[請益] 如何安慰朋友?

看板chatskill作者 (金魚)時間13年前 (2010/12/02 21:29), 編輯推噓1(1推 0噓 11→)
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朋友在證券商工作 被客人罵說她是一個很菜的營業員 她很難過 請問要如何安慰他呢? 要說客人的不是嗎??? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.41.122.123
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加油 二字。
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剛開始工作 多多少少會這樣吧 7年級生嗎= =?
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半罵客人半哄他讓他把難過與不甘心轉成勝負跟學習
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推
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安慰她的難過,並委婉的告訴她,夠專業、對業務夠熟悉,年青
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當有一天你會覺得沒什麼，那就真得沒什麼。
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又有服務熱忱的話,大家很快就會注意到她的努力的,客人往往
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很容易將情緒直接發洩在接洽人員上,鼓勵她表達她的感受,和
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肯定她目前為止的努力,並委婉的提示她,服務業很容易遇到各
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種不公平或表達方式極端的客人,也許可以想想未來遇到同樣
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狀況時怎麼應對,讓她更有信心面對很多事,可能會比批評那個
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客人,更容易讓她有好心情 祝妳朋友很快就不被影響 :)
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謝謝大家的分享:)
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