[問題]如果是你們會怎麼處理呢？
今天遇到一個很不愉快的事，
以下我用舉例來說：
事由：
一般牛奶，保存期限約一星期，
今天10/19號，我們公司的庫存有10/17、10/18、10/19三個製造日期，
甲牌、乙牌、…數種牛奶，
有個客人在10/17號買了10瓶10/17號(也有可能是15或16號)的甲牌牛奶，
發票上也寫了10瓶的甲牌牛奶
然後客人在今天打電話反應說他是要買10瓶的甲牌牛奶，
但是我們卻給他10瓶的X牌牛奶，
跟他核對發票及出貨明細均與採購單上無誤，
於是，我就想說可能是我們昌管忙裡出錯，才會把其他東西當作甲，
於是我今天就撥空帶了10瓶甲牌牛奶去跟客人換回10瓶X牌牛奶，
因為今天有其他行程所以去他們那裏只待了一下下換了東西就走了，
回公司後才發現客人拿了10瓶10/12號的乙牌牛奶，
同時客人那邊於10/12號也確實有買過乙牌的牛奶12瓶。
我們推測，過去客人於乙的需求量比較大，
但後來漸漸減少之後，於是就有庫存問題，
剛好現在甲的需求量變大，就偷偷的用乙換甲，
因為不是我發現的，
而是其他人先發現的，所以我就很悶，
感覺被客人騙了！很多事都可以協調的XC
損失：
表面上損失金錢約幾千元(甲減乙之後的全部金額(甲較貴))，
以後可能會損失10瓶的乙牌牛奶的金額(過期報廢)。
解決方法：
公司當然是希望我們能夠跟客人說明原因，然後不接受換貨處理，
公司部分其實我已經協調好就當作賣個人情給客人，
重點是其實我並不想默默吃悶虧，
所以我在想一個故事，如何讓客人知道我們已經知道他們做的事(拿舊換新)，
但同時給他們留情面有臺階下。
可以針對的點：
1.公司於報廢機制上管理的很嚴格，所以10/17號會買到10/12號的貨，
原則上不可能。
2.於昌庫管理機制上每一季都會盤點，而10/17號的乙牌牛奶庫存只有三瓶，
原則上不可能拿出10瓶乙牌牛奶給客人。
請大家幫我想一個合理的說詞，同時又能不傷感情，
最好是能夠將這批貨換回去XD
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今天我下午打電話給客人，也許這不是最好的處理方式，
因為我在這方面本來就少根筋了，以下是我處理的方式：
有關於昨天下午跟你拿回的東西，
後來我拿回公司後核對，才發現幾個地方有些問題，
不知道是不是你那邊拿錯東西了呢？
因為早上我請我們昌管那邊核對項目，
發現與我們帳目上有些出入，因為我們每個月會盤點一次，
同時為了確保客人拿到的東西品質，我們儘量會提供客人較新的，
所以據我了解，
昨天拿回來的東西是10/12號的不應該是最近一次出貨給你們拿到的
當然這部分我也已經跟我們昌管那邊提過了，
以後我們出貨的部分會更加注意的。
後來其實這個客人也挺好說話的，也許真的是不小心拿錯了吧！
就與我約時間再把東西換回來。
不過其實這又衍生出許多問題，這部分我還是有待加強阿，
主管那邊：
你們應該是站在公司的立場，而不是以客人的立場在解決事情的。
因為我往往會把客人那邊最壞的情形與主管討論，
即使最後結果並不是那麼糟糕，甚至像這次一樣成功換回東西，
但是其實已經給主管烙上一個不好的印象了。
客人那邊：
答應客戶一些比較不合理要求(有點違反公司規則)，
於是變成對公司那邊要想一套故事，同時對客人那邊又要想另一套故事，
難怪朋友說我們說的話都不能相信XC
順便請教一下，對於心直口快的人ex我，請問有什麼能夠建議的嗎？
※ 編輯: luna1216 來自: 119.77.181.173 (10/20 21:51)
※ 編輯: luna1216 來自: 119.77.181.173 (10/20 21:55)