[心得] blueway售後維修服務待加強

看板bag作者jinlin7028 (優格兔)時間9年前 (2015/01/16 11:51)推噓2(2推 0噓 19→)

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在台中逢甲blueway，購買一個blueway腰包(可肩背) 這個包買一陣子(應該有四年了)，這包背這麼久皮革還是很光亮也不會因為住的地方較為潮溼，而有味道，所以很喜歡這包包.. 之前送修過一次，是扣環夾子彈開，拿到櫃上送修，櫃姐說公司會判斷是否要收費，大概不到二星期就拿到了，免費換修最近一次是12/1送修，也是扣環問題，這次是斷掉>< 櫃姐一樣說要送回公司會判斷是否要收費，判斷結果是收費300元，這次送修時間要1個月等很久，1月初了..沒消息..上星期我打電話去問，我問為什麼還沒好，是有問題嗎? 櫃姐說包包在高雄，下星期我一定會收到，到時候再通知來領包今天1/16實在受不了，因為還沒收到我的包包，看來是這星期不會收到了我打到台北總公司去問一般送修作業流程，得到是他們北、中、南應該是獨立運作所以給我台中總公司電話，打去問的結果包包送到大陸，船運關係?所以沒辦法確定時間?? 雖然收客戶300元，但這300元是給廠商，加上運費有的沒的.. 因為我購買的包款太舊，所以零件找要時間，櫃姐不好意思說.櫃姐真的很想幫你的我聽了其實很不高興，並不是付了錢的消費者就是老大，可是你跟我說你收300元是給廠商的事情，跟我沒關係，公司有自己的流程我很尊重包包款式舊，找不到零件時間會久一點，是否該跟客戶說一下. 甚至你沒辦法修，你也可以說，而不是說什麼你沒賺客戶維修費，覺得說一間公司櫃點這麼多，廣告費也捨花，可是在維修卻是含糊不清，你沒辦法修理找不到零件，櫃姐可以老實說，畢竟東西買這麼久了，而且逢甲的櫃姐似乎不會主動打給客戶.. 客戶自己想辦法也沒關係，不是東推西推，後來早上跟台中客服談了後.. 客服說，包包下星期一定會到.... 到底是我的個人問題?還是公司問題?? 是我為難櫃姐了還是??? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.5.108 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bag/M.1421380310.A.97C.html

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