[心得] 金石堂折價券有欺騙之嫌

看板bookhouse作者Pteron (星空彩繪)時間15年前 (2009/01/21 22:35)推噓4(4推 0噓 6→)

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這是一件關於金石堂網路書店的消費糾紛，還處於現在進行式。原本想事情能解決就好，但因為已經收到第一次令人錯愕兼傻眼的客服回函，我非常生氣，決定先寫出來提醒大家；後續情況會繼續回報。 2009年1月6日，金石堂網路書店透過e-mail寄了優惠折價券序號來，總共是20元的2張，10元的兩張。正好那幾天我有書要買，於是在金石堂網路書店下了兩筆訂單，分別使用20元的折價券各1張；結果在我把書都拿回來之後，才發現兩筆訂單都各只折抵了10元。也就是說，兩筆訂單總共多收了我20元。其實多收了20元也不是什麼大事，但被溢收款項總是要討回來。於是我寫了信給金石堂客服： ************************************************************************ 2009年1月9日我有兩筆訂單： XXXXXXXXXXXXXXXX，XXXXXXXXXXXXXXXX（此處序號不貼出來）。均分別使用了你們透過e-mail贈送的20元的優惠折價券（序號你們應該查得到），但是我後來才發現兩筆訂單各只抵扣10元，亦即你們多跟我收了20元。請退款，謝謝。 **************************************************************************** 我原本覺得，只要溢收款項拿得回來，就算是要在之後買書的時候才能折抵我也還可以接受，不一定要立刻拿回現金。但是今天收到金石堂昨天回的信： ************************************************************************** 親愛的讀者您好：訂單編號 : XXXXXXXXXXXXXXXX（此處略）因先前通知信文案錯誤， e-coupon券的序號及面額顛倒，造成您的困擾，深感抱歉！您所獲得的E-coupon優惠密碼如下： 20元2張：（此處略） 10元2張：（此處略）因此您的訂單均折抵10元，請您再次確認~ 造成不便之處，敬請見諒，謝謝。若還有其他問題，歡迎您再來信或來電詢問。謝謝！！敬祝安康金石堂網路書店敬上 ********************************************************************* 我看了這封信以後一肚子火。這是哪門子的客戶服務？有這種道理嗎？既然承認通知信文案錯誤，序號和面額顛倒，那就要負起你們的責任啊！怎麼會是現在來告訴顧客說「因為我們弄錯了，所以你自己去確認」，然後完全沒有要退款，算客人倒楣？一個顧客溢收20元，累加起來你們要Ａ多少錢？所以我回了第二封信過去。 ********************************************************************** 你們的答覆我非常不滿意。我在金石堂網路書店註冊已經很久了，也一直都有金石堂的會員卡；你們這樣的處理方式讓人心寒。既然寄給我的折價券寫抵扣20元，就應該抵扣20元；序號及面額顛倒是你們的內部行政疏失，為什麼這20元的錯誤要由我來負擔？再說一次，這次我不會因此退回已經買的書，但是這20元的溢收款項請你們退款。雖然只是20元，但是如果你們對每一個客戶都是這樣，我不曉得你們已經騙了多少人的錢。如果堅持不願意退款，除了以後我不會再在金石堂買任何的東西以外，我也會找消基會處理。 ************************************************************************ 以上。來等著看金石堂打算怎麼處理吧。順便提醒大家，用折價券的時候還是要仔細核對金額，不要像我一時匆忙只看到有折扣就沒仔細計算金額，才會遇到這種莫名其妙的客服回覆……。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.83.18 ※ 編輯: Pteron 來自: 61.228.83.18 (01/21 22:37) ※ Pteron:轉錄至看板 e-shopping 01/21 22:39

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steven1002

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