[心情] 不過是在網路上買個東西買到懷疑人生

看板WomenTalk作者GYJoe (JOE)時間4年前 (2019/06/01 23:50)推噓7(7推 0噓 10→)

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最近終於有空把5月初發生的鳥事寫下來我對這件事最無奈的地方是在於我覺得明明就是件很小很好處理的事但整個５月前半個月被這件事弄到心情很差過程有點繁瑣文章很長很傷眼 I am sorry~~~ 在瞎皮上和一個買家買了兩件褲子其中一件他寄來的時候寄錯了顏色我收到東西當天（4/28 星期日）就馬上私訊他 4/29(星期一)在聊聊系統和賣家有同時在線上就一起討論後續處理的過程賣家當下表現的相當有誠意處理和我要了收件的資料說隔天(4/30)要用郵局寄出正確的物品 https://imgur.com/a/DHEaljM 然後這筆訂單其實5/1的凌晨就會被系統自動完成訂單其實我有注意到這時間點但我當初想說賣家有誠意處理反正明天就寄出了就沒去按延長承諾那些選項然後在4/29和賣家討論完後後續就沒在收到賣家任何訊息 5/1(三)晚上的時候留言給賣家請他如果寄出包裹給我包裹追蹤號碼賣家只回了好 https://imgur.com/a/Ye2PpBI 這段對話過後又沒賣家任何消息我在5/3(五)晚上確認沒收到包裹也沒賣家任何訊息後又主動留言給賣家這次就直接請她給我一個明確的寄出日期並指出上次說4/30要寄但到現在都沒收到然後賣家5/4(六)早上才回覆說她還沒寄因為要寄的時候發現東西有瑕疵她拿去換剛好5/3(五)才換到說現在碰到六日也沒辦法寄要下星期一(5/6)才能寄出 https://imgur.com/a/g3gNoSY https://imgur.com/a/lyzk9hB 我星期一當天早上留言給賣家提醒他今天如他約定所說寄出後請給我包裹追蹤號 https://imgur.com/a/R3RqFbs 她當天晚上只回覆說下午寄出包裹追蹤號要明天(5/7星期二)才能給..... https://imgur.com/a/cKsc28n (好吧~我們也不要探究為什麼星期二才能給了) 然後星期二明明有看到賣場上賣家有上線一過午夜進入5/8星期三後我確認沒收到賣家任何訊息後真的切心我直接給賣家一星的評價評價內容大概就是以上我打的整個過程並在評價附圖附上我們的聊天訊息證明賣家整個過程都沒主動連絡並二度失約也不主動說明狀況然後同時也寫信給瞎皮客服申訴我給負評的理由很簡單就是整個過程賣家從不主動告知狀況都是我要問了才說有狀況然後給了兩個承諾的時間都失約然後也沒任何主動的訊息告知為何失約東西我根本不知道是不是真的有寄結果在5/8星期三中午我剛好去郵局拿其他包裹也剛好收到這個賣家寄來的正確物品所以我就寫訊息問賣家把錯誤的商品寄還給他的寄件資訊 https://imgur.com/a/RWgEeRv 賣家同時也在訊息裡針對我的評價給回覆我真心傻眼她說 "寄錯商品他也可以直接退錢給你就好了" "幫你寄幫你換來回運費我都自己吸收" "沒有要你付錢" "我也沒跟你說什麼" "商品顏色寄錯是我不對" "但是瑕疵不是我問題" https://imgur.com/a/Hho2NM0 然後我就截圖這段她的回覆放在我給她的第二個評價並針對他這段話回覆她請她搞清楚狀況今天不是我收到東西，不喜歡顏色要換貨是他寄錯東西，才會有後續這些事情怎麼會說＂幫你寄幫你換，運費都自行吸收，也沒和你說什麼　＂賣家是在幫自己犯的錯收拾好嗎然後她又持續私訊我說她東西5/6就寄出了該道歉也道歉了請我把她寄錯的東西寄給她她的東西我在和她要到收件資料後當天就寄出了!!! 然後我當下可能腦袋有洞吧還回了賣家很多話因為這個賣場的賣家說明裡有提到他不是專業賣家是帶了兩個小孩的媽媽然後真的很巧的是我在這整個鳥事的起始時間也就是4/29的時候真的剛好和一個當新手媽媽的朋友聚餐她帶了她6個月大的小孩一起來吃飯所以近身的體會到當媽媽真的很辛苦我和他說整個過程即使她失約兩次我都沒有口出惡言過也從沒威脅過她說要是她在不給我就怎樣怎樣之類的她一直改時間我也沒說什麼我問她以她當賣家的經驗一般買家有這樣的耐心嗎?? 我真的盡力體諒她了但真的有極限還請她有時間真的好好想想這件事 https://imgur.com/a/DkSLa9L 結果一陣自以為的大愛師姐苦口婆心只換到她和瞎皮申請刪掉我評價而已然後也被真的刪了哈哈我上瞎皮的網站查看有無評價被刪的相關規範只查到 ● 評論內容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務無關 ● 評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料 ● 評論內容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容我寫信給瞎皮申訴我說這三點我都沒違反 1.我是針對賣家的服務評價 2.評價內容並沒提到個人資料，整個私訊內容，唯一有個資的還是我自己的，附上對話截圖是為了證明我給的評價內容屬實，不然難道買家亂編事實不用證明也沒關係嗎？３。我評價內容並沒有怒罵粗俗字眼，唯一會覺得反感可能只有賣家結果瞎皮回覆給我說 ● 評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料個資包含(如：聊聊、地址、電話、銀行帳戶等) 我回覆瞎皮我並沒有在官方公佈的使用規範上看到有明確寫出個資包含(如：聊聊、地址、電話、銀行帳戶等) 如果有的話，我自己踩線，我沒話說我說規範能不寫清楚然後先判人違規在事後客服私下補充規範的定義嗎？？然後客服並沒正面回覆我上一封提到的如果不附聊天截圖證明我說的屬實買家隨便編評價也無所謂嗎？所以我這封信又提了一次並和客服說我的訴求很簡單 1.開放我重新評價該筆訂單 2.請他們在使用者規範明確寫出個資的定義，如果他們要這樣定義個資的話然後可想而知客服就是回答沒辦法，然後一些複製貼上的話我大概來來回回看過三次一樣的內容了說什麼現階段有所不足的部份會持續檢討改進blah blah blah 又說問了他們法務法務回說是依據隱私權規範第11條協助刪除評價的我有去詢問免費的法律諮詢的人幫我看了那個隱私權第11條他說其實寫的很不明確也說確實網站規範沒明確寫個資的定義他認為私訊截圖不算個資真的要處理只能花錢打官司但～～拜託~~ 誰要為這種鳥事浪費時間~浪費錢~還浪費司法啊世界還不夠亂嗎? 我去諮詢只是想去了解是否有適當的單位可以記錄這樣的消費糾紛和瞎皮的處理瑕疵因為我自己碰到後上網查發現不只我一個被刪評價的案例以上就是整個傷眼的鳥事過程最讓我無奈的就是我覺得整個過程我這個買家的身分我能做得我都盡力做好了但鳥事就是發生在我身上然後賣家還能如願的刪除對她不利的評價從頭到尾也不過就是一個寄錯東西的小事情搞到後來整個過程心情差了２個禮拜都要懷疑人生了到底何必啊所以決定發完抱怨文就刪瞎皮帳號～～～～偶爾省運費是有小省到沒錯但我想省時間和心情避免碰到鳥事比較實際一點 P.S 直到今天瞎皮還是沒在使用者規範明確寫明個資包含聊天截圖留下一個灰色地帶祝福之後還要用瞎皮的使用者們 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.14.44 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1559404212.A.D90.html

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peiring

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RaiGend0519

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GYJoe

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