[心得] 有天，不再為現實出賣熱情
「為什麼小酒吧不會倒閉?」
「培養死忠粉絲的1個小故事」
.
推薦指數：★★★
.
一【不完美也能有賣點】
.
作者小時候母親早逝，在親戚家生活
沒有母親的生活，讓他覺得人生蒙上
一層灰色的陰影。
.
在小學6年級時，一位大哥哥送他一
把yamaha的吉他，讓他覺得人生有
了不一樣的曙光。
.
小小年紀的他，居然背起吉他開始走
上街頭賣藝，一開始為了吸引路人他
演奏了自己寫的獨創曲，他心想只有
與眾不同的樂曲最能吸引人啊!
.
但事實是，不甚完美的演奏技巧，從
來沒聽過的歌曲，反而完全吸引不了
路人的注意，於是他決定要改變了演
奏的歌曲。
.
他開始觀察到來往的路人事什麼樣的人
像是年紀多半是50初頭，這個年紀的人
喜歡什麼樣的歌曲呢?於是他演奏了那個
年紀的人可能喜歡的流行歌曲
.
當他這麼一作之後
那個年紀的人反而會非常好奇的問：
.
「小朋友，你怎麼會知道鄧麗君的償還？」
「你知道這首歌的歌詞在唱什麼嗎？」
.
「你知道這首歌是在講外遇的故事嗎？」
.
「有時候，已知更勝未知」
「尋找共鳴往往是打動人心的第一步」
.
經過幾次老歌戰術之後，有位老婦人居然
問他:「小朋友，我可以點歌嗎？」
.
遇到沒聽過的歌曲，作者就會說，對不起
這首歌我現在不會，但給我一禮拜的時間
.
下個禮拜同樣這個時間來，我會演奏給你
聽的！
.
二【量身訂做的用心最動人】
.
以作者當時小小年紀，短短一個禮拜的時間
怎麼可能練到爐火純青呢？
.
一個禮拜後，老婦人來了
儘管作者演奏不甚完美
.
但老婦人還是閉上眼睛，非常享受
聆聽演奏
.
而小男孩也一次收到一大筆
能讓他花上一整個月的打賞金
.
在現場聆聽時，老婦人會心想，小男孩努力
練了一個禮拜，這一個禮拜從找歌，聽歌
練歌，這一切都是為了我啊！真是太用心了
.
三【小酒吧賣什麼?】
.
小酒吧，沒有比較高級的裝潢
可能也沒有豐富多樣的餐點
也許連酒的種類品項都不多
.
甚至沒有獨樹一格的服務
整間店的員工也許只有一個媽媽桑
為什麼還是會吸引人去呢?
.
因為小酒吧賣的商品是:「人」
一種客人與老闆產生的情感對價關係
.
不完美的服務 (留白)
不人滿為患的店裡，給人一種這是我的地盤
店內顧客以及其熟悉的常客，更無形中塑造
出一種家的感覺吧？
.
而熟悉與舒適，就是一種製造共鳴的方法
因為人少，以常客居多，反而更能掌握客人
想法，喜好。
.
「想與客人建立好人際關係
就是最棒的客製化服務吧!?」
.
也許成功的捷徑就是把
「理所當然」的小事，貫徹得「理所當然」
.
僅此而已。
.
#1年100本書
#43
#儘可能得想辦法看見需求
#部落格:https://reurl.cc/e51MMm
#粉專:https://reurl.cc/Ob9YYA
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.197.66 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1594316781.A.93B.html