[分享] Volvo凱桃的維修奇幻之旅

看板car作者時間3年前 (2020/06/02 07:01), 3年前編輯推噓36(37推 1噓 49→)
留言87則, 46人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
後續: 今天中午請警察偕同看監視器, 並拆開煞車燈檢查是否為新品, 煞車燈看起來是新品,廠方也能拿出訂貨跟簽收的單據, 看監視器的部分, 看得出上週五檢查只有檢查外部應該沒有拆(就所能看到的影像而言), 而昨天下午換裝新煞車燈的監視器畫面,鏡頭太遠了看不到拆裝的情況. 因此也無法確定拆下來的情況.這是沒辦法的事. 今天能釐清裝上的的確是新品, 非常感謝凱桃汽車的配合, 釐清該部分的責任, 也讓我知道拆裝該燈的確很麻煩,不是一般人做得到, 但為何燈罩裡面沒有燈的奇妙現象, 至今還是無解. 另外, 有人說拿那個燈要幹麻, 說我在刁難凱桃, 其實是我要了解到底是哪個環節出了問題, 畢竟大部分的人聽到燈罩裡面沒有燈, 都會覺得 難 以 置 信 吧! 如果我不去釐清, 那這件事就只能淪為臆測, 今天大費周章的麻煩了很多人, 真的很感謝, 不過我真的認為身為消費者有權益要求理解消費過程中產生的疑惑. 這件事情, 凱桃的部分就結束了. 謝謝一些給我意見的人,許多人都說直接找警察協助釐清, 讓凱桃得到他們的清白, 也 讓我昨天延續至今的心情得以平復. 其實癥結點還是在, 因為我還是不知道不翼而飛消失的燈到底為何消失, 可能一直都不會知道吧. 凱桃Volvo汽車維修的奇幻旅程 本人V60車主, 車齡剛滿5年, 上周定檢, 第三煞車燈不亮, 檢驗沒過. 上週五5/29下午前往凱桃檢察第三煞車燈不亮的問題, 技師說要整組換, 幫我叫料, 並約定昨天6/1下午前往凱桃維修, 由一位陳子龍先生負責. 我到場時有跟陳先生說明換下來的零件我要帶走. 2個小時過去, 車子維修完成, 也付了維修金額3623元, 我打開後車廂查看換下的零件, 發現只有一個空的(無LED燈泡)的破損的燈罩以及一條電線, 我問陳先生為什麼只有這樣, 裡面的東西呢? 陳先生拿著盒子回去問維修人員, 得到的答覆是 換下來的裡面沒有東西 盒子的上面本來有貼一張白色的手掌一半大的長方形貼紙, 我本來有看到, 但過程中陳先生一直用手指摳那張紙, 我本來以為那是緊張的表現, 但是後來那張貼紙不見了(前述百分之百是事實), 可能是被他拔走了(這一點是猜測). 我不斷詢問為什麼只有換下來這些零件, 但陳先生第三次去問維修人員的時候去了好久, 所以我去問櫃台有沒有主管可詢問, 結果副廠李先生過來關心, 我問他問什麼換下來的零件只有這些, 他說裡面應該會有燈泡, 他轉身去問是誰維修的. 後來他也消失在櫃台前, 中間還有其他人出來叫我等一下(怕我衝進維修間?) 後來才有一位技師出現跟陳副廠一起說明, 他們說我的燈殼裡面 本來就沒有LED燈!是空 的! 本來就沒有LED燈!是空的! 本來就沒有LED燈!是空的! 本來就沒有LED燈!是空的! 所以才造成第三煞車燈不亮,他們幫我換整組新的了 我聽到的時候一瞬間成為奇幻之旅的主角, 吃驚的程度猶如讀到福爾摩斯查案過程中的 怪異的難以理解的情況, 以我的智力完全理解不能. 李副廠說叫我自己回想上次有沒有去哪裡保養所以LED燈被偷了, 問我什麼時候燈開始不亮的(我不知道),或是去外面裝前後行車紀錄器的時候被偷(那是剛 買車的時候裝的), 我問他問什麼換下來發現燈殼被破壞, 裡面沒有燈泡的情況沒有主動告知車主? 李先生說他們不會主動告知, 一般都不會告知. 我真的理解不能, 結帳後詢問了一個小時, 廠方堅持裡面本來就沒有東西. 我只能離開. 晚上撥了0800向客服中心告知這場奇幻旅程. 這些是我拿回的零件和工單, 請問我該如何理解????? https://imgur.com/a/X9UDFIw#hI0BSVm https://imgur.com/a/2p4Nvdf -- 1. 新車滿五年才須驗車 2. 本人合理懷疑第三煞車燈可能只有線壞掉, 所以根本沒叫料, 給我的廢料是之前就換下來的 3. 第三煞車燈上面那一顆壞掉, 要有人幫忙踩煞車, 然後去後面看才看得到, 不容易注意到 4. 上次回原廠保養是六個月前, 不是回凱桃 5. 貼紙是有型號和日期的貼紙, 還沒拍照就消失了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.72.77 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1591052511.A.6A0.html
推
06/02 07:14, 3年前 , 1F
我爸外廠剛換不久的新輪胎回原廠保養時被調換(某國產大
06/02 07:14, 1F
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06/02 07:14, 3年前 , 2F
牌)，之後老爸再不回原廠了。
06/02 07:14, 2F
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06/02 07:31, 3年前 , 3F
哈哈哈還有人在回原廠喔
06/02 07:31, 3F
推
06/02 07:35, 3年前 , 4F
太扯了
06/02 07:35, 4F
推
06/02 07:38, 3年前 , 5F
“檢查”啦 乾！
06/02 07:38, 5F
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06/02 07:38, 3年前 , 6F
跟他是說你要報警提告竊盜罪 嘴臉會不一樣
06/02 07:38, 6F
※ 編輯: mmsheer (42.72.178.16 臺灣), 06/02/2020 07:52:49
推
06/02 08:08, 3年前 , 7F
調閱監視器就知道了
06/02 08:08, 7F
推
06/02 08:09, 3年前 , 8F
子龍任務
06/02 08:09, 8F
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06/02 08:10, 3年前 , 9F
所以五年來保養原廠都沒幫你檢查過你的煞車燈
06/02 08:10, 9F
推
06/02 08:13, 3年前 , 10F
蛤？
06/02 08:13, 10F
推
06/02 08:14, 3年前 , 11F
簡單來講，原po開車上路前就沒有檢查燈號的習慣
06/02 08:14, 11F
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06/02 08:18, 3年前 , 12F
慘...5年第一次驗車，代表你的車沒第三煞車燈開了5年!?
06/02 08:18, 12F
推
06/02 08:19, 3年前 , 13F
基本上 維修的時候 我可以在旁邊就在旁邊 不要離開
06/02 08:19, 13F
※ 編輯: mmsheer (42.72.178.16 臺灣), 06/02/2020 08:22:56
推
06/02 08:20, 3年前 , 14F
說不定...出廠就這樣了XD
06/02 08:20, 14F
推
06/02 08:21, 3年前 , 15F
技師有檢查啊, 沒有燈和不會亮是兩回事吧?
06/02 08:21, 15F
推
06/02 08:23, 3年前 , 16F
貼紙是什麼貼紙？
06/02 08:23, 16F
※ 編輯: mmsheer (42.72.178.16 臺灣), 06/02/2020 08:25:01
推
06/02 08:25, 3年前 , 17F
行車電腦不會顯示異常嗎？
06/02 08:25, 17F
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06/02 08:26, 3年前 , 18F
我也曾某次驗車才發現第三煞車燈不亮，真的自己很難發現
06/02 08:26, 18F
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06/02 08:26, 3年前 , 19F
不過那次驗車廠有幫我撬開處理，然後再複驗就通過了
06/02 08:26, 19F
※ 編輯: mmsheer (42.72.178.16 臺灣), 06/02/2020 08:27:35
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06/02 08:27, 3年前 , 20F
不過我那是10幾年國產車，可能只需要換個燈泡而已(沒收費)
06/02 08:27, 20F
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06/02 08:28, 3年前 , 21F
看來新車用LED反而麻煩，驗不過外面代驗廠也沒辦法自己處理
06/02 08:28, 21F
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06/02 08:31, 3年前 , 22F
如果你懷疑用的是舊LED燈泡，可不可以去別家原廠拆開看料??
06/02 08:31, 22F
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06/02 08:32, 3年前 , 23F
照理說用了5年的燈泡，跟原廠剛叫的新料，應該會有差別吧!?
06/02 08:32, 23F
推
06/02 08:34, 3年前 , 24F
太誇張了
06/02 08:34, 24F
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06/02 08:36, 3年前 , 25F
簡單啊 調監視器現在都要有終檢畫面 每個頂車機幾乎都有
06/02 08:36, 25F
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06/02 08:36, 3年前 , 26F
一支監視器 不敢給就是有鬼了
06/02 08:36, 26F
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06/02 08:39, 3年前 , 27F
而且他有個bcm重設費用 如果真的燈泡是不見得照理說應該
06/02 08:39, 27F
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06/02 08:39, 3年前 , 28F
會亮燈或是在診斷電腦上有出現問題 不然他重設幹嘛 代表
06/02 08:39, 28F
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06/02 08:40, 3年前 , 29F
這燈是有收到監測的
06/02 08:40, 29F
推
06/02 08:42, 3年前 , 30F
正常保養廠在一般保養時就會順便檢查所有燈是否有亮才對
06/02 08:42, 30F
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06/02 08:42, 3年前 , 31F
你有懷疑就要現場拆你車上的 說拆的工資你付
06/02 08:42, 31F
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06/02 08:43, 3年前 , 32F
你現在已經離開了 這就來不及了
06/02 08:43, 32F
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06/02 08:43, 3年前 , 33F
你現在再去別的地方拆下來 人家也可以拒絕承認
06/02 08:43, 33F
推
06/02 08:47, 3年前 , 34F
一樓那個滿扯的
06/02 08:47, 34F
推
06/02 08:55, 3年前 , 35F
一樓是在原廠嗎???
06/02 08:55, 35F
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06/02 08:55, 3年前 , 36F
喔喔 看到有註解國產原廠
06/02 08:55, 36F
推
06/02 09:00, 3年前 , 37F
這是什麼奇幻旅程
06/02 09:00, 37F
推
06/02 09:01, 3年前 , 38F
原廠早就不比外廠了
06/02 09:01, 38F
推
06/02 09:03, 3年前 , 39F
真屌 燈被偷
06/02 09:03, 39F
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06/02 09:09, 3年前 , 40F
買車馬上放棄保固都找口碑好的外廠保養維修，可能比去原
06/02 09:09, 40F
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06/02 09:10, 3年前 , 41F
廠好很多
06/02 09:10, 41F
推
06/02 09:10, 3年前 , 42F
奇幻旅程好扯 幫推幫QQ
06/02 09:10, 42F
推
06/02 09:27, 3年前 , 43F
若是這樣,原廠滿屌的,敢說外面人偷幹這麼小不隆冬的零件
06/02 09:27, 43F
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06/02 09:27, 3年前 , 44F
車內那麼多東西可以偷,大費周章只為偷拔第三煞車燈????
06/02 09:27, 44F
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06/02 09:28, 3年前 , 45F
看起來是再回去要求看監視器 不給看就去警局報案詐欺處理
06/02 09:28, 45F
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06/02 09:28, 3年前 , 46F
他們以為第三煞車燈這麼好拔????
06/02 09:28, 46F
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06/02 09:29, 3年前 , 47F
講難聽一點原廠就是給你貴服務的 老子就是要看監視器
06/02 09:29, 47F
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06/02 09:29, 3年前 , 48F
他們怎不說是原廠生產車子時,根本沒裝第三煞車燈? ^_^
06/02 09:29, 48F
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06/02 09:29, 3年前 , 49F
若是我,就直接報警比較快吧.....
06/02 09:29, 49F
推
06/02 09:29, 3年前 , 50F
v牌的保修那麼貴，還這樣搞？
06/02 09:29, 50F
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06/02 09:29, 3年前 , 51F
把公司誠信與信用拿來踐踏.....勇
06/02 09:29, 51F
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06/02 09:31, 3年前 , 52F
這東西很難壞&盒子不是第三煞車燈的，真的黑
06/02 09:31, 52F
推
06/02 09:35, 3年前 , 53F
直接說調監視器來看怎麼修的
06/02 09:35, 53F
推
06/02 09:41, 3年前 , 54F
車子果然是修壞的，台灣一堆原廠都搞偷零件，車主真的
06/02 09:41, 54F
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06/02 09:42, 3年前 , 55F
要一直在現場才對，太可怕了
06/02 09:42, 55F
推
06/02 09:59, 3年前 , 56F
拿雨傘卡住煞車或是在第三煞車燈前卡張紙就能看有沒有亮
06/02 09:59, 56F
推
06/02 10:12, 3年前 , 57F
我都用磚頭卡住剎車檢查剎車燈..
06/02 10:12, 57F
推
06/02 10:20, 3年前 , 58F
難怪現在很多原廠都不讓車主在現場看保養
06/02 10:20, 58F
推
06/02 10:24, 3年前 , 59F
看到子龍就覺得不簡單 要後退三步
06/02 10:24, 59F
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06/02 10:37, 3年前 , 60F
調監視器可能說攝影機剛好壞了之類 反正就是先回去要求調
06/02 10:37, 60F
推
06/02 10:43, 3年前 , 61F
Volvo後勤爛成這樣子... 感覺高層也沒心改善啦...
06/02 10:43, 61F
推
06/02 10:46, 3年前 , 62F
我猜可能是技師看到叫的是總成所以拆的比較粗暴，然
06/02 10:46, 62F
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06/02 10:46, 3年前 , 63F
後隨便拿一個廢料給你
06/02 10:46, 63F
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06/02 10:51, 3年前 , 64F
個人不認為,就算廢料,裡面應該 "也要有東西" 吧
06/02 10:51, 64F
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06/02 10:52, 3年前 , 65F
LED 本體是損壞? 還是堪用(線路接觸不良)??
06/02 10:52, 65F
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06/02 10:52, 3年前 , 66F
若原廠人員膽敢用 "裡面是空的"來搪塞,也是他馬的勇敢啦
06/02 10:52, 66F
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06/02 10:52, 3年前 , 67F
因為偷竊零件事關責任問題,我是不認為當原廠維修人員
06/02 10:52, 67F
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06/02 10:53, 3年前 , 68F
發現車上零件欠損時,SOP不是當下停修,通知車主過來檢查
06/02 10:53, 68F
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06/02 10:54, 3年前 , 69F
告知拆下來的舊零件異常,確認責任歸屬後,才把新品裝上
06/02 10:54, 69F
推
06/02 10:56, 3年前 , 70F
倒車入庫看牆壁反射就知道會不會亮了吧。
06/02 10:56, 70F
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06/02 11:07, 3年前 , 71F
其實PO這個用意不知道是什麼？報警是最快的
06/02 11:07, 71F
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06/02 11:08, 3年前 , 72F
如果不敢報警只是上來取暖根本沒有任何效應
06/02 11:08, 72F
推
06/02 11:27, 3年前 , 73F
欸這不是換個燈泡就好的事情嗎？還回原廠做啥XDDD
06/02 11:27, 73F
推
06/02 12:01, 3年前 , 74F
一樣瑞典車 還好我開SAAB，可惜沒新車了QQ
06/02 12:01, 74F
推
06/02 12:13, 3年前 , 75F
煞車燈真的很難檢查阿 一個人開車怎麼看?
06/02 12:13, 75F
推
06/02 13:22, 3年前 , 76F
下次自己注意停紅燈後面如果剛好是遊覽車都可用後照鏡
06/02 13:22, 76F
→
06/02 13:22, 3年前 , 77F
檢查
06/02 13:22, 77F
→
06/02 14:03, 3年前 , 78F
聽說警察已經到凱桃囉
06/02 14:03, 78F
※ 編輯: mmsheer (42.73.28.10 臺灣), 06/02/2020 15:01:33 ※ 編輯: mmsheer (42.73.28.10 臺灣), 06/02/2020 15:01:55 ※ 編輯: mmsheer (42.73.28.10 臺灣), 06/02/2020 15:03:33
噓
06/02 17:29, 3年前 , 79F
維修廠也是，就顆燈搞成這樣，副廠在幹嘛，直接給客戶燈
06/02 17:29, 79F
→
06/02 17:30, 3年前 , 80F
就好，要追究不追究另一回事
06/02 17:30, 80F
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06/02 17:32, 3年前 , 81F
光這個案子，後勤反應就很廢了，而且第一時間維修完，沒
06/02 17:32, 81F
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06/02 17:32, 3年前 , 82F
燈也不跟客戶反應，就直接出廠？這三小維修
06/02 17:32, 82F
→
06/02 17:42, 3年前 , 83F
通常不是發現問題會先跟車主說，然後再更換嗎，如果事先
06/02 17:42, 83F
→
06/02 17:42, 3年前 , 84F
這樣做就沒這些事情惹
06/02 17:42, 84F
推
06/02 19:08, 3年前 , 85F
車主實事求是給推，凱桃第一時間就該邀請車主看監視器釐清
06/02 19:08, 85F
→
06/02 19:09, 3年前 , 86F
當天沒安撫好車主，搞到車主隔天叫警察來監視器 簡直難看
06/02 19:09, 86F
推
06/02 23:23, 3年前 , 87F
原來今天中午去看到警察是這個原因XD
06/02 23:23, 87F
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