[請問] 攜碼續約後遠傳才說基地台拆除

看板ask作者im5683 (alice)時間7年前 (2017/04/06 10:44)推噓4(4推 0噓 4→)

留言8則, 7人參與討論串1/1

版上各位好，全文可能稍有冗長，還麻煩大家幫忙看看並給我一些意見QQ 上週二3/28我前往地標網通辦理手機攜碼轉出的事宜，但由於工作人員疏失誤植手機號碼所以週四3/30才遞出轉入遠傳的申請。手機搭配月付699綁約2年無線網路3G免費升4G吃到飽的方案加贈攜碼優惠3600通話費預繳與3400現金。從週六4/1手機開通開始放連假我的4G手機網路速度在家都極慢下載量約5-6mb，連通訊訊號都只有3格（滿格5格），同時弟弟台哥大4G速度約74mb家中wifi約40mb。電話聯絡客服卻表示我的手機網速屬正常範圍（5mb耶），因為連假掃墓在外忙碌因素，連假中電聯後我只再以客服app一直填寫通訊異常的回報單。週二4/4客服來電未接後僅傳封後續再聯絡的簡訊就顯示回報結案... 我當天立馬重複測速居然降至3mb後再度寫了回報單回報通訊號微弱... 《鬼打牆無限推事輪迴即將開始》 4/5週三下午3：00遠傳電信工程師來電說家旁基地台去年年底因居民申訴移除導致家中訊號微弱（我家就住旁邊完全沒聽過有連署之類的這件事...而且家旁邊兩間遠傳門市事前都說通訊良好...）工程師建議我攜碼轉回原台哥大，我表示理解並詢問遠傳違約金當如何解決，他請我兩小時後自己聯繫客服做後續處理...他會在工單上註明原因並請我儘速於申請攜碼日的七日內辦理完。(不知道從哪邊突然多出一個7天這個東西...） 6點一刻我去電客服，客服表示請我至申辦通訊行做後續辦理，並也表示會於我的合約中備注情形並通知通訊行此特殊情形，（並在我詢問違約金怎麼辦的時候無限NPC我一樣的話...）我即刻去電通訊行傳遞上述資訊，通訊行卻表示我的情形並無特例解決辦法只能倒賠雙重（我-遠傳合約&通訊行-遠傳）違約金轉回台哥大或留下加減用...（加減用到底是什麼道理！！！）我再度去電遠傳客服，其他客服表示這將由專門負責的人聯絡，但那位負責的客服就一直不在位置了上（就在他叫我聯絡通訊行後的5分鐘我就回電了）至今未聯絡... 真心讓人懷疑遠傳是否想拖過他們當初設定的七日期限，或是推東推西延滯並影響我應有的權利。更不要說之前電聯測速反應時客服說謊速度毫無問題與申裝前去電家旁門市再三確認，遠傳信誓旦旦說速度在台北市區幾乎無差異之事。現在不但這邊處理不好影響通訊，台哥大10多年使用的老客戶優惠權益也消失，想麻煩大家看完此情形後協助我了解我應有權利與給我一點後續處理建議！感激不盡。謝謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.198.84 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ask/M.1491446641.A.082.html ※ 編輯: im5683 (123.192.198.84), 04/06/2017 10:47:38 ※ 編輯: im5683 (123.192.198.84), 04/06/2017 10:48:09

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syusuke12

04/06 10:54, , 1^F

04/06 10:54, 1^F

感謝，大家討論激烈...

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bt222

04/06 11:09, , 2^F

04/06 11:09, 2^F

媽媽打擊我說客服的工作是接電話...他也不痛不癢QQ ※ 編輯: im5683 (123.192.198.84), 04/06/2017 13:27:14

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nadoka