[心得] 《僕人》─ 修道院的領導啟示錄
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誰能夠成為領導人？
這個世界上有一個人，總是可以在每天的生活裡帶給我們無止盡的痛苦，那個人就是自己
的主管，或者是老闆。如果你覺得自己的主管很棒，那麼你一定是極少數的幸運兒，但大
部份的時候我們都得看著糟糕的主管把部門的氣氛弄的一團糟，然後身邊優秀的同事紛紛
離開，最後終於輪到自己遭殃，只好打開求職網站展開另一個輪迴。
好的領導人到底應該是什麼模樣？我們想像中的優秀領導人往往擁有天生的領袖氣質，一
出場就能夠壟絡所有人的心，擁有絕佳的洞察力，能夠迅速察覺到組織當前的問題，然後
提出解決方案，帶領著員工向前衝…戲劇裡都是這樣演的。
但如果真的是這樣，那就表示只有很少數人能夠成為優秀的領導人，我們大多數人一輩子
都只能當別人的下屬嗎？當然不是如此，肯定有一些方法能夠讓一般人也能成為稱職的小
主管，畢竟領導是無所不在的，只要有兩個人以上要解決一件事情，就需要一位領導人。
「威權」還是「威信」？
好的領導和壞的領導，最大的差別在於下屬服從領導人是因為「威權」還是「威信」，換
句話說，下屬服從你是因為「你的位子」還是因為「你這個人」？
使用「威權」來領導非常省事，「叫你做，你做就對了」，無所謂對錯，也不需要理由；
高高在上的發號施令，一切都有條不紊的進行，剛開始的時候肯定會覺得領導原來這麼容
易。但是慢慢才發現原來下屬是敢怒不敢言，要不是因為你是上司，否則他們根本不想理
你，整個團隊士氣越來越低落，最終分崩離析。
使用「威信」來領導難度就大多了，必須要做下屬的表率，傾聽他們的心聲，尊重每一位
員工都是自己的夥伴，時常鼓勵他們，犯錯時寬恕他們，對於自己說過的話都要做到…這
個難度實在是大多了，但如果真的能做到，即使你今天不在這個位子上了，這些夥伴仍然
會尊重你。
領導人應當是一位忠實的僕人
一間公司要成功必定要有好的產出，這個產出可能是一種產品，也可能是一種服務，對象
則是消費者。試著想想，距離消費者最近的，是員工還是老闆呢？是距離產品最近的裝配
、打包員工，第一線的服務生，還是在營運總部開會的老闆呢？很顯然的是前者。
但是員工最在意的是消費者還是老闆呢？那肯定是老闆了。於是形成了一個怪現象，公司
最需要的是員工對消費者盡心盡力，但實際上員工滿腦子想的都是如何使老闆滿意。這樣
的模式對於一間公司的發展顯然是不利的。
真正的領導者，不應該是員工服務的對象，而應該反過來，成為員工忠實的僕人。領導者
的工作在於幫助掃除員工的阻礙，讓員工們可以好好的工作；察覺員工的需要、激勵員工
的士氣、給予員工適當的規範，這才是一位好的領導人。
愛我們的夥伴
要做到這幾點是十分不容易的，領導人必須犧牲奉獻，用心去「愛」自己的夥伴。這裡的
「愛」並不是代表一個名詞或形容詞，而是一個動詞，舉例來說，在聖經裡頭，「神愛世
人」當中的愛，就是一個動詞。
「愛」當作動詞，代表的是忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信，這些待
人處事的行為和態度的總和。每個詞代表以下的含義：
「忍耐」是展現自制力
「恩慈」是付出關心、讚美和鼓勵
「尊重」是待人如上賓
「謙卑」是真誠、不自大
「無私」是滿足別人的需求
「寬恕」是即使別人做錯了也不怨恨
「誠實」是凡事不欺騙
「守信」是堅持所做的選擇
歸根就底，就是放下自我，將別人的需求擺在自己前面，「犧牲奉獻」是愛人的基本要件
，必須要有決心才能夠做到。這種做法必須耗費大量的心力，也難怪絕大部份的領導人都
選擇用威權式的領導，因為根本不需要在乎別人的想法，但自然也就成為一個又一個的「
慣老闆」了。
換個想法，這種成為「僕人」的領導方式，不需要本身具有多大的人格魅力，或是與生俱
來的領導氣質，而是下定決心腳踏實地去做就可以了，每一個人都可以做到，端看自己的
決心和努力。
人的一生到了最後，問的不是自己有多少金錢和物質，而是在問這段人生是否過的有意義
，是否對社會有所貢獻。用決心來驅動自己去愛別人，領導眾人來實現心中的願景和目標
，這樣才不算白過了一生阿！
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