[心得] 數位麵包屑裡的各種好主意
我不喜歡這本書的書名翻譯，但好像也想不到更好的譯名
畢竟他用這麼奇怪的名字有成功吸引到我的注意力
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如何運用群眾的力量？同樣的，如何發揮全體員工的力量？
眾包（crowdsourcing）是一個很流行的方法。眾包的原理是
把問題放出去（通常是放到網路上），任何提出解決方案的
人都可以得到獎賞。這跟企業獎賞員工的原理一樣，誰做得
好就給誰獎賞。
但是這本書證明了還有更好的方法。
2009年，美國國防部高等研究計劃署（DARPA）發起一項比
賽，他們在全美國境內藏了10個紅氣球，最快找出全部氣球
的團隊可以獲得4萬美金。於是參賽者紛紛發動社群力量，
廣發e-mail和在FB上傳播消息，努力提高自己的曝光度，並
且尋找各種訴求吸引群眾幫忙（獎金捐贈給慈善團體、校友
幫忙學弟妹等等）。但這些人都沒能找到全部的氣球。
冠軍是這本書作者Pentland率領的MIT團隊。他們的策略是，
不僅獎賞幫他們找到氣球的人，同時也獎賞那些介紹氣球發
現者的人。也就是說，A把這個比賽消息介紹給B，B介紹給C，
C介紹給D，結果D找到氣球，D可以拿到2000鎂，C拿1000鎂，
B拿500鎂，A拿250鎂，以此類推。結果他們只花不到9個小時
就找到全部的氣球！
他們用行動證明了，只獎賞完成工作的人是不夠的，還要獎
賞那些讓別人完成工作的人。換句話說，不僅要動員人們投
入工作，還要能動員人們建立一個能完成工作的組織。
這本書其實在講如何發揮社群的力量。
Pentland藉著最新的科技，發明一塊像員工識別證的東西，
只要大家掛在脖子上，就可以完整搜集組織內人與人的互動
紀錄，例如語氣、肢體語言、與誰交談、交談多久等等。彙
整起來有好幾十萬個小時的紀錄，這是連續紀錄的資料，不
是隔一段時間紀錄一次。而且不用打擾大家花時間填問卷，
你只要掛在脖子上就好。他把這些資料分析的結果稱為「上
帝之眼」，因為這是前所未有的鳥瞰人際互動方法。應該是
所有社會科學家夢寐以求的資料！
結果發現，創造力、洞察力、生產力都可以藉由增加交流而
改善。作者從生活中觀察到，那些很有創造力的人通常是一
位探索者（explorer）。他們花很多時間去接觸不同的人和
不同的觀點，而且會和這些人討論自己的最新構想。從鳥瞰
的資料中竟然也發現同樣的規律：團隊成員互動增加可以改
善生產力！我很喜歡其中一個例子是電話客服中心，原本為
了達到最高效率，客服人員的休息時間是錯開的，如此才能
保證每個時間點的在線人數最大化，人數多當然生產力就
高......嗎？錯！這種做法剝奪了員工之間交流的機會，反
而讓員工無法成長。作者建議那家公司改成整個小組一起休
息的制度，大家在休息時間聊聊工作的事，互相交流經驗，
結果反而造成生產力大幅提升。
現在大家都在談溝通，有些老闆很努力增加自己與員工之間
的溝通。不過作者強調，組織內不能只有一對多（一個老闆
對所有員工）的溝通，必須要有互動，員工之間的互動。因
為目的是增加組織內所有人的創造力與生產力，所以要增加
他們彼此之間探索新觀點的機會。
Pentland的觀點並不是全新的想法，其實有些公司已經這麼
做了。Apple新總部的設計就是要盡量增加員工們偶然相遇的
機會，讓他們多多交流。《Google模式》一書也提到，辦公
室座位不只要讓同一個功能部門的人坐在一起（例如業務一
區、研發一區、幕僚一區），最好能讓需要彼此配合的同事
坐在一起，不論他是來自什麼部門。這本書只是提供了實徵
資料，證實這種做法的效果。
我很喜歡這種觀點。就組織而言，要多創造所有員工之間交
流的機會，交流增加大家表現就會變好。員工表現好，不僅
當事人獲得獎賞，也可思考如何獎勵幫助這個人表現好的同
儕，以鼓勵大家互相支持。從行銷的角度而言，如果想舉辦
活動擴大知名度，常見的做法是抽獎。是不是可以不只提供
獎品給中獎的人，也提供獎品給分享消息給中獎者的中間人？
這樣大家一定會更願意幫你散播消息。
這本書的結論僅僅是這種全新資料搜集技術的皮毛範例而已，
隨著智慧產品的發展，未來能搜集的資料愈來愈多，絕對會
帶來很大的影響力。書中已經介紹許多在組織改造、交通運
輸、都市規劃、種族和諧等方面的應用，Apple今年3月的發
表會也提到用手機搜集生理活動資料將有助於醫學研究。這
個世界正在快速前進中，我們就算不是做技術的人，至少也
要學習如何應用這個全新領域發現的結果。
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※ 編輯: tsim (61.70.244.177), 03/22/2015 12:56:28
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