[心得] 金會員退費問題

看板XBOX作者 (天天衝浪三國無雙)時間11年前 (2013/06/12 14:52), 編輯推噓21(22推 1噓 109→)
留言132則, 18人參與, 最新討論串1/1
看到標題大家應該都猜的道是甚麼狀況 簡單講就是我買60元二個月的金會員資格後忘記取消$269元的自動續約 結果就默默的被扣了11個月總共$2959元 直到上個月我忽然看到有一筆微軟的刷卡費 才發現我竟然一直都在付完全沒用到的金會員費用 當下立馬連絡微軟客服人員, 然後她們說要內部討論一下 因為沒發生過這麼久才要退費的案件... 一個星期後的回覆是根據它們自己內部的規定 退費最多只能退120天, 也就是4個月的錢 不管怎樣說, 他們的回覆就是沒辦法, 她們規定就是120天 我就說我會去找消保官請他門出面協調 她們也沒回應甚麼, 只說這的確是目前我唯一可以做的事情 好, 接著我馬上就上消保官的網站, 發現可以線上申訴 只要填一填資料就可以了 (要填的資料有點多, 但只要有點耐心其實很容易) 接著就收到消保官發給台灣微軟的公文副本 前後共二份公文副本 http://imgur.com/S7o6jJx
http://i.imgur.com/S7o6jJx.jpg?1 (大圖) 然後剛剛接到微軟打電話來說又退了7個月的錢給我... (二次退費都是直接退到信用卡內) 剛剛打電話去信用卡客服確認, 目前只有第一筆的4個月的退費 第二筆7個月的還沒進來, 但我想微軟不會騙人吧, 明後天我會再確認一次 總之, 事情大概就是這樣 其實先前我有上網查過不少人的經驗, 很多人都是摸摸鼻子自認倒楣 畢竟金額不高, 3000元現在吃頓大餐就沒了 但就是原則問題, 我沒享受到的服務憑甚麼不退錢給我 重點是這服務還是很隱含的自動續約, 這根本是很不要臉的做法 沒取消還怪消費者自己不小心?! 根本就是他們吃定消費者!! 假如沒來申訴, 就一直扣錢扣爽爽 來申訴了, 就看申訴的力道如何 (微軟客服中心 or 消基會) 再看微軟主管心情決定要退多少錢給消費者... 一開始的客服電話我就很明確說我一定會找消基會 她們還很賤的說 "嗯, OK", 一接到消基會就公文馬上就打電話來說已經退錢了 (雖然還沒入帳) 所以我才馬上分享我的經驗給大家看, 不要覺得那點小錢沒甚麼 或是覺得填消基會申訴表太麻煩 就是因為這樣, 微軟不知道已經賺了多少黑心錢了... 一點經驗提供給大家, 有吵有糖吃是千古不變法則 最後的最後, 台灣的消基會真的很棒, 超有效率, 讚!! -- 嫖客甲:別以為你長得英俊,又有才華,就可以不用排隊 阿發:有才華都讓你看得出來? 嫖客乙:我還看得出你很真誠,又有愛心,交朋友是一流的... 阿發:哇!那待會我要請吃飯囉... 眾嫖客:排隊啦! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.197.156
→
06/12 14:54, , 1F
我先說微軟的信用卡有問題!所以不能相信惡質LIVE
06/12 14:54, 1F
→
06/12 14:54, , 2F
自動續約這一點的確婊到很多人，樓主有用心去爭取
06/12 14:54, 2F
→
06/12 14:54, , 3F
附帶一提, 微軟查證後發現我的確沒用到金會員的服務
06/12 14:54, 3F
推
06/12 14:55, , 4F
好像中華電信喔 !! 偷扣你錢
06/12 14:55, 4F
→
06/12 14:55, , 5F
信用卡有問題? 是說有可能不會退費嗎?
06/12 14:55, 5F
→
06/12 14:56, , 6F
真的, 偷扣錢, 我覺得不能都怪消費者沒取消自動續約
06/12 14:56, 6F
→
06/12 14:56, , 7F
現在這種都是預設自動續，是說連11個月沒發現也很扯
06/12 14:56, 7F
→
06/12 14:56, , 8F
本身自動續約這就是有問題的!
06/12 14:56, 8F
→
06/12 14:56, , 9F
喔~我是說管理方式拉，等下會有人來放大檢視了，科科
06/12 14:56, 9F
→
06/12 14:57, , 10F
對, 因為我一直陸陸續續有線上買遊戲, 每次都以為是
06/12 14:57, 10F
→
06/12 14:57, , 11F
遊戲錢...:(
06/12 14:57, 11F
→
06/12 14:57, , 12F
因為金會員期間不能取消卡號，所以有人會沒發現
06/12 14:57, 12F
→
06/12 14:58, , 13F
原來如此...微軟真的很賤
06/12 14:58, 13F
→
06/12 14:58, , 14F
樓主下次可以改用月卡，我也怕忘記所以沒在用線上續
06/12 14:58, 14F
推
06/12 14:59, , 15F
恭喜你退費成功 但是說實在的 也沒啥好怪MS的
06/12 14:59, 15F
推
06/12 14:59, , 16F
台微對這方面其實很乾脆啦，我有認識的人也是被扣款
06/12 14:59, 16F
→
06/12 14:59, , 17F
忘記取消續約他們也給退4個月 很少人11月後才發現吧
06/12 14:59, 17F
→
06/12 15:00, , 18F
打去叫台微退就退錢了，可能他們根本沒有續11個月然
06/12 15:00, 18F
→
06/12 15:00, , 19F
後要退錢的sop吧，畢竟客服也不能自己做決定
06/12 15:00, 19F
→
06/12 15:01, , 20F
金會員期間不能取消卡號?
06/12 15:01, 20F
推
06/12 15:02, , 21F
說起來最近都沒有30/月或著60/兩月了..
06/12 15:02, 21F
→
06/12 15:02, , 22F
或許吧, 靜下來想想我只有二點不爽: 1.自動續約
06/12 15:02, 22F
推
06/12 15:02, , 23F
大家多罵微軟吧，不然等一下有人會來說是無腦支持者
06/12 15:02, 23F
→
06/12 15:02, , 24F
30/月對消費者來說很爽，對公司來說根本是腦殘XD
06/12 15:02, 24F
→
06/12 15:02, , 25F
2. 只能退120天, 雖說都是規定, 但這種隱含的續約加
06/12 15:02, 25F
→
06/12 15:02, , 26F
我記得線上續金會員期間是不能移除信用卡資訊的
06/12 15:02, 26F
→
06/12 15:03, , 27F
到期登出再登入，廣告就又出現了XD
06/12 15:03, 27F
→
06/12 15:03, , 28F
上只能退120天 讓我覺得會不會是賺黑心錢的組合技呀
06/12 15:03, 28F
→
06/12 15:03, , 29F
所以樓主這11個月有買到金會員限定的特價遊戲嗎?
06/12 15:03, 29F
→
06/12 15:04, , 30F
恭喜退費成功
06/12 15:04, 30F
→
06/12 15:04, , 31F
雖然微軟惡質，身為消費者11個月都沒發現，嗯~
06/12 15:04, 31F
→
06/12 15:05, , 32F
我記得是可以咧...psn被駭時我有把360這邊卡都取消
06/12 15:05, 32F
→
06/12 15:05, , 33F
我印象是沒有買, 微軟他們查證是說沒用到金會員相關
06/12 15:05, 33F
→
06/12 15:06, , 34F
服務, 所以我想是真的沒用到金會員一切的相關好處
06/12 15:06, 34F
推
06/12 15:07, , 35F
OK~那樓主真的是白花錢，也差點被微軟騙了，還好退費
06/12 15:07, 35F
→
06/12 15:07, , 36F
11個月沒發現的確是我的問題, 但這和退不退費是無關
06/12 15:07, 36F
→
06/12 15:08, , 37F
微軟憑甚麼要求我120天內一定要檢查到呢?
06/12 15:08, 37F
推
06/12 15:09, , 38F
同意樓上 不過很多商家都自訂這種規則...
06/12 15:09, 38F
→
06/12 15:09, , 39F
它們肯退費不是他們宅心仁厚, 而是自動續約本來就惡
06/12 15:09, 39F
還有 53 則推文
→
06/12 15:48, , 93F
廠商的定型化契約牴觸法律也屬無效，只能說自動續約
06/12 15:48, 93F
→
06/12 15:48, , 94F
是個不好的機制，但是廠商有告知你了，就這樣..
06/12 15:48, 94F
→
06/12 15:49, , 95F
最扯的是COSTCO的, 東西吃了說不好吃拿來退...
06/12 15:49, 95F
→
06/12 15:49, , 96F
那篇很有鬼啦XD 09年前絕對有人退過金會員續約的錢
06/12 15:49, 96F
→
06/12 15:49, , 97F
真的下錯東西打去客服還是可以退的，我有退過點數
06/12 15:49, 97F
→
06/12 15:50, , 98F
不過事情就是這樣,只要自己認為不公平的事情, 就爭取
06/12 15:50, 98F
→
06/12 15:50, , 99F
消基會(財團法人消費者文教基金會)跟消保會(行政院
06/12 15:50, 99F
→
06/12 15:50, , 100F
不過也是當個案處理拉，所以不一定都能成功
06/12 15:50, 100F
→
06/12 15:50, , 101F
所以我說他們對退錢真的是很乾脆啊
06/12 15:50, 101F
→
06/12 15:51, , 102F
這個就是單純超過他們的規定，客服又不能自做主張
06/12 15:51, 102F
→
06/12 15:51, , 103F
院消費者保護委員會)是不同的喔
06/12 15:51, 103F
→
06/12 15:52, , 104F
嗯 所以我當時也沒找客服的碴, 從頭到尾都是溝通
06/12 15:52, 104F
→
06/12 15:52, , 105F
反正最後就找消保官,由第三方判斷要求退費是否合理
06/12 15:52, 105F
推
06/12 15:53, , 106F
微軟退錢很乾脆+1之前439多刷一套 就有退成功
06/12 15:53, 106F
→
06/12 15:56, , 107F
看到樓上就想到要說一下, 微軟客服人員態度都很好!
06/12 15:56, 107F
→
06/12 15:56, , 108F
都是就事論事, 不像平偉那樣很容易起爭議
06/12 15:56, 108F
推
06/12 15:59, , 109F
auto recurring=annoying
06/12 15:59, 109F
推
06/12 16:00, , 110F
微軟客服還可以聊天 不像apple的……
06/12 16:00, 110F
推
06/12 16:01, , 111F
客服林小姐>///<她的聲音真的很好聽，(糟糕好像癡漢)
06/12 16:01, 111F
→
06/12 16:02, , 112F
講的我也想打電話去聊天了...
06/12 16:02, 112F
→
06/12 16:02, , 113F
是說客服的表現好，這點也蠻悲哀的，應該不要用到的
06/12 16:02, 113F
→
06/12 16:03, , 114F
樓主肯分享自身經驗，往後遇到狀況的版友有幫助，讚!
06/12 16:03, 114F
推
06/12 16:03, , 115F
從微軟客服沒外包給中國前 盡量多打點吧XDD
06/12 16:03, 115F
→
06/12 16:04, , 116F
這陣子MS的不利消息很多，難免情緒有點激動，抱歉拉
06/12 16:04, 116F
→
06/12 16:18, , 117F
的確, 希望不會再用到客服到是真的
06/12 16:18, 117F
推
06/12 16:36, , 118F
微軟的退費一向很OK的 另外你刷卡刷這麼久沒發現很扯
06/12 16:36, 118F
推
06/12 17:05, , 119F
自動續約這點的確很麻煩，每次都還要自已去取消
06/12 17:05, 119F
推
06/12 17:19, , 120F
刷卡的麻煩就是得去網站設定取消自動續約，所以買月
06/12 17:19, 120F
→
06/12 17:20, , 121F
卡可以省事很多，而且年卡也常有買12送1等等優惠
06/12 17:20, 121F
推
06/12 18:23, , 122F
現在很多國家已經開始認為"預設自動續約"是違法的
06/12 18:23, 122F
→
06/13 12:36, , 123F
小朋友是不是?有吵有糖吃,真的看不下去
06/13 12:36, 123F
→
06/13 20:52, , 124F
樓上看不下去就不要看 有吵有糖吃會被說是小朋友 那
06/13 20:52, 124F
→
06/13 20:52, , 125F
我換個說法,就是要為自己的權益發聲!
06/13 20:52, 125F
→
06/13 20:53, , 126F
本來分享這經驗只是看到網路上一堆人吃悶虧
06/13 20:53, 126F
→
06/13 20:53, , 127F
想和大家說其實找消保官介入是很簡單的, 不如想像中
06/13 20:53, 127F
→
06/13 20:53, , 128F
麻煩, 但沒想到就是有少部分人一直為大財團說話
06/13 20:53, 128F
→
06/13 20:54, , 129F
OK啦~你說我小孩子那你就永遠不要為自己權益發聲
06/13 20:54, 129F
→
06/13 20:54, , 130F
真的很搞不懂是微軟工讀生很多還是一堆人都默默吞下
06/13 20:54, 130F
→
06/13 20:54, , 131F
去習慣了...
06/13 20:54, 131F
推
06/14 12:04, , 132F
自動續約真的很糟糕阿
06/14 12:04, 132F
‣ 更多 Robert0512 的文章
文章代碼(AID): #1Hk1gy2j (XBOX)