[請問] 惡劣遊覽車司機
想請教各位板大
近日由於公司(簡稱A地)出公差
需訂遊覽車至目的地(簡稱B地)接送與會人員至A地
與遊覽車業者下了派車單訂了兩台車後
業者給我兩台車的車號，司機姓氏，與連絡電話
並提到出發前一天司機會連絡我
但一直沒有回應
期間打電話過去司機也是說不確定等公司分派
直到前一天晚間23:00，反而是我主動打給司機
接通後只說
原則上沒有改行程不會主動聯絡訂車的人
但司機沒有確認時間與行程，令人費解與不悅
出發當日，如約從A地準時出發
到了B地後，我發現超過目的地仍繼續行駛
出言詢問，告知剛剛的地方就是目的地
司機非但不屑，且當場否決，一副我們不懂路線貌(已至B地出差多次)
我搭乘後車，後車司機不理會，任由前車繼續引導，繞了整個外環道一圈
完全背離目的地，且已超過約定到達時間將近一個小時
直到我出言制止，要求後車司機直接轉回剛剛的地方
該司機才通知前導車同伴，並且指責我沒有講清楚
到達B地後，我引導與會人員上車
方才前車的司機開始發難，詢問回程要去哪裡
我一說A地，他便刻意大聲鬧事，說沒有跟他講清楚
我回答派車單上有起訖地點與時間，這是遊覽車公司跟司機早該協調好
而不是當場詢問用車的乘客，且事前已告知地址
顯然是刻意刁難，又再度拖累回程時間
我並且當場反問，剛才繞外環道的怪異行徑
對方避重就輕只說他沒在後車不知道
開始胡言亂語，說訂車的我們自己也不清楚
總之並且堅持要凹成，訂車方交代不清
由於時間緊迫，本人要求司機讓乘客上車
並且告訴他派車單只有單一地址
最後回到A地，仍要力凹此趟行程耽誤
是訂車方交代不清
最後由於會議即將開始，與司機不歡而散草草了之
想請問
(1) 遊覽車業者對於司機必須知道派車單起訖地點與時間
以及前一天需與消費者確認行程與時間，有無必須監督的責任
(2) 司機不知道交通路線，且不願溝通，延誤了再推卸的惡劣行徑
且於當場耍賴，要如何反應至該遊覽車公司才能有效投訴
(3) 上述惡劣行徑除造成時間延誤，情緒不悅之外，也讓乘客的安全暴露於風險
若該遊覽車公司不願解釋與處理，有無更高，且有效的管道投訴
感謝各位板大
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