[心情] 關於台鐵專案退票方案的疑惑和抱怨消失

看板WomenTalk作者時間5年前 (2018/07/29 21:32), 編輯推噓-41(5推 46噓 48→)
留言99則, 55人參與, 最新討論串1/1
我是代po~~~~~~ 她沒有帳號 大家好，小妹第一次發文，手機排版請見諒。 不知道各位有沒有聽過台鐵專案退票這個名詞，將官網截圖和網站連結放在底下，可以先 參考一下。 https://imgur.com/VymcJQQ.jpg
https://www.railway.gov.tw/Hualien/CP.aspx?sn=12613 故事是這樣子的，小妹這個週末跟朋友一起去台東參加月光音樂祭，結果活動參加完準備 返家時，發現自己的車票插入閘門時顯示車票逾期，原來我買到昨天的車票。 我當下沒有很驚慌，因為我前年清明連假從花蓮要回來時，就發生過同樣的事情。知道可 以用專案退票的方式，將我買錯、逾期的車票退錢。當初就是參考有網友在巴哈姆特論壇 的發文，得知這個辦法，連結和截圖如下 https://imgur.com/yZLdHFk.jpg
https://imgur.com/r9lI5yB.jpg
https://imgur.com/jA5bHOo.jpg
https://home.gamer.com.tw/creationDetail.php?sn=1868498 當我平安到站時，我就像上次一樣，去櫃台和售票員說明情形，告知我要退票的需求。但 今天服務我的售票員聽完我的狀況後，先是露出不解的神情，再說專案退票是試用於“不 小心將車票忘記在家，導致到車站時需要重新購買”的情況。 我跟他說：那是第二項，我的狀況是第一項-“未確認日期致重購或補票。”。然後請對 方詢問一下其他同仁，因為我花蓮那次真的有受理成功。後來售票員回來，說他打了屏東 、台南還有哪裡三個車站，都說我的情況並不適用。 當下我雖試圖要給他看專案退票介面，但或許因為售票員年紀較大，並不習慣使用手機看 東西，還有陸陸續續來售票口排隊的民眾多了起來，想說我先回去打客服電話確認一下專 案退票的事宜，不要留在這邊繼續跟售票員雞同鴨講，搞得自己很像奧客。 回家後，我撥打了客服電話，是一位小姐服務我，我先是向他請教專案退票的事情，他也 是先回覆我只試用於不小心忘帶車票的情況。於是我跟他周旋一陣，終於請對方那邊也開 到跟我一樣的退票介面，並詢問他我是否試用第一項情形時，客服小姐卻說第一個情況不 適用於從網路訂票的人，只有在人工櫃台是由於他們台鐵人員的疏失才算這個情形。 我當下聽到有點黑人問號，覺得到底差別是什麼？反正就是我票買錯日期了，只是差在一 個是用網路購買，一個是在櫃台。最後我也反問服務小姐，為什麼第二項顧客遺失這種也 算是個人疏失的原因，台鐵就願意退費，但我自己在網路購票我個人疏失的確不行。服務 小姐或許是被我盧的很久，也是有點精神耗弱吧，他說是差在“故意”和“非故意”的行 為，好像是法律有保障非故意的行為，所以可以退費。 所以，把票忘記在家，台鐵不會說跟我無關，甚至會覺得他非故意，所以願意退票給他。 阿我眼殘票買錯時間，就跟台鐵無關，無法被退票.... 後記： 一開始在台鐵車站跟站務員周旋時，說實在是有點生氣，覺得奇怪你規定就這樣寫，為什 麼說我不適用，而且我之前也是有成功退票過呀！但後來冷靜一點，打電話給客服時，也 明白小姐跟我說明的狀況，只是希望1.他們可以修改條文內容，盡量精確，不要有人去又 發生說不適用的狀況，感覺解釋權都在他們身上，他們想要怎麼講都通。2.看了網友的經 驗分享，就會有“為什麼人家跟我狀況一樣，卻可以退票，但我不行”的不公平感產生。 因此想發上ptt看看大家的經驗或是說法，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.149.241 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1532871120.A.EB5.html
噓
07/29 21:38, , 1F
未確認日期致重購或補票 妳很難理解嗎？
07/29 21:38, 1F
→
07/29 21:40, , 2F
妳是日期逾期才發現，不是要上車前發現日期錯誤但還沒逾期
07/29 21:40, 2F
→
07/29 21:40, , 3F
時...
07/29 21:40, 3F
→
07/29 21:40, , 4F
這樣魯，反而大家覺得妳是澳客
07/29 21:40, 4F
→
07/29 21:44, , 5F
買車票 不確認日期時間車次 找零 怪我囉？
07/29 21:44, 5F
噓
07/29 21:46, , 6F
你自己眼殘就是你的問題，台鐵沒有義務退你票
07/29 21:46, 6F
噓
07/29 21:49, , 7F
1.以前就發生過的事情，又再發生！你本身問題很大
07/29 21:49, 7F
→
07/29 21:50, , 8F
2.原則跟規定就是訂給愛盧小愛鑽漏洞的人
07/29 21:50, 8F
推
07/29 21:53, , 9F
還有！你在不公平什麼啦！！！今天他們讓你退我才覺得莫名
07/29 21:53, 9F
→
07/29 21:53, , 10F
其妙
07/29 21:53, 10F
噓
07/29 21:59, , 11F
真的是你自己的問題！我也曾經這樣過，就認了！辛苦台鐵員工
07/29 21:59, 11F
→
07/29 21:59, , 12F
了
07/29 21:59, 12F
→
07/29 22:00, , 13F
你的問題一直凹人家，不要為難員工好嗎？
07/29 22:00, 13F
→
07/29 22:03, , 14F
現場買票日期錯誤是台鐵的錯所以可以專案退款，妳自
07/29 22:03, 14F
→
07/29 22:03, , 15F
己在網路買票沒確認日期就是自己的錯啊，只能說台鐵
07/29 22:03, 15F
→
07/29 22:03, , 16F
的規定沒有寫完整導致有漏洞可以盧，第一次能退搞不
07/29 22:03, 16F
→
07/29 22:03, , 17F
好是列車長給妳方便的特例，而不是常態
07/29 22:03, 17F
→
07/29 22:07, , 18F
專案退票的規定早就改了，日期錯誤必須是人工窗口售出
07/29 22:07, 18F
→
07/29 22:07, , 19F
的票且後來補的票要跟原票間無不及乘車的問題。
07/29 22:07, 19F
噓
07/29 22:08, , 20F
再噓
07/29 22:08, 20F
噓
07/29 22:13, , 21F
很凹
07/29 22:13, 21F
噓
07/29 22:14, , 22F
我以為逾期就沒辦法了耶 這本來就是你的疏忽阿 當場
07/29 22:14, 22F
→
07/29 22:14, , 23F
忘記帶票但有購票證明事後可退款也很正常吧
07/29 22:14, 23F
噓
07/29 22:18, , 24F
這是你自己的問題...
07/29 22:18, 24F
→
07/29 22:20, , 25F
訂票搞錯日期兩次也挺厲害的...一次我就無地自容了...
07/29 22:20, 25F
噓
07/29 22:22, , 26F
自己的問題一直要別人退錢憑什麼啊...
07/29 22:22, 26F
→
07/29 22:23, , 27F
順便給你參考，人家
07/29 22:23, 27F
→
07/29 22:23, , 28F
是有明文規定，查得到的
07/29 22:23, 28F
→
07/29 22:26, , 29F
旅客遺失車票可退前提是他有確認自己要坐的班次、時間，但
07/29 22:26, 29F
→
07/29 22:26, , 30F
你自己也承認自己看錯時間誤買，為什麼還可以適用專案退票
07/29 22:26, 30F
→
07/29 22:26, , 31F
？且你自己開車前也不再確認，等到要坐車了才發現，這樣是
07/29 22:26, 31F
→
07/29 22:26, , 32F
要怎麼說的過去？
07/29 22:26, 32F
→
07/29 22:31, , 33F
前年的事情也拿來講哦
07/29 22:31, 33F
→
07/29 22:31, , 34F
不解為什麼有人會買錯日期
07/29 22:31, 34F
噓
07/29 22:33, , 35F
完全就是自己要負責的事，結果卻要台鐵承擔？？
07/29 22:33, 35F
推
07/29 22:43, , 36F
看錯日期買錯票 不是本來就自己問題 怎麼可以要求退票
07/29 22:43, 36F
噓
07/29 22:44, , 37F
這種事找朋友代po 別害人家的帳號好嗎
07/29 22:44, 37F
噓
07/29 22:48, , 38F
妳原來買的那個位置沒有在開車前退票，那個位置無法賣
07/29 22:48, 38F
→
07/29 22:48, , 39F
第二個人，為什麼要退錢給你...
07/29 22:48, 39F
噓
07/29 23:23, , 40F
自己買錯又逾期，誰知道你是忘了還是故意要拗退費....澳客
07/29 23:23, 40F
→
07/29 23:23, , 41F
行為不可取。
07/29 23:23, 41F
噓
07/29 23:33, , 42F
我常常網路訂票 訂票付款取票時總會顯示購買車次日期明細
07/29 23:33, 42F
→
07/29 23:33, , 43F
自己可以更細心一些吧...另外推樓上某樓說的 你原本的
07/29 23:33, 43F
→
07/29 23:34, , 44F
座位因為妳沒取消所以無法賣給別人 台鐵若退你票不就損失
07/29 23:34, 44F
→
07/29 23:34, , 45F
一筆收入了
07/29 23:34, 45F
噓
07/29 23:43, , 46F
真的不行醬子
07/29 23:43, 46F
噓
07/29 23:47, , 47F
.......我看了什麼？自己買錯票了還硬要退錢？的意思嗎
07/29 23:47, 47F
→
07/29 23:47, , 48F
？
07/29 23:47, 48F
噓
07/29 23:48, , 49F
撒花
07/29 23:48, 49F
噓
07/29 23:56, , 50F
想佔便宜卻失敗的7pupu台女出現囉
07/29 23:56, 50F
噓
07/29 23:57, , 51F
飛機票訂錯時間可以改嗎？人家說明就很清楚？有什麼
07/29 23:57, 51F
→
07/29 23:57, , 52F
好凹的
07/29 23:57, 52F
→
07/29 23:58, , 53F
所以才說不要亂給人方便，你看奧客不就出現了
07/29 23:58, 53F
噓
07/30 00:04, , 54F
你虛耗了一個位置 退錢不合理 第一次只能說運氣好吧
07/30 00:04, 54F
噓
07/30 00:15, , 55F
自己訂錯是在盧什麼
07/30 00:15, 55F
噓
07/30 00:15, , 56F
奇文共賞
07/30 00:15, 56F
噓
07/30 00:27, , 57F
對於你的理直氣壯感到傻眼
07/30 00:27, 57F
噓
07/30 00:27, , 58F
給你方便當隨便 自己訂錯怪誰
07/30 00:27, 58F
噓
07/30 00:28, , 59F
這...是反串嗎
07/30 00:28, 59F
噓
07/30 00:33, , 60F
請你代PO的是台女嗎??挺奇葩的
07/30 00:33, 60F
噓
07/30 00:38, , 61F
第一項是用在台鐵站方的疏失，而網路訂票是旅客自己的
07/30 00:38, 61F
→
07/30 00:38, , 62F
操作，兩者不能混為一談
07/30 00:38, 62F
噓
07/30 00:44, , 63F
先前讓你退才是櫃台搞錯規範好嗎 賺到一次就想再凹一次的心
07/30 00:44, 63F
→
07/30 00:45, , 64F
態不可取
07/30 00:45, 64F
→
07/30 00:56, , 65F
先前的情況也沒有講清楚，說不定先情訂錯天是訂成隔天，
07/30 00:56, 65F
→
07/30 00:56, , 66F
時間根本還沒有到所以可以讓原PO退，但這一次訂錯是訂到
07/30 00:56, 66F
→
07/30 00:56, , 67F
前一天，已經過期了當然不能退
07/30 00:56, 67F
→
07/30 00:56, , 68F
先前
07/30 00:56, 68F
→
07/30 00:57, , 69F
然後...拜託訂票什麼的請謹慎地確認好日期時間...
07/30 00:57, 69F
噓
07/30 01:21, , 70F
每個人買錯都跟你一樣退錢就飽了啊
07/30 01:21, 70F
→
07/30 01:22, , 71F
自己的錯還有臉要別人退錢真夠奇葩
07/30 01:22, 71F
噓
07/30 01:23, , 72F
那我拿去年的票是不是也可以搭？？ 奧客欸你 台鐵是對的
07/30 01:23, 72F
噓
07/30 02:00, , 73F
自己買錯還是自己承擔吧
07/30 02:00, 73F
→
07/30 02:01, , 74F
我覺得規定寫得很清楚 至少我個人覺得很易懂 沒什麼好
07/30 02:01, 74F
→
07/30 02:01, , 75F
疑惑的
07/30 02:01, 75F
推
07/30 02:02, , 76F
在人工櫃檯買有可能會是站務員打錯票給你 但網路購票從
07/30 02:02, 76F
→
07/30 02:02, , 77F
頭到尾都是你自己操作的啊...
07/30 02:02, 77F
噓
07/30 02:11, , 78F
不是讓人覺得是奧客好嗎？ 你就是奧客啊
07/30 02:11, 78F
噓
07/30 02:51, , 79F
世界奇觀 我算是見識到了
07/30 02:51, 79F
噓
07/30 05:21, , 80F
哼 都是人家的錯
07/30 05:21, 80F
噓
07/30 07:14, , 81F
訂票不會注意看喔，奇怪
07/30 07:14, 81F
噓
07/30 07:21, , 82F
奇文共賞，拜託不要刪
07/30 07:21, 82F
噓
07/30 07:47, , 83F
不讓你退票非常公平
07/30 07:47, 83F
噓
07/30 08:40, , 84F
拜託把這篇給你朋友看好嗎?!我為我台鐵的朋友感到辛苦
07/30 08:40, 84F
噓
07/30 08:47, , 85F
..........
07/30 08:47, 85F
噓
07/30 09:09, , 86F
……
07/30 09:09, 86F
推
07/30 09:34, , 87F
無言...超奧
07/30 09:34, 87F
推
07/30 09:43, , 88F
櫃檯買跟網路買的差別就是一個是員工操作一個是顧客
07/30 09:43, 88F
→
07/30 09:43, , 89F
操作呀...顧客自己用錯當然要自己負責
07/30 09:43, 89F
噓
07/30 09:46, , 90F
別人的錯是別人的錯，妳的錯也是別人的錯
07/30 09:46, 90F
噓
07/30 09:53, , 91F
鬼島現形記
07/30 09:53, 91F
噓
07/30 10:35, , 92F
先承認
07/30 10:35, 92F
噓
07/30 10:52, , 93F
奧客出現嘍
07/30 10:52, 93F
噓
07/30 12:59, , 94F
自己的錯誤到底憑什麼理直氣壯
07/30 12:59, 94F
噓
07/30 14:53, , 95F
也太理直氣壯了妳
07/30 14:53, 95F
→
07/30 16:05, , 96F
從以前就覺得根本不應該退錢給乘客，這種狀況怎麼
07/30 16:05, 96F
→
07/30 16:05, , 97F
說都是乘客自己的疏失。即使你前一天沒搭到車，那
07/30 16:05, 97F
→
07/30 16:05, , 98F
個位置也因為你不能再販售，等於昨天那個位置已經
07/30 16:05, 98F
→
07/30 16:05, , 99F
浪費了
07/30 16:05, 99F
‣ 更多 noneyebrow 的文章
文章代碼(AID): #1RNS7Gwr (WomenTalk)