配件，然後就要求要幫他免費補鑽及整理包包 我知道水鑽會有直徑的問題，所以只跟他說會幫他找，但不一定會有 後來我昨天有找到可以相合的，但是是粉色，他原本是茶色的水鑽 我想法很簡單，就是他缺三個水鑽，那我就幫他補上三個 但顏色我覺得要跟他確認能否接受，之後 他來看過 他就說顏色ok，那 "一次幫他把六顆 六顆 六顆都換過" 因為他認為這樣顏色才會好看 可是問題是原本的那三顆根本就拔不起來，如何六顆都換過? 他後來也不管原因，只說這種小事就幫他處理就好了，不要溝通來溝通去的 我之後反省了一下，如果我在一開始就跟他說找不到相合的鑽就一切都沒事了 結果我雞婆跟他說有找到顏色不同的鑽，現在就變成我不幫他把舊的水鑽挖掉 是我的錯，錯在我不幫他把這種小事處理好， 他還說 水鑽就只是黏上去而已，挖掉就好啦 但真的沒那麼容易，那三顆黏的超緊，一動也不動， 而且太用力如果把周圍刮傷怎麼辦? 唉，我現在該怎麼收拾我惹出來的殘局? 但這次的教訓我會記起來，超過我工作範圍的一定要推掉 謝謝看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.240.10.61
推
03/14 12:25, , 1F
就跟她說拔不起來,叫他自己拔~都用嘴巴講很容易,這種人超
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討厭的~還想要凹免費水鑽跟服務
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而且他昨天還講話酸我，"沒辦法啊，妳不幫我處理啊，那還要
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我自己拿去外面給別人用啊，這種小事妳就把它處理好就好啦"
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真的差點把我逼瘋，很想吼他 干我屁事
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但追根究底，還是因為我多嘴，才把事情變成這樣，唉
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推
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就說當初只說好幫換三顆，另外三顆取下要收費，並且不保證
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不會弄壞...
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推
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先搞清楚你的目的是什麼，才能決定你要用什麼樣的話去回應
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這種吃力不討好的事情，你應該先問上頭是否有必要幫客戶服
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務。
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目前店長跟我說，鑽的部份不要幫他處理，針對這個目的
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我想請問大家該怎麼回答顧客比較好?讓他接受鑽不能換這個事
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推
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如果跟他說店內規定是只能服務店內購買的包包
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會幫他處理是你額外給他的沙必思
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但現在因為店內沒有合適的水鑽可以使用
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也不希望到時候傷害到他的包包而且也沒有包包零件可以換
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謝謝大家的意見，今天事情似乎總算告一段落了^^
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推
03/24 13:29, , 19F
依店長的觀點，應該要推薦他買新的包包。(誤
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推
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拍拍
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04/03 15:37, , 21F
臉皮還真厚。
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