[問題] 在博客來優惠期間的訂單被單方面取消

看板book作者 (小瑜)時間12年前 (2011/12/10 22:50), 編輯推噓13(13推 0噓 13→)
留言26則, 13人參與, 最新討論串1/1
想要請問一下板上的大大 在博客來12/7-9的優惠期間 我購買了3000的書並照網站上所說的用了所謂的信用卡優惠 再打電話給銀行開通後，進行結帳並輸入信用卡資料 而網路也顯示已結帳完成 但是當下在購物車卻還是發現書還在車內 當下有點納悶 所以想說再是否未完成結帳 所以又在購物車再按了一次結帳 而系統顯示"購物車已完成結帳" 雖然當下心中有點納悶為什麼沒有在會員專區收到訂單 但因為是第一次用信用卡結帳，所以想說應該是完成了 一直到隔天，還是沒收到信 想說打電話給客服詢問一下 但客服一直打不通 所以打電話到銀行確認 銀行方面也告知我該筆金額已經進行扣款了 但因為過了2天都還沒收到信 我打了2天電話直到今天終於打通了(一路讓我重播N次所扣的長途電話費我就不說了 客服卻告知我 該筆訂單沒有完成 (但是從對話內容中我想他根本就可以看到我訂書的書單....) 照他的意思，是說我當時的網路有問題 但是我不能接受這個說法 因為銀行有收的到訊息你為什麼收不到 而你那邊一下就說得出來我買了甚麼書，代表我有將資訊送到你們那邊 現在卻告知我訂單失效 我問他們說可是銀行已經扣款，他說他們會再跟銀行取消 要我重新進行購買但卻不能用我當下購買的優惠!!!!!!!!!! 我真的無法接受 想問一下板上大大遇到這種狀況應該怎麼處理呢？ 因為我要買的書是遠流的剛好跟這波有搭到 加上又花了這麼多時間處理這件事Q__Q 實在不想就這麼算了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.118.45.136
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12/10 22:55, , 1F
消基會？？？你搞錯很大
12/10 22:55, 1F
抱歉 但我就是因為不清楚所以想來問一下的 ※ 編輯: sakana70567 來自: 122.118.45.136 (12/10 23:04)
推
12/10 23:22, , 2F
去年底博客來折扣戰時 我也遇過同樣問題
12/10 23:22, 2F
推
12/10 23:22, , 3F
不能跟消基會申訴嗎? 我也想知道遇到這種情況該怎麼辦?
12/10 23:22, 3F
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12/10 23:22, , 4F
記得也有板友遇到同樣問題 他有教大家怎麼和客服應對
12/10 23:22, 4F
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12/10 23:23, , 5F
我也照同樣的方法 訂單就成功成立了
12/10 23:23, 5F
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12/10 23:23, , 6F
不過 現在已忘記要怎麼應對 不知道有人還記得嗎?
12/10 23:23, 6F
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12/10 23:28, , 7F
我有搜到的文張是說打電話過去罵@@
12/10 23:28, 7F
推
12/10 23:29, , 8F
用系統信箱再反應一次，或許會有不一樣的處理。
12/10 23:29, 8F
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12/10 23:30, , 9F
如果還是一樣，至少你可以備份下跟客服書信往來紀錄~
12/10 23:30, 9F
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12/10 23:31, , 10F
已經有寄信過了，可是完全沒收到回信
12/10 23:31, 10F
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12/10 23:35, , 11F
如果你不想再花心力和電話費，那信還是要繼續寄~
12/10 23:35, 11F
推
12/10 23:37, , 12F
消基會是民間單位，要找消保官申訴吧
12/10 23:37, 12F
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12/10 23:53, , 13F
沒收到回信也是一種紀錄~
12/10 23:53, 13F
推
12/11 00:30, , 14F
北市消保官線上申訴，之前使用過，大推！XD
12/11 00:30, 14F
推
12/11 02:36, , 15F
博客來大概是嫌生意太好.....
12/11 02:36, 15F
謝謝大家這麼熱心回答我^^ 我今天有再打電話給客服了，這位客服大概是我長這麼大遇到口氣最嗆的吧@@ (類似的內容昨天打的口氣還比較和善) 一直堅持說是聯合信用卡中心回傳資訊錯誤，博客來在服務有說明只要 沒收到資料他們就有權利取消交易，只要他們那邊跟銀行取消扣款即可。 不斷的鬼打牆~"~ 第一次講電話講到這麼不開心 打電話給信用卡的客服，問他到底是不是聯合信用卡中心出現問題 客服一整個傻眼博客來的回答 他只默默的說，是他們系統斷訊的問題，信用卡中心完全沒斷訊問題 消保官的線上申訴也用好了 就靜待消息了。 最後真的謝謝給我意見的各位大大^^ ※ 編輯: sakana70567 來自: 122.118.47.120 (12/11 14:25)
推
12/11 17:03, , 16F
拍拍，辛苦了!希望後續也能跟我們分享～
12/11 17:03, 16F
推
12/11 17:08, , 17F
所以是博客來本身網路系統無法負荷的關係囉?
12/11 17:08, 17F
推
12/11 23:26, , 18F
我也被取消整筆訂單兩次 真的很討厭這個企業的作法
12/11 23:26, 18F
推
12/11 23:29, , 19F
不過他就打低價不怕沒人買 能做的只有拒買跟少買了
12/11 23:29, 19F
推
12/11 23:59, , 20F
博客來的系統每次在辦大折扣時就會當，真的很煩。
12/11 23:59, 20F
推
12/12 01:55, , 21F
希望有好消息:)
12/12 01:55, 21F
推
12/12 02:11, , 22F
我好像也是一樣的情況 信用卡已經扣款 但是購物車的書還在
12/12 02:11, 22F
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12/12 02:11, , 23F
訂單也沒出現...
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08/12 19:35, , 24F
記得也有板友遇到同樣問 https://muxiv.com
08/12 19:35, 24F
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09/14 17:47, , 25F
不能跟消基會申訴嗎? https://daxiv.com
09/14 17:47, 25F
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09/14 20:23, , 26F
不能跟消基會申訴嗎? https://daxiv.com
09/14 20:23, 26F
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