[心得] 《蔡康永的說話之道》教我們的5件事
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懂不懂說話，才是人生決勝點！
一、前言
「現今社會，外表很重要沒錯，但懂得說話，才是人生決勝點！」
好看的外表，的確可以帶來吸睛的第一印象。可是人與人相處──感情、家庭、職場──
不是一時的，而是需要透過長久溝通，來建立與維持關係。
不誇張的說，你人生要過得順遂（職場升官、家庭和樂、感情和睦），「懂說話」絕對是
必要條件！
放眼台灣公眾人物，著名主持人──蔡康永絕對是懂說話的佼佼者。
他非常喜歡研究「說話」這件事，於是寫了《蔡康永的說話之道》；希望藉由多年的見解
與主持經驗，提升大家的溝通、進而改善人際關係。
蔡康永：「你說的話，會變成別人對你的印象、評價你的依據，甚至定位你在他人生中該
占的比重。」
二、書中教我們的5件事
1.請人幫忙要給對方好處
為什麼有人請求幫忙總被拒絕，有人卻總被幫助？
差別在於──如果你僅是單方面請求，例如：「可以幫我處理一下明天開會的資料嗎？」
對方願意幫忙的意願就會比較低。但加上「誘因」或「雙贏局面」，對方願意幫忙的意願
即會提升。
(1) 誘因（請喝星巴克）
「可以幫我處理一下明天開會的資料嗎？明天我請你喝星巴克。」
(2) 雙贏局面（雙方皆可提早下班）
「可以幫我處理一下明天開會的資料嗎？這份資料處理完，你也可以提前準備明天報告的
資料，就可以提早下班囉！」
2.少說「我」，多說「你」
人關心自己的程度，絕對高於關心他人許多。只要聊到自己的事情，通常會欲罷不能！因
此，想要聊天熱絡起來，要將焦點放在對方身上，而不是自己身上。
有一個技巧可以達成此目的──交談中盡量不說「我」，而是多說「你」。如此一來，大
部分話題會在對方身上，只要讓對方暢所欲言，便會喜歡與你說話。
3.用「問句」驅使話題持續下去
聊天時，大家應該很怕碰到「句點王」。為了避免自己成為難聊的人，建議說話少用句點
、多用問句，話題自然而然會持續下去，建議如下：
(1) 關鍵字問句
對方：「不敢相信！我們副總竟然跟祕書搞外遇。」像這句話的關鍵字：副總、秘書、外
遇。你只要回問：「副總？」、「秘書？」、「外遇？」這三個關鍵字其中一個，對方會
覺得你對這個話題感興趣，繼續講下去。
(2) 大白話問句
無論對方說任何話題，你不用管回問的深度，一律用大白話回問：「為什麼？」、「真的
喔？」、「怎麼辦？」、「後來呢？」便可以刺激對方繼續講下去的慾望。
「你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，已經是一種美德了。」
4.如何問尖銳問題
有時候想問人「尖銳的問題」，為了避免冒犯或像審問對方，建議如下：
(1) 藉著第三方來問
假使老闆做了極爛的行銷活動，你想要提醒老闆，就把問題推給老闆「比較沒轍的第三方
」。
你可以說：「老闆，經銷商要我來問你，這次行銷活動內容，有些部分怪怪的？」
老闆通常會比較重視經銷商的想法，因此他聽到這個問題，可能會再想一下活動是否規劃
不周。
(2) 陳述事實
小孩成績下滑，你不要說：「你是不是最近都在玩，沒在唸書！」而是要說：「我看到你
的成績單，名次下降了十名，平均成績也降了60分，發生什麼問題了嗎？」這種問法帶有
事實數據，感覺是在就事論事，而非指責。
(3) 問題倒推一兩步
假設你有個看似沉迷毒品的朋友，你想關心他、卻又怕問題太尖銳。此時，可以先設下最
主要的問題、倒推出引導性的小問題，再從小問題開始關心他。
像是想問：「最近你在吸毒嗎？」以此問題開始分析吸毒背後的原因，可能是不快樂，而
不快樂的原因可能是離婚。
你就可以先問：「你離婚之後，是不是過的不太好？」然後再看對方答案，是否是你想的
那樣，再決定要不要問出：「所以你現在有在吸毒？」此般問法便感覺有在關心他，而非
審問。
5.別人讚美你一句，你便回一句讚美
別人稱讚你的時候，你的態度扭扭捏捏或回說：「還好吧、沒有啦」之類的，會令對方尷
尬或氣氛冷掉。
你就大大方方接受對方的讚美。除了說謝謝之外，馬上也回一句讚美（要是你能覺察並讚
美到對方最渴望的部分，那是再好不過），然後再加一句問句，即可促使氣氛繼續熱絡下
去。
像是對方說：「你的穿著滿好看的。」你可以回說：「謝謝，我覺得你的穿著也滿好看，
你平常是怎麼選衣服的？」此回話不僅讚美對方，還讓他講自己的事情，通常對方都會滿
開心的。
三、我的後記
閱讀完這本書，我對其中一個章節──把無謂的勝利讓給對方，懂得認輸的人很懂說話─
─特別有感。隨著年紀愈大，愈懶得與人爭論。第一、能改變他人的，往往不是你說的話
，是他親身的經歷；第二、爭論之下無贏家。
因此，我相當認同作者所說的：
「將無意義的勝利留給對方，把有意義的認輸留給自己，會為你的人生帶來更多收獲。」
最後，分享一個可保持心平氣和的故事給大家：
小明問：「大師，保持心平氣和的秘密是什麼？」
大師：「不要跟笨蛋爭論！」
小明：「我覺得不是欸。」
大師：「是，你說的都對。」
書名：蔡康永的說話之道
作者：蔡康永──台灣著名主持人、作家。主持的《康熙來了》、《奇葩說》深受觀眾喜
愛，且著有許多暢銷書籍。
出版社：如何出版社
初版：2010年5月
ISBN：978-986-136-249-6
以上是我的一些讀後心得，要是你看完產生興趣，不妨去看一下這本書，書中還有其他值
得學習的內容：
● 不應開啟地雷話題
● 交談不是競賽，勿搶答
● 把無謂的勝利讓給對方
● 提出的問題要具體
● 稱讚別人最渴望的部分
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