談話是一種需要多磨練的技巧,
有很多書可以查閱,但是基本功不外乎察言觀色,
可是即使你懂了察言觀色,又要如何說話呢?
我轉一些簡單的方式讓各位了解一下。
2007年1月Cheers雜誌 文/祝康偉 THEME 黑幼龍傳授4大獨門做人心法
1.記得別人的名字
想想看當你跟人一起拍團體照,拿到照片,你會先看誰?答案一定是先看你自己。 黑幼
龍指出,如果我們不要求自己,人通常只對自己感興趣,只關心自己。 要踏出關心的第
一步,就先從記得別人的名字開始,因為溝通大師卡內基曾說過:「一個人的名字,是他
耳朵所能聽到最悅耳的聲音。」 記得別人名字,最關鍵的就是你要對別人感興趣,有熱
忱再加上一些方法。黑幼龍提供的小技巧就是,當我們說話時,不妨將別人的名字帶到話
的內容裡,好比與別人告別時,你可以說:「再見!」也可以說:「×××再見。」 盡
量將別人的名字帶到你們的對話中,那麼你記住別人名字的可能性就高很多了。「當你下
次再見到時,能直接喊出對方的名字,不知他會有多高興!」黑幼龍興奮地說。
2.多談別人感興趣的事
半年前,黑幼龍與一位在美國念書認識的老朋友見面,只見宴會桌上那位70多歲的老先生
,自顧自的講自己的事,整整2個鐘頭,完全不讓人有插嘴的餘地,以至於同桌的朋友,
像被罰站聽教似地,氣氛一片凝滯。黑幼龍指出,若要讓自己成為受歡迎的人,記得要引
發別人的談話興趣,也就是要能多談對方感興趣的事,並讓他能有一吐為快的機會。 他
進一步提醒,鼓勵他人談論他感興趣的話題,最好的方法就是提問,而且要真誠。
3.讚美要到心坎裡
真誠的讚美,更是一種做人的魅力。黑幼龍認為,「人的本質裡最大的驅策力,就是讓他
覺得自己很重要」。 他引用現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆士(William James)
所言:「人內心深切的渴望,就是得到肯定與讚美」,若你能掌握真心讚美的能力,可想
而知,你的人緣與影響力一定是最大的。
首先,想一次命中核心,就讚美他的成就,若想再更真切,就讚美他的性格與特質,譬如
,「你好關心別人」、「我覺得你好真誠、熱心」。 其次,若要讓讚美的力量更強,就
多增加一些證據,例如當你稱讚別人「你好有愛心、慈悲」時,可以加上「因為有天我在
百貨公司前面,看到你向一個老太太買口香糖,給了100元沒讓她找錢,」有了事件描述
,自然就會多了一些力道。 不過,他提醒,讚美必須發自內心,不能預先有企圖、目的
,否則以後的讚美都會失效。 他舉例,若你對下屬的讚美是「你是同事之中,最有責任
感的人」隨後加上「我今天晚上有事,拜託你今天晚上留下來加班!」即使你加了證據,
這樣別有居心的讚美,就會適得其反。
4.保持笑容與熱忱
可別小看笑容的威力! 黑幼龍指出,前美國總統艾森豪予人印象深刻的是他的笑容。笑
容不但讓同事更願意接近,讓你更有親和力,別人常以此來決定要不要跟我們在一起,要
與我們互動到什麼程度。 他認為,要笑得真心,靠的就是內心的熱忱。要培養熱忱,不
妨定下一些小的承諾,按照時間完成,鼓勵自己,也贏得別人的鼓勵與讚美,藉著小事情
的累積,變成一種強大的驅動力,讓自己真正熱情起來。
上面這些方式是最簡單而且適用的,
我建議可以把大綱寫在筆記本上提醒自己,
然後大略的想過內容,相當簡單的說話技巧,
但是非常的好用。
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