[心得] 惡劣的服務態度---大陸書店

看板bookhouse作者ibetuwahaha (阿海)時間14年前 (2010/02/11 12:25)推噓12(12推 0噓 9→)

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我有生以來買東西第一次被言詞謾罵汙辱，就是在衡陽路上賣琴譜的大陸書店!! 事情是這樣的~ 我自己笨買錯琴譜，於是打電話過去請問老闆能不能退貨，老闆說:"你今天拿過來" 然後我當天九點的補習結束就趕過去，才看到已經打烊，紅色招牌寫九點休息。於是隔天中午我再過去一趟，遇到了一位臉有點大且沒戴眼鏡的女店員，以下簡稱BB。 BB的臉一直都很臭，之前問她問題，她就都是一副超級不耐煩，講話也是很衝。剛好當天中午只有她看店，我上前詢問她我要退貨，她說只能換貨。我表示昨天已經和老闆通電話，只是我來時已經關...等等把事情原委交代一次 BB:"那是你自己的問題" --->整個語氣超衝! BB:"你等六點再打來，老闆不在" "老闆沒有手機這種東西你六點以後再來" 我:"那我能不能把琴譜先放在這，因為琴譜很厚重，晚上會再過來" BB:"不行，這樣這邊會變的很複雜"-->那本琴譜有一公斤重，是全選集。然後我不死心，跟她說能否退貨，因為昨天老闆已經答應她說昨天是昨天今天是今天--->大無言... 然後最後她竟然叫我去問旁邊一位阿嬤(應該是老闆的媽媽) 她說"要不然你問她呀她讓你退我就退給你她是老闆娘"--->態度超惡劣我真的去問然後原來那個老阿嬤重聽阿嬤招手要BB過來幫忙 BB一副超級嫌惡的臉不鳥我們超氣的!!! 後來在隔一天我遇到老闆，老闆又換了說詞，說什麼我們這邊不給退貨本來也不換貨的，給你通融換貨老闆還罵我:"我們這邊不是圖書館，誰知道妳是不是拿去影印再來退貨"--->為什麼要這樣辱罵汙辱人? 老闆:"妳不要換就算了"然後就把書推過來就是要把我趕走就是了我很氣氣他們那種"不差你一個客人"的態度我覺得今天我就算沒辦法退貨或換貨都沒關係因為那只是小錢可是他們這樣的態度讓我很氣憤完全不是在"服務" 尤其是那位BB 她講話都會流露出一種厭煩的態度跟她講話心情真的變很差那位男老闆也是還說"妳還把標籤撕掉了" 還問"我很好奇妳撕標籤幹麻一般人不會撕標籤" 屁啦!!!!!!!! 我買書撕標籤是因為我很喜歡那本書想好好保存連這也可以懷疑嗎? 最好是一般人買書不撕標籤我連撕標籤都還要跟你報告嗎? 如果他們店裡規定不能退換貨我完全可以接受因為本來就是我的錯我自己挑錯琴譜可是自己說既然可以換貨了還在找我碴真的心情很不爽.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.202.194 ※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.202.194 (02/11 12:38)

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Jochum

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yq10940

02/12 14:00, , 2^F

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jcwang

02/13 00:51, , 3^F

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