[新聞] 2018 品牌服務滿意度調查出爐，Infiniti

看板car作者 (AMG 狂獸)時間6年前 (2018/03/28 20:33), 編輯推噓11(16推 5噓 6→)
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原文連結：http://auto.ltn.com.tw/news/9717/44 原文內容： 2018/03/28 18:45 文／記者蘇銘翰 圖片來源／各車廠 購買新車之後，除了車主對車輛的滿意度以外，後續回廠維修保養的滿意度也相當重要， 甚至會影響到品牌形象，而全球知名品牌市調評鑑機構《J.D. Power》日前便公布， 2018 年美國客戶服務滿意度調查報告（CSI），其中 Infiniti 擊敗蟬聯多年的 Lexus， 成為經銷商服務滿意度龍頭。 根據《J.D. Power》的調查，針對擁車 1 到 3 年的車主，回原廠保養與維修時的滿意度 進行評分，其中包括服務顧問、服務設施、售前與售後服務、車輛接送等各方面，綜合得 出車主對品牌服務滿意度的分數，這項調查受到各大品牌重視，因為服務滿意度將會影響 到消費者的品牌忠誠度。 http://img.ltn.com.tw/Upload/auto/page/2018/03/28/180328-9717-75-SkmlI.jpg
Infiniti 以 876 的超高得分拿下豪華品牌第一名，這是自 2003 年以後，該品牌首次重 回寶座。 此次依然分為豪華品牌與主流品牌，其中 Infiniti 以 876 的超高得分拿下豪華品牌第 一名，這是自 2003 年以後，該品牌首次重回寶座，而緊追在後的則是 Porsche，僅僅落 後 2 分，至於去年龍頭 Lexus 則與 Audi、Cadillac 共同位居第三名，同集團的 Jaguar 與 Land Rover 則敬陪末座。 http://img.ltn.com.tw/Upload/auto/page/2018/03/28/180328-9717-76-V7EpJ.jpg
主流品牌方面，則由 Buick 以 850 分繼續蟬聯第一名。 主流品牌方面，則由 Buick 以 850 分繼續蟬聯第一名，這也是近 5 年中，該品牌第 4 次拿下主流品牌服務滿意度龍頭，可見 Buick 在售前、售後的服務上相當優異，至於日 系品牌方面，雖然擁有相當優異的可靠度，但在服務滿意度的表現卻較差，除了 Toyota 、Subaru 與 Nissan 以外，其他日系主流品牌都在平均滿意度以下。 綜合這份調查，《J.D. Power》指出，在所有年齡層的顧客中，網上購車的人數正在增加 ，尤其是 37 歲到 57 歲的消費者占據 24% 之多，另外品牌忠誠度表現上，豪華品牌也 獲得極高肯定，有 68% 的車主表示，未來換車一定會考慮同品牌車款。 心得/說明： 這篇調查是不是有什麼誤會，鄉民最愛推的 Infiniti 滿意度第一，車板不再是反指標了 但是奧迪和 Lexus 同名好像怪怪的，一個是修得痛快，一個是以高妥善率自居的！ 排在一起到底是台灣 Lexus 太強？ 還是美國奧迪太強？ 至於主流車，有對上課熱愛之稱的雙福之一居然比 TOYOTA 高！！！ 愈看愈覺得台灣跟美國根本平行世界來著 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.53.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1522240437.A.61A.html
推
03/28 20:37, 6年前 , 1F
csi又不是vds
03/28 20:37, 1F
噓
03/28 20:40, 6年前 , 2F
洋鬼子狗屁話能信？？？？？？？？？
03/28 20:40, 2F
噓
03/28 20:42, 6年前 , 3F
你敢信？
03/28 20:42, 3F
噓
03/28 20:44, 6年前 , 4F
嚴凱泰表示無感
03/28 20:44, 4F
推
03/28 20:46, 6年前 , 5F
服務滿意度都亂填
03/28 20:46, 5F
→
03/28 20:47, 6年前 , 6F
滿意度喔 業務都會逼你全填10分
03/28 20:47, 6F
→
03/28 20:49, 6年前 , 7F
我笑了
03/28 20:49, 7F
推
03/28 21:03, 6年前 , 8F
怎麼沒三菱
03/28 21:03, 8F
噓
03/28 21:03, 6年前 , 9F
這排名是垃圾吧 豪華品牌沒有RR、Bentley
03/28 21:03, 9F
推
03/28 21:05, 6年前 , 10F
美國
03/28 21:05, 10F
推
03/28 21:21, 6年前 , 11F
所以說，很多鄉民都在批踢踢看世界是吧
03/28 21:21, 11F
推
03/28 21:31, 6年前 , 12F
看到不喜歡的品牌=垃圾 顆顆
03/28 21:31, 12F
噓
03/28 21:52, 6年前 , 13F
服務滿意度 跟 車的reliability是不一樣的 ok
03/28 21:52, 13F
推
03/28 22:33, 6年前 , 14F
別拿國外新聞
03/28 22:33, 14F
推
03/28 23:21, 6年前 , 15F
1～3年內新車 本來就不容易故障
03/28 23:21, 15F
→
03/28 23:21, 6年前 , 16F
除非一開始就有瑕疵的設計 如 某變速箱及引擎
03/28 23:21, 16F
推
03/29 06:40, 6年前 , 17F
INFINITI的保養廠有哈根達斯 聽一些朋友說原廠對車主很好
03/29 06:40, 17F
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03/29 06:40, 6年前 , 18F
活動也辦的很大方 也難怪會第一 大家別看的癌懂就先入為主
03/29 06:40, 18F
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03/29 06:40, 6年前 , 19F
了r~
03/29 06:40, 19F
推
03/29 08:50, 6年前 , 20F
I在美國銷量不算好,靠服務很合理啊!
03/29 08:50, 20F
推
03/29 08:53, 6年前 , 21F
想買Q50了
03/29 08:53, 21F
推
03/29 09:09, 6年前 , 22F
Infiniti 原廠服務真的不錯！
03/29 09:09, 22F
推
03/29 12:34, 6年前 , 23F
鄉民不再反指標！
03/29 12:34, 23F
推
03/29 13:54, 6年前 , 24F
看不到馬自達
03/29 13:54, 24F
推
03/29 22:52, 6年前 , 25F
每次回Infiniti 哈根達都吃好爽
03/29 22:52, 25F
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03/30 02:54, 6年前 , 26F
反觀台灣嚴董
03/30 02:54, 26F
推
03/30 09:05, 6年前 , 27F
你把台保放眼裡了嗎
03/30 09:05, 27F
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