[心情] 不要急於解釋

看板WomenTalk作者 (小培)時間3年前 (2021/04/08 00:00), 3年前編輯推噓9(9推 0噓 16→)
留言25則, 12人參與, 3年前最新討論串1/1
各位晚上好～ 小妹科技業菜鳥業務一枚，今天因為近期一個新產品案件，和負責開發此產品的經理有些 不愉快，上來發發牢騷。 這位負責產品的經理也是業務出身，因緣際會下想把新產品引進公司代理，但此產品配套 方案不明確，前期也沒有相關的教育訓練，在小妹菜鳥陌開的過程中，卻誤打誤撞的遇見 對產品有興趣的客戶，開啟了一連串被客戶追殺的過程XD 前期有因為產品沒有現貨等相關問題，大約三週沒有回覆客戶，而被客戶發信CC彼此主管 的經驗，故上週二與產品經理、開發同事拜訪完客戶後，昨天早上我便詢問目前進度，但 只得到目前配套設備詢價沒有回覆的答案。 今天早上便又再次詢問該產品經理和開發人員進度， 經理：沒有進度，廠商還是沒給報價 我：因為客戶會發信雙方主管催促能不能給我Schedule讓我回覆 經理：就是沒有進度，你應該是幫我跟客戶緩頰而不是催促我，每天都有發信給廠商詢價 ，就是沒有回覆啊（怒） (OS:你發信給廠商也沒有cc我，我怎麼知道有什麼問題...） 我：我沒有要催促你，我只是想抓個Schedule和客戶說明，至少讓客戶知道我們的狀況， 不是沒有進度。 經理：我就一直跟你講沒有你還一直問（爆炸） 我：我沒有...（還沒講完已被打斷） 經理：你就是一直問 （氣） 看他氣噗噗的樣子，當下只好摸摸鼻子走人，回到位置上發現大概整層樓的同事都聽到我 們的對話了，覺得丟臉也有點生氣。 我沒有要催促他要多快完成，只是想要知道個時間點，三個月也無所謂至少具體一點讓我 好回覆，雖然了解立場不同，但一整個早上心情都蠻悶的，中午吃飯其他同事聊起這件事 ，我們都有共識這位經理可能因為導入產品的過程不是很順，最近也因為此產品合約的相 關問題一直被上層約談、其他業務同事詢問，經理應該壓力很大，我可能是早上詢問時剛 好撞到他的點上。 同事覺得我當下態度沒有不好，要我不要想太多，自己腳步也放慢一點，但也給了我建議 ，要我不要解釋，他覺得我太急於解釋，冷處理就好。確實自己當下不自覺，但回想對話 後，還真的是一直在解釋XD其實不想被誤會所以很想澄清，結果反而愈說愈錯QQ 下午有幾位同事安慰我、說我EQ很好，但自己還是會不時想起這件事，也有想過要不要傳 訊息跟經理說清楚，但又想起不要解釋，只好克制住自己的手不要點開和經理的對話內容 。 後來下班前經理有整理報價資訊mail給我要我先回覆客戶，但還有很多工作部分個人認為 需要改善，卻無法溝通...今晚好像注定變成一個失眠夜，對於我來說心裡還是有沒有解 開的疙瘩，人的問題真的是工作最難的部分RRR。 晚上搜尋了很多不要解釋的文章檢討自己，最後也分享一段給各位， 「你什麼都不用說。你是什麼樣的人， 此刻顯而易見，比你說得更清楚， 所以我沒辦法聽你說你的反面之詞。」 -愛默生 大家今天辛苦了，晚安。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.64.108 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1617811212.A.E17.html
推
04/08 00:02, 3年前 , 1F
好 晚安
04/08 00:02, 1F
推
04/08 00:05, 3年前 , 2F
對的，晚安
04/08 00:05, 2F
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04/08 00:08, 3年前 , 3F
晚安～祝兩位明天一切順心
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04/08 00:09, 3年前 , 4F
晚安~
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04/08 00:14, 3年前 , 5F
是的 晚安
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04/08 00:17, 3年前 , 6F
估奈
04/08 00:17, 6F
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04/08 00:20, 3年前 , 7F
是阿 晚安囉
04/08 00:20, 7F
好的 各位大大 晚安晚安～
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04/08 00:23, 3年前 , 8F
我是覺得妳問多了，畢竟他是妳主管，妳知道目前的狀況
04/08 00:23, 8F
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04/08 00:24, 3年前 , 9F
是怎麼樣，那客戶應對自然該知道怎麼做和圓滑
04/08 00:24, 9F
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04/08 00:25, 3年前 , 10F
今天這客戶能成交和產品能趕快做好，他應該會比妳更希
04/08 00:25, 10F
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04/08 00:25, 3年前 , 11F
望XD
04/08 00:25, 11F
我們雙方都想做好工作啦XD 他其實不是我主管是隔壁 部門 這件工作他等於是一個原廠的角色我替他開發客戶 但產品不成熟 沒有販售策略 我沒有辦法掌握這個產品 才需要這樣問他 已盡力安撫客戶QQ
推
04/08 00:32, 3年前 , 12F
我也有一樣的症頭
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來～不要急於解釋一起念3遍XD ※ 編輯: tr89179 (1.200.64.108 臺灣), 04/08/2021 00:37:56
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04/08 00:36, 3年前 , 13F
04/08 00:36, 13F
推
04/08 00:38, 3年前 , 14F
你原文的問法超直接的，很像在對下屬還是平輩說話
04/08 00:38, 14F
確實是此問法 但語氣是親切的問 不是質問的口氣 以後跟他接洽會再注意一點 畢竟案 子還是要繼續下去XD 謝謝大大 ※ 編輯: tr89179 (1.200.64.108 臺灣), 04/08/2021 00:44:14
推
04/08 01:44, 3年前 , 15F
昨天才問今天又問是明顯在催人，自己同事，還是應該
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04/08 01:44, 3年前 , 16F
給兩三天緩衝時間比較好
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好 我太執著想要明確答案 下次會緩個幾天 謝謝～
推
04/08 06:52, 3年前 , 17F
以後有新產品，你藉由這次的經驗，先列個清單，就是如果
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04/08 06:52, 3年前 , 18F
客戶會需要什麼問題的清單。如果有6樣，就6樣都打勾（真
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04/08 06:52, 3年前 , 19F
的有資訊）再跟客戶說有這個新產品的存在。如果引進新產
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04/08 06:52, 3年前 , 20F
品的部門說：「怎麼都沒有業績？」這時你再說：「客戶需
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04/08 06:52, 3年前 , 21F
要這些資訊」。你的主管問你對於這項產品的業績，你也說
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04/08 06:52, 3年前 , 22F
隔壁還沒提供好。你的認真沒有錯。如果覺得自己是否得罪
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04/08 06:52, 3年前 , 23F
同事、想在公司待長久，事情過了之後再請杯飲料，謝謝他
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04/08 06:52, 3年前 , 24F
的「幫助」。別現在請，不然他以為你在催進度XD
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我會注意好這些資訊! 公司其他業務是最近才比較有推廣這個產品 我大概1月的時候開始和客戶說明 當時也沒想那麼多 產品經理希望我們幫他試試水溫 就很投入的開始問 這次也長經驗了 以後還是等相關配套、公司產品穩定 有其他業務實際經驗可以參考 我再推廣XD 案子結束後會請他喝飲料 賠罪一下哈哈 謝謝大大的建言～～～～ ※ 編輯: tr89179 (1.200.64.108 臺灣), 04/08/2021 08:05:19
推
04/08 09:18, 3年前 , 25F
不客氣，加油。
04/08 09:18, 25F
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