[心情] 遇到偏激的人如何修身養性

看板WomenTalk作者 (liz)時間2年前 (2022/03/05 00:59), 2年前編輯推噓82(89推 7噓 94→)
留言190則, 103人參與, 2年前最新討論串1/1
服務業遇到客訴難免 有時候摸摸鼻子道歉就算了 今天一個客人走進來 說要試自己的充電線有沒有壞掉 我們店員妹妹也幫他試了 沒問題 他說那有沒有賣充電頭 他找的款式只有兩種 USB跟pd共用的款也的確比較貴 拿給他看 看兩眼說不要 想了解原因問說 是想找什麼樣的 說不用 再問是想找什麼價位的嗎 就破口大罵說我就說不要 遇到這種過激的客人就問他要離開還是報警處理 總不能在店裡發作吧 他就邊離開邊碎嘴說 服務業可憐喔 不意外留了負評 你對今天消費發生不愉快當然沒問題 重點是言語偏激的很大部分跟你發生的事 沒有關聯 https://i.imgur.com/9PfGDjM.jpg
我是不知道一萬的外套跟13pro還有股票 有奪厲害啦 阿是店員胖讓你覺得服務很差嗎 還是醜的部分 我們公司是這樣回覆 https://i.imgur.com/cGSYPOR.jpg
然後他又回 凹說說服務業可憐是因為知道服務業辛苦 https://i.imgur.com/Y1n6MPs.jpg
去看他的歷史評論 根本就對世界有恨吧 https://i.imgur.com/FP8cyVU.jpg
https://i.imgur.com/o38mZzk.jpg
https://i.imgur.com/95OycN1.jpg
https://i.imgur.com/7oT9AFL.jpg
https://i.imgur.com/2cuURPe.jpg
是在藉由留負評發洩自己對世界的不滿嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.121.229 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1646413196.A.EA4.html ※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:01:38 ※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:02:38 ※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:04:11
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這種人根本是潛在的是思覺失調吧，好恐怖，會挖店員眼睛
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的就是這種人
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說實話如果我說不用了店員還一直問 我會有點小不耐煩 不
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過他一直攻擊你們外貌也很低級
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公司規定得問 我自己當消費者也不喜歡店員靠近 真的是領人薪水得照做 Q
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※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:11:57
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多遇幾個就會無感了，公司交代的話問完就送客，愛生氣就讓
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他去生氣
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當作被臭瘋狗亂吠
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保護好自己，這種人不知什麼時候會爆發突然攻擊別人
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推
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你還跟直接客人說要離開還是報警喔?! 真敢耶
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推
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他沒有要買就不用浪費時間跟他周旋，快點送客就對了
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不是罵你 只是你們也想想也太多嘴了點吧
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有時候只是想了解一下商品 反正就沒有要買店員又一直問
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要找怎樣的/什麼價位的 反正一看就沒有自己要的
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店員又一直問 為什麼不會看情況做事呢
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如果可以我相信大部分的銷售也不願意熱臉去蹭顧客的冷屁股 但推銷叫賣跟客人搭話原 本就是店員會被盯的工作項目 ~ ※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:54:22
推
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是有主管在現場盯著你看有照做嗎 什麼工作環境啊 不太好
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是也沒有站在旁邊盯 不過據我所知超商店員電信行服務員 各種有業績壓力的工作都要配 合公司的政策有些話非問不可 偶爾會有神秘客 我自己在當消費者的時候也不喜歡店員站 在旁邊一直推銷 但做了服務業之後都會稍微體諒他們也都是討口飯吃 ※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:59:38
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大概你也太老實了吧總之就是看人看情況做事 自己看著辦
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大概是覺得是來買東西的 並不是來讓店員問問題問好玩的
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(以上是我如果比較自我意識強烈的購物想法)
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明白 ～ ※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 02:00:27
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都是太入戲 下班了還在想工作的事你就輸了
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一百組客人你要想一百組劇場心情受到牽動(其實我也是啦)
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自己要放空 想想快樂事物
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推
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我之前跟客戶簽約也是被飆罵，對方一直講自己很有錢，罵
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我態度不好，扯一些無關的事，現場大家也搞不懂他在氣什
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不如用介紹的方式說明產品不要用疑問句我的話是喜歡這樣
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麼，其實他只是想找藉口取消簽約而已。後來跟公司回報狀
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況，也沒半個人安慰我，這才是我最心寒的。
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我安慰你 Q 上班好心酸 ※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 02:05:25
推
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謝謝安慰，都過去惹。沒有人該被惡意對待，希望你能獲得
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內心的平靜～這不是你的錯，不要被打擊到。拍拍
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推
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辛苦了，可悲的客人
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他484有躁鬱症？
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推
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好可憐
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感覺好八卦常客
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時候說自己只是拿錢的小員工，嗆客人的時候又變店裡有權
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挑客人的人
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就事論事可以 對店員人身攻擊不太好
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噓
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很討厭店員一直問，已經拒絕過一次就不要再糾纏了，很
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恐怖
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噓
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有問題的是你吧？ 聽不懂中文？ 人家就說不用了一直
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在旁邊盧洨洨
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不用理這種人，跟他計較根本就浪費力氣！再次宣導，有病
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就去看醫生，不要放棄治療！
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推
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我也做過銷售，公司的確有sop，但大部分的人還是看情形執
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行，面對人的工作還是要自己隨機應變
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推
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偏激的人容易被智商壓制，不過要先有智商
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可怕 反社會人格傾向
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推
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嚇死 把我手上的IPHONE14收好壓壓驚
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噓
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肥女是指你還是另一個 吉他啊
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推
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有病的人真多
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吉她
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有些人要上醫院才會正常
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他就是問個價錢要回去上網買而已, 妳還跟他認真幹甚麼XD
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他第一句說不要的時候感覺已經決定了, 一直追問真的很煩
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推
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對方確實有問題啦，但是原po感覺真的追問太細了，當
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客人說不要時對話就可以停了，最後客人爆氣時，還講了
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很嗆客人的話是？雖然原po可能就是單純執行公司的sop
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，但是可能在實際面對客人時，還是要自行判斷一下吧。
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一般人雖然不會爆氣，但是被店員追著問一堆，心裡可
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能已經覺得有壓力跟不耐煩了。
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畢竟服務業是面對人的工作，不能只是僵化的執行公司
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的規定啦
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這種人應該靠留言發洩吧 感覺不定時炸彈
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我覺得你們就當可憐可憐他就好 你們公司不錯耶還會站在
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你們那邊
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推
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很多人 家產上億 對人都很和善 她才多少錢 就在那邊
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炫富 真的 可憐可憐她吧
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這種就是找服務業發洩而已，碰到就可憐他吧
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這不是偏激 是神經病
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03/06 10:04, 2年前 , 188F
有病的人，就不用回覆他的評論了
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噓
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客人情緒管控不佳沒錯，但你們的服務問句我也不行
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回標題，不用修身養性，去進修服務態度與技巧比較實在
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