[新聞] 豪華車滿意度 BMW首次奪冠已回收
【朱正庭╱台北報導】市調機構J.D. Power亞太區昨公布台灣豪華車品牌售後服務滿意度
調查，ＢＭＷ首度奪冠，在服務主動性、服務人員、服務設施和服務品質等項目表現優於
對手；在該調查連霸十五年冠軍的LEXUS則落居第三。專家表示，豪華車服務較勁激烈，
差距越來越小。
凌志退居第三名
ＢＭＷ今年滿意度調查總分九百十一分，較去年八百九十四分增十七分，從去年第四躍冠
軍；賓士比去年增六分，名次第二；LEXUS（凌志）下滑十三分，讓出多年首位、居第三
。
此調查針對去年九月到今年六月、到原廠服務廠，進行保養維修的六百八十名豪華品牌新
車車主進行，滿分一千分。今年首度將調查結果分為豪華、非豪華車品牌，非豪華車品牌
調查上月底已公布，日產和三菱並列第一。豪華車意指進口車，非豪華車則指國產車。
J.D. Power亞太區說，豪華車車主期待回廠兩小時就完成保修服務，否則滿意度會下降，
今年兩小時內拿回車的車主比去年增十三個百分點。回廠後車輛變乾淨也會提升滿意度，
今年八成三車主表示車廠有做到，比去年七成四高。另若車子保修，車廠三天內聯繫車主
，滿意度較高。
ＢＭＷ代理商汎德汽車回應，除提升硬體規格，也不斷透過教育訓練、秘密客等提升品質
。LEXUS說，顧客服務仍是中心思想，暫未收到J.D. Power報告，會了解詳情。
車主：備受禮遇
《車主雜誌》總編輯蔡崑成分析，LEXUS顧客服務向來有口碑，但近年高級車廠為爭取更
多利潤，皆加強售後服務，誰拿冠軍都不意外。業界人士則認為，車主對LEXUS服務有一
定程度期待，但在其他車廠服務都追上後，LEXUS卻無新意，因此導致今年落後。
ＢＭＷ520車主許季寰說：「過去ＢＭＷ服務廠服務普通，但這一、兩年，接待人員讓人
感覺備受禮遇。」
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20141015/36146293/
看來歪ㄥ的哈根大支被客人吃膩了,難怪被批卻無新意,
免費洗車品質也要加強吧,一堆人回廠都強調不需洗車
等免費打蠟甚至免費烤漆再叫我
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