[心情] AsiaYo亞洲遊極度鬼打牆的客服（抱怨文）

看板WomenTalk作者 (腦袋跟新的一樣用都沒用)時間3年前 (2020/10/21 00:19), 3年前編輯推噓-25(12推 37噓 136→)
留言185則, 58人參與, 3年前最新討論串1/1
本身不是個喜歡高調的人 但 AsiaYo 的客服教育真的爛到讓我氣得忍不住到 ptt 來發文 選擇滿多人在觀看的女板 就是希望這間公司最好是有人可以看到，不要再來鬼打牆的回應了！！！ ——————————————————————— 因為有計劃要在月底到台南來個兩天一夜的小旅行 這禮拜我都在網上搜尋旅宿 但因為工作忙碌（最近算有小小升職，工作量也變大了） 我知道自己大概沒剩多少時間可以再繼續比價，得趕快決定了 昨晚突然想起安心旅遊補助可以申請到10月底 於是大概 Google 了一下 AsiaYo可以在搜尋訂房時就將補助列入篩選條件 於是很快地篩出了三間民宿 選擇其中一家比較喜歡的風格便下單了 殊不知... 今天一早我私訊民宿 FB 想確認訂單是否有成立時 管家回我：我們沒有配合安心旅遊補助喔！ 嗯？？？ 看到這行字的我第一時間趕快打開 AsiaYo 網頁設定同樣的篩選條件 結果...真的沒有這間民宿（登愣） 於是我打給平台客服，開始了第一次的電話對談 ——————————————————————— 客服1 : 目前我看這間民宿是沒有在安心旅遊補助名單的喔！您確定是從這邊選到的嗎？ 我：（雖然被這種反問法感到冒犯，但還能維持理智客氣）的確是從你們平台的篩選條件 找到這間民宿的喔！我想問看看該怎麼處理解決這個問題。有任何方法補償我本來想使用 安心旅遊補助的權益嗎？ 客服1: 那...我請示一下主管，稍後回覆您 ——————————————————————— 午休時間 電話來了 客服2: （我聽不出和早上那位是不是同個人）您好，我們有查詢過這間民宿不在安心旅 遊補助名單上，剛剛也跟業者聯絡過了他們因為沒有配合所以沒辦法跟政府申請1000元但 是願意退費，那這邊幫您做取消訂單... 我：（驚）等等，你們要未經我同意就把我的訂單取消掉？？？ 客服2：呃...您要入住嗎？ 我：上午的電話中我已經有表達過我因為沒有時間再找旅宿所以會入住了，而且如果他們 本來就沒有配合的話，這件事從頭到尾他們都很無辜就不要再把人家牽扯進來了。但你們 系統出了bug是事實，不然我不會篩選到他們，所以我想了解的是AsiaYo 平台會怎麼處理 或者提供補償。我想我爭取自己的1000元權利並沒有錯 客服2: （開始鬼打牆）但我們這邊看後台，並沒有錯誤喔 我：（已開始感到不耐）這個問題不用爭論，事實上這件事就是發生了，要不然我不會下 這張單 客服2: 請問您有這間民宿在篩選名單上截圖可以提供嗎？ 我：（那種被質疑的無禮感受又出現了）我是昨天下的單，現在網頁已經恢復正常了，請 問我要怎麼截圖？還是你的意思是我應該要預設立場先認為貴公司平台常常出錯，使用時 必須隨時截圖才能保障自己權益？ 客服2: 但我們真的看系統並沒有出錯... 我：所以你的意思是我今天遇到了是我活該倒楣囉？ 客服2: 呃我們沒有這個意思，還是我提供您一組93折的優惠代碼，您下次使用時可以折 抵呢？ 我：為什麼是93折這種奇怪的數字？有什麼原因嗎？ 客服2: 因為這是我這邊能開出的最大權限... 我：（深吸一口氣）93折對我來說沒有意義。第一，下次會需要訂旅宿已經是不知道什麼 時候了，我看得到又吃不到；第二，我沒有辦法想像93折具體來說可以折抵多少。能不能 給我一個實際一點的數字答覆或者說法？就算最後你往上爭取了，但折抵的金額不到1000 元也沒關係，我要的是你們公司對於這次的失誤能夠給消費者一個實在的道歉 客服2: 好的，我再將您的意見轉達給主管 我：麻煩了。如果你覺得很難轉達，請將這段錄音檔直接調出來給有權限處理的層級知道 ——————————————————————— 大概晚上9點多 接到了第三通電話 這次的談話就徹底引發我的怒火了 客服3: 您好，我有聽同事說明您的狀況，我們有查詢過這間民宿不在安心旅遊補助名單 上... 我：這個已經講過了 客服3: 我是要告訴您，經過確認，系統並沒有出錯將他們連在名單上... 我：（不悅）這個我也早就知道了。我也已經跟你們說過這不需要再辯解，因為事實上就 是有這情況發生，不然我不會去下單訂到一家我以前根本沒有聽過的民宿 客服3: 好的，那我們提供93折的優惠代碼供您下次折抵... 我：（怒）這個也講過了，而且我也有表達過為什麼我不想接受這個方案的理由！請問你 們真的有將我的意見往上呈報並討論過嗎？ 客服3: 呃，有的... 我：那請問為什麼我還是都聽到一樣的東西？給93折是因為你們客服只有這個權限，還是 是主管決定的？ 客服3: 呃，我們都有討論... 我：所以貴公司是覺得對一個已經強烈表達不滿的消費者，這樣的處理方式就好了？ 客服3：因為我們的權限最多就是93折... 我：（嘆氣）我覺得你們沒有理解我想要的是什麼，將心比心把自己當作消費者，想想看 遇上這狀況嘔不嘔吧！我知道你也只是客服，我不想跟你吵架，我可以要求之後跟有權限 處理這件事的人談嗎？如果每次電話都只是在講已經知道的事情，這種溝通只是浪費時間 而已，一點意義都沒有。就算你們真的給不了我太多，也至少要給我一個合情合理的解釋 說法，好比 AsiaYo 台灣區這邊最大的優惠就是93折之類的 客服3: 好的，我會再轉達 ——————————————————————— 老實說 整個過程中我一點都沒有感受到被尊重 有的只是不斷的鬼打牆 而AsiaYo 每一次的說法也只是讓我更無法信任他們 （顯而易見出了bug的事 可以一再用現在看沒這問題來塘塞； 而每次與客服的溝通都沒有新的進展 甚至還暴露出他們內部並沒有好好對焦過確認過我的需求的狀況） 我要的真心不多 下次來個有經驗的客服主管好好給我一個答覆 不要只是再叫值班的妹妹出來打電話討罵了好嗎？ （心累） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.26.251 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1603210744.A.6EF.html
→
10/21 00:21, 3年前 , 1F
AsiaYo = ㄞˋ加油 加油，好嗎？
10/21 00:21, 1F
→
10/21 00:45, 3年前 , 2F
你蠻難搞的。說不定是自己操作失誤也有可能啊
10/21 00:45, 2F
→
10/21 00:46, 3年前 , 3F
人家幫你取消不要，給你折扣不要，他們怎麼查都沒系統
10/21 00:46, 3F
→
10/21 00:46, 3年前 , 4F
問題...如果是你，你會怎麼做呢？
10/21 00:46, 4F
→
10/21 00:57, 3年前 , 5F
我也覺得你沒有截圖能證明的話，他們已經誠意十足了欸...
10/21 00:57, 5F
人在情緒上講話一定不會好聽 但我要說的是，我在意的是其實是他們「從頭到尾」沒有承認這件事是他們平台出的問題 老實說如果有好好道個歉，消費者心情就會比較平順 而且我也已經表明過我是因為無法想像可以折什麼程度才沒有立即接受93折的（如果有好 好看內文的話，就會知道我不是完全否定這個選項，但我希望他們好好說明） 我希望的是有個可以真正代表公司的人來好好道歉以及說明，而不是每次接觸到的人都像 是派一個剛好出來值班的客服，並且好像前面的談話都沒有發生過一樣 至於說我操作失敗也有可能...把補助列為篩選第一條件下的情況到底要怎麼樣才是我這 邊 的失敗啊Orz
→
10/21 01:17, 3年前 , 6F
如果是AsiaYo官網搜尋有安心旅遊補助後訂房的話，結帳頁
10/21 01:17, 6F
→
10/21 01:17, 3年前 , 7F
面應該會有要你勾選安心旅遊補助，而且馬上就會收到email
10/21 01:17, 7F
→
10/21 01:17, 3年前 , 8F
指引怎麼申請，google搜一下都有說明還有圖解很易懂。或許
10/21 01:17, 8F
→
10/21 01:17, 3年前 , 9F
原Po沒注意到但系統都沒查到問題，客服也吞下去說要幫你
10/21 01:17, 9F
→
10/21 01:17, 3年前 , 10F
取消或給折扣你都不要，我是覺得原Po真的滿難搞。
10/21 01:17, 10F
這個是我納悶的地方了 因為我結帳頁面確實有勾選安心旅遊補助 不過沒收到email說明 然後我以為是要自行將證件上傳觀光局所以傳到觀光局網站上了
→
10/21 01:23, 3年前 , 11F
也覺得是你的問題+1
10/21 01:23, 11F
嗯，我不否認這樣經過一天後我確實因為沒得到合理的道歉而越來越不耐煩，口氣也越來 越不好 某方面來說也確實是難搞沒有錯 只是我在乎的點其實真的不是要他們賠我多少錢（老實說也沒有多少） 而是想要一個受到尊重的道歉而已 所以此篇在抱怨的是客服的應對方式，而非錢 只是看來在情緒上打出來的文章 因為沒怎麼整理出我想表達的重點 大家讀完後第一時間都往我想凹東西的方向想了（苦笑）
噓
10/21 01:42, 3年前 , 12F
就算網頁誤植好了 也免費幫你取消了 為什麼你認為還要賠你10
10/21 01:42, 12F
→
10/21 01:42, 3年前 , 13F
00塊？
10/21 01:42, 13F
我沒有要他們賠我1000元啊... 可以再看一下內文喔 我是希望他們可以道歉，並且希望了解這個失誤有沒有辦法補償 至於93折沒有立即接受是因為對我來說太抽象了我無法想像啊 ※ 編輯: skeletons03 (49.216.26.251 臺灣), 10/21/2020 01:50:07
→
10/21 01:55, 3年前 , 14F
我沒有往你想凹東西的方向想，原Po可以不要誤會嗎？大部
10/21 01:55, 14F
→
10/21 01:55, 3年前 , 15F
分的客服是只學怎麼使用系統，不會更改跟修正系統。問題
10/21 01:55, 15F
→
10/21 01:55, 3年前 , 16F
當下客服查詢後沒問題，卻一直被客人指著，如果你是客服會
10/21 01:55, 16F
→
10/21 01:55, 3年前 , 17F
怎麼想呢？不論是否系統真的出錯，客服也說要幫你取消可是
10/21 01:55, 17F
→
10/21 01:55, 3年前 , 18F
你不要，他想了替代方案也被你打槍，所以我才說你難搞。
10/21 01:55, 18F
這部分我其實有想到 所以有跟對方說我了解她只是客服能做的事情有限 希望可以跟真正能處理的人對話 不然其實只是每換了一個人，重複講了一樣的東西後又被我回一樣的話（因為對我來說就 是沒有得到適當的致歉啊！我也知道她們只是值班客服而已，但最最起碼，可以彼此稍微 交流一下先前已經跟我講過的對話內容） 其實以前也有過與其它網購平台客服來往的經驗 通常愈到解釋不清的系統狀況時客服就會請其它部門來回覆或處理了 這個在執行上並不是一件難事的 當然非得要有個道歉才順氣的我大概也真的是難搞吧（苦笑）
噓
10/21 02:10, 3年前 , 19F
雖然沒聽過AsiaYo這個平台 但看起來真的是個好平台呢~
10/21 02:10, 19F
噓
10/21 02:11, 3年前 , 20F
一來你並沒有實際的損失 提供你93折又被你說不被尊重 所以你
10/21 02:11, 20F
→
10/21 02:11, 3年前 , 21F
到底要？主管帶著網頁工程師到府上道歉這樣嗎？
10/21 02:11, 21F
你想多了 一句「不好意思可能昨天那時候系統異常造成您的困擾，真的很抱歉我們今後會請工程人 員多注意」就可以了 雖然很官方，雖然我也不可能得知他們內部會怎麼處理 聽起來至少不會讓我感受到在卸責 先前劈頭就說他們沒有問題的做法聽起來真的很不舒服 至於要提供93折還是有什麼優惠之類的 好好說明之下我才有辦法想像並且同理體諒接納 （電話中我甚至有幫他們設想可能性，像是台灣區是否僅有幾個折扣優惠的授權無法更多 之類的） 另外針對不接受取消這件事 是因為我一開始就表明過我不方便取消另外訂房了 所以客服2那理所當然要直接取消的語氣才讓我超驚訝（我不是都講過了嗎怎麼會這樣處 理！）
噓
10/21 02:16, 3年前 , 22F
「我希望的是有個可以真正代表公司的人來好好道歉以及
10/21 02:16, 22F
→
10/21 02:16, 3年前 , 23F
說明」—>你以為你是誰啊？ 客服處理老實說也沒啥問題吧
10/21 02:16, 23F
→
10/21 02:16, 3年前 , 24F
，從頭到尾態度差的人都是你，你就是想要個道歉？啊人家
10/21 02:16, 24F
→
10/21 02:16, 3年前 , 25F
說真的就也沒啥錯啊，還一直跟人家要賠償== 真滴無言，
10/21 02:16, 25F
→
10/21 02:16, 3年前 , 26F
能全退費也願意給你下一次的93折優惠，你自己啥都不要
10/21 02:16, 26F
→
10/21 02:16, 3年前 , 27F
的，你的訴求到底是什麼嗎？因為消費者最大???而且人家
10/21 02:16, 27F
→
10/21 02:16, 3年前 , 28F
也沒賺到你的錢吧：）
10/21 02:16, 28F
→
10/21 02:17, 3年前 , 29F
你的訴求到底是什麼啊* 以為消費者最大？*
10/21 02:17, 29F
嗯 你說的對 我的確因為一開始被激到，於是態度不好 說到底的確也沒有什麼消費者最大的事 此部分的確是我的問題 我只是不明白 確實有發生了篩選出錯誤名單的狀況 為何無法針對這件事好好承認系統確實出錯了（或者有可能出錯） 出錯又不是什麼不能理解的事啊
→
10/21 02:29, 3年前 , 30F
阿就沒人能證明系統壞了阿
10/21 02:29, 30F
噓
10/21 02:34, 3年前 , 31F
你沒證據 到底要人家承認什麼啦
10/21 02:34, 31F
好吧沒證據我真的很嘔...誰會想到有這種事發生Orz 也有想過才1000元有什麼好計較，只是這種被質疑的感覺實在很差 ※ 編輯: skeletons03 (49.216.26.251 臺灣), 10/21/2020 02:39:37
還有 114 則推文
還有 2 段內文
→
10/21 12:45, 3年前 , 146F
第一次客服的回覆不妥當沒錯，但是對他們來說，你沒有證據沒
10/21 12:45, 146F
→
10/21 12:45, 3年前 , 147F
辦法讓他們「承認」他們有錯，我相信客服也很為難，他們不能
10/21 12:45, 147F
→
10/21 12:45, 3年前 , 148F
因為片面的言論來確定事實，更別說道歉了
10/21 12:45, 148F
推
10/21 12:52, 3年前 , 149F
這年頭的服務業好像都不懂道歉的重要性+1
10/21 12:52, 149F
噓
10/21 12:57, 3年前 , 150F
你真的好煩
10/21 12:57, 150F
推
10/21 13:14, 3年前 , 151F
當過客服，遇過各種情況，確實只要先道歉再協助處理後續就
10/21 13:14, 151F
→
10/21 13:14, 3年前 , 152F
能解決大部分的客訴
10/21 13:14, 152F
→
10/21 13:51, 3年前 , 153F
沒有截圖沒證據 覺得對方處理的算可以了 暑假我用這APP訂
10/21 13:51, 153F
→
10/21 13:55, 3年前 , 154F
三次房(一家三口都用上了)是都沒問題 但習慣確定前會再確
10/21 13:55, 154F
→
10/21 13:56, 3年前 , 155F
認一次篩選條件+先打電腦過去確認有無補助 才訂下去 多費
10/21 13:56, 155F
→
10/21 13:56, 3年前 , 156F
點事但至少自己會比較放心點
10/21 13:56, 156F
→
10/21 13:56, 3年前 , 157F
電話
10/21 13:56, 157F
噓
10/21 13:57, 3年前 , 158F
沒截圖沒證據給噓
10/21 13:57, 158F
噓
10/21 13:59, 3年前 , 159F
提不出平台犯錯的證據憑什麼要平台為了莫須有的罪名道
10/21 13:59, 159F
→
10/21 13:59, 3年前 , 160F
歉
10/21 13:59, 160F
噓
10/21 16:12, 3年前 , 161F
妳知道這樣一個完全無憑無據的指控，背後花下去檢查
10/21 16:12, 161F
→
10/21 16:12, 3年前 , 162F
的成本就不止1000元了，難道這部分是妳要支出嗎？
10/21 16:12, 162F
噓
10/21 16:15, 3年前 , 163F
超級無理取鬧 還沒花錢就想當大爺啊
10/21 16:15, 163F
推
10/21 16:55, 3年前 , 164F
請問您哪位？（翻白眼
10/21 16:55, 164F
→
10/21 16:55, 3年前 , 165F
沒有證據到底憑什麼要別人的「道歉」？客服不是人？花
10/21 16:55, 165F
→
10/21 16:55, 3年前 , 166F
錢最大？
10/21 16:55, 166F
噓
10/21 17:09, 3年前 , 167F
老實說 系統對於使用者每次的操作都會有記錄的 客服
10/21 17:09, 167F
→
10/21 17:09, 3年前 , 168F
可能都請工程師協助查詢完了 撈資料庫或查你的下訂資
10/21 17:09, 168F
→
10/21 17:09, 3年前 , 169F
料都是沒有的 你還希望他們怎麼回答...非常可能是你
10/21 17:09, 169F
→
10/21 17:09, 3年前 , 170F
操作錯誤 在轉跳頁面時搜尋條件取消了所以才以為有補
10/21 17:09, 170F
→
10/21 17:09, 3年前 , 171F
助
10/21 17:09, 171F
噓
10/21 17:54, 3年前 , 172F
道歉個屁，前面單憑你幾句話就給你凹到補償了結果你還不
10/21 17:54, 172F
→
10/21 17:54, 3年前 , 173F
滿意，從客服的角度看你就是想要來凹折扣，誰知道你是不
10/21 17:54, 173F
→
10/21 17:54, 3年前 , 174F
是在唬爛
10/21 17:54, 174F
噓
10/21 17:54, 3年前 , 175F
你好歡 覺得客服已經盡力了
10/21 17:54, 175F
→
10/21 17:54, 3年前 , 176F
在客服眼中你就只是想吵到贏的人 他們也沒有想讓你贏
10/21 17:54, 176F
噓
10/21 20:08, 3年前 , 177F
難相處
10/21 20:08, 177F
推
10/21 22:08, 3年前 , 178F
很多人都從事客服，消費者也需要教育，配合消費者的
10/21 22:08, 178F
→
10/21 22:08, 3年前 , 179F
情緒提供的道歉也只是表面工夫
10/21 22:08, 179F
噓
10/21 23:07, 3年前 , 180F
有夠盧，直接取消去訂有補助的是要花多久時間
10/21 23:07, 180F
噓
10/22 02:18, 3年前 , 181F
說沒受到尊重，那你有尊重平台員工？
10/22 02:18, 181F
→
10/22 05:56, 3年前 , 182F
還有一星期才去，為什麼不取消重訂別家，也許還有房
10/22 05:56, 182F
→
10/22 05:56, 3年前 , 183F
？
10/22 05:56, 183F
噓
10/22 14:18, 3年前 , 184F
三小證據都沒有讓你自己打字還能形容的這麼爛我也是佩
10/22 14:18, 184F
→
10/22 14:18, 3年前 , 185F
服你，客服還要應付你這種人真的辛苦他了
10/22 14:18, 185F
‣ 更多 skeletons03 的文章
文章代碼(AID): #1VZmtuRl (WomenTalk)