[請問] 想知道客人想知道什麼

看板ask作者darkcold (冷)時間8年前 (2017/12/16 17:00)推噓4(4推 0噓 2→)

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小妹最近做手機老客戶續約電話客服但是業績非常的低想知道如果已經符合續約資格的人，可以續約了，會有什麼想法剛想找手機版，購物版但是還是不知道要po在哪裡自己本身續約習慣是覺得只要月租便宜，功能很低也會接受，會勉強使用所以我的客人大部分都被我續約成月租便宜或降低月租費，但是還是有原本的使用或降低使用，因為有人真的本來的月租就是貴的，本身就沒有使用量這麼多但是因為降低月租的案子太多，所以主管跟我說不能這樣而且有同事很會做提升月租的，我去聽了，但是感覺那是她用自己的說法，我沒有辦法模仿，而且每個客人想聽的說法不同想問，會想使用貴的月租費的人是因為什麼因素會這樣選擇的另外本身對手機也是需求不高的人，所以用10幾年了每次續都用0元手機，也無法想像用高規格的手機的人的想法所以我成交的大部分都是送0元手機覺得月租高的，手機貴的，不敢說，不好意思讓別人花錢所以想問問，我到底該怎麼做我應該要提供東西讓他們選擇，但是常常被引導到自己被拒絕，自己無法引導成讓對方想使用更好品質比較貴的東西很容易引導成月租有比較便宜的，但是通話比較貴，但是網路都是吃到飽，所以少打就沒事但是有的同事就是有辦法做到功能提升，月租提高或者有其他更划算的月租功能一樣，但是就能把比較貴的月租給續到而且我提供月租降50元的，有的客人會覺得只差50沒差也有每個月被扣價值服務100元的覺得只是一點點錢，而且用戶說本身沒使用，沒差，那時我就跟客人說是100元耶！然後她就同意取消了想續約搭蘋果手機的，我也不知道怎麼說，所以都說請到門市續搭電視續約的更不知道怎麼說 ...... 我覺得我需要調整一下心態，也不知道怎麼調整希望能得到指教，謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.11.210.167 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ask/M.1513414849.A.C43.html

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bt222

12/16 17:17, 8年前 , 1^F

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FFFFFFFF

12/16 17:21, 8年前 , 2^F

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ChungLi5566

12/16 17:35, 8年前 , 3^F

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