[心得] 想好了就豁出去
我得說看完這本書，我覺得這傢伙太屌了!!!
1999年他25歲就把他一手創立的交換連結公司以2億6千萬美元賣給微軟，
這是一家讓大家可以在網站上安插廣告的公司，也就是現在我們所熟悉的
聯播網廣告，google在2003年才推出Adsense，他是全球第一個想到這種商
業模式的人，而這種商業模式到現在依然很紅。
併購條約裡有一條他如果在微軟上班一年，就可以拿到四千萬美元，如果
沒有就要打八折，也就是會損失8百萬美元(2億4千萬台幣啊!!)，但他覺得
在微軟上班無聊，所以還是走了，他的人生哲學就是一切都要有趣!
他愛玩德州撲克，並由德州撲克領悟了做生意的道理，有一些我覺得很有趣
也很正確，例如：
*局數贏最多的玩家，未必是最後贏最多的玩家。
*換牌桌並不要緊，如果你發現你的牌桌很難贏的話。
*同時他也告訴我們，玩撲克牌的時候我們只能選擇一張牌桌坐下，但是商
場上我們可以自己弄一張牌桌，或者把原本的牌桌變大，不管你在某個行
業看得多遠，他總有更大的遠景(這裡他舉了西南航空的例子，當所有航空
公司把目標鎖定其他航空公司的旅客去做行銷，西南航空則用更便宜更便
利的航空去爭取做巴士的族群)
之後他加入了Zappos，並傾家蕩產的投資Zappos，一度Zappos要倒了，在他
將這間全球最大的鞋子購物網站由面臨倒閉到年營收10億美元，這裡我看到
了一個很重要的觀念，當時Zappos的業績一直無法提升，他問了公司裡面一
個從傳統鞋業零售來的人佛雷德，問他為什麼業績無法提升，佛雷德告訴他
因為我們無法提供消費者真正想要的東西，當時大部分的網路商店都是採取
由製造商出貨的方式，避免倉儲的費用，但不是所有製造商都有辦法配合，
所以他們無法有最多當季款式的鞋子，佛雷德說如果我們能提供當季的商品
業績可以提升三倍，他決定那我們就弄一個倉儲，來把鞋子直接買斷來賣，
有的時候我們以為是優勢的東西，並不依定是優勢，我們以為網路商店的優
勢是不需要屯貨，但其實未必是這樣，同時傳統的經驗也是很重要的，如果
他不聽那個重傳統鞋業零售來的人的話，他永遠無法提升他的營業額，因為
這個改變，Zappos從2000年營業額160萬美元到隔年變成860萬，不只提升三倍。
再來是作者認為好的客服勝過於一切，Zappos不做任何的行銷，把所有的錢
都花在客服上面，作者認為好的購買經驗，以及讓客戶"挖賽"的經驗，可以
讓客戶主動幫你宣傳，但Zappos的客服沒有制式的SOP，他只有一個宗旨，就
是要讓客戶有"挖賽"的感覺，有一次有一個人為了測試Zappos的客服，打去說
我想要吃PIZZA，結果Zappos的客戶把上告訴他他所在位置最近的5家PIZZA外
送店，後來這個人變成Zappos的忠實客戶，類似這樣的故事非常之多。
從這本書裡面可以學到很多人生的哲理，也有很多企業經營的要訣，很值得一讀!!
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