[心情] 大家有在捷運借過輪椅嗎？消失

看板WomenTalk作者時間7年前 (2016/12/08 00:04), 7年前編輯推噓-3(14推 17噓 62→)
留言93則, 33人參與, 最新討論串1/1
大家晚安， 文章有點長，先感謝願意耐心看完的人！ m(＿ ＿)m 最近外婆因為膝關節退化，大概每1~2禮拜要往返南勢角和新埔就醫 因為家裡的人都要上班，所以外婆常會需要獨自去就醫，我媽只要沒上班，一定會陪 著我外婆一起去 而我媽上禮拜很不高興的跟我說：外婆在捷運站被欺負 細問之下才知道是在捷運站借用輪椅被拒絕 南勢角的站務員說「現在沒有借用輪椅的服務」，但同日在新埔站卻願意借我外婆輪椅 並解釋說捷運是有借用輪椅服務的，但在"有親屬陪同"的情況下僅租借輪椅，而不會幫忙 推輪椅，而在"無親屬陪同"的情況下則會麻煩站內保全幫忙推輪椅。 我因為這件事上網查了捷運的官網，也確實載明有輪椅借用的服務 http://www.metro.taipei/ct.asp?xItem=1009487&ctNode=70113&mp=122035 http://i.imgur.com/rRWxKsa.png
因此我就寄信到捷運的客服信箱詢問 等了6天，今天看到回覆結果心中超無言，等了6天得到這樣的回覆...... 我想這封信應該沒有牽涉到什麼機密，下面還加了收信警語= = 就直接貼出來吧，內容如下： 親愛的民眾：您好！ 　　有關您反映捷運車站輪椅借用及協推事宜，為提供旅客臨時需求，各捷運車站均有提 供輪椅借用服務，原則以當站使用為主。由於車站值勤人力有限，主要勤務以維持捷運系 統運轉與場站安全維護為主，為避免影響到車站其它臨時緊急狀況處理，本公司不主動提 供輪椅推送服務，且依臺北捷運系統旅客須知「老、幼、重病等旅客需有陪同者護送」之 規定，建請使用輪椅輔具的旅客可循無障礙動線通行，若無法獨自使用輔具者，則應有陪 同者協助護送以維安全。 　　謝謝您的來信與指教，若您對本次回復內容有任何疑問，歡迎逕洽本公司24小時客服 中心02-21812345，並祝您　 健康愉快 臺北大眾捷運股份有限公司　敬復 ---------------------------------------------------------------------- 收信警語： 本信件及附件內容可能包含臺北捷運公司機密性或涉及有關著作權等資料，若您並非被指 定之收信人或在任何原因未經授權的情形之下收到本信件，請勿揭曉本信件內容於任何人 或轉寄予他人，並請告知原發信人，以及請從您的電腦刪除此信件和任何已列印的文件。 謝謝您的合作。 完全就是罐頭回覆，尤其是那句「且依臺北捷運系統旅客須知「老、幼、重病等旅客需 有陪同者護送」之規定，建請使用輪椅輔具的旅客可循無障礙動線通行，若無法獨自使 用輔具者，則應有陪同者協助護送以維安全。」 意思是捷運公司認為老人出門就該有人在旁？ 如果因其他原因無法陪同就自己活該？ 從南勢角出發就醫都是在中午時間，而從新埔回來都大概4-5點，反而是尖峰時段、應該 是站務較為忙碌的時間點的站點願意提供協助... 到底是站務繁忙還是站務人員偷懶，我外婆一個人腳也不方便的搭車，想請求站務幫忙 卻每次都被拒絕，想到那個畫面就很難過... 我們並沒有想存心刁難，而是真的需要幫助，既然捷運要提供這個服務，為什麼又是兩 種標準，就很莫名其妙啊... 心裡五味雜陳 再次感謝看我落落長抱怨的人們( ;_;)/<3 ------------------- 各位好~ 感謝各位的意見，下面有一些意見我想補充&澄清一下 首先關於外婆，她的狀況嚴重到醫生建議快點開刀，可是老人家不願意 現在我跟我媽也只能努力說服她中，畢竟開刀也要當事人同意 我媽是排班，我是在外縣市工作，一天工時都差不多12小時，又是責任制的 所以媽媽都會照我外婆的回診時間排休，我回家就換我接手 但外婆有點任性，有時候覺得腳痛就要去看醫生就自己出門， 通常都是回來了以後去跟我媽抱怨， 我媽也很氣我外婆都這樣自己跑出去走一堆路，回家腳又痛和惡化 至於計程車，我阿嬤嫌貴不願意花，不管是不是她的錢都一樣....給她也不用 但我媽帶我阿嬤去的時候就是叫車到家門口的 實際南勢角站為什麼要坐輪椅以及為什麼不搭電梯我也不得而知@@.... 可能是膝蓋很痛希望能坐著吧，我大概一個月返家一次，外婆確實是連站都很吃力， 不過絕對沒有要推出站使用的意思唷！ 而欺負這個詞我單純是把我媽說的話完整重現，沒有其他意思 單純是我媽夾雜一個又悲又怒的情緒說的話XD 至於有人說到站務也在上班，所以我內文是說保全會幫忙推 關於這個，我有熟人也是站務員，我也瞭解他們有些時段真的非常忙 發生這件事後有次我跟她聊天，她表示不清楚其他站的狀況，建議我寫信去客服信箱反應 也和我說一般這種情況，站務會呼叫保全，而捷運保全的業務有包含協助乘客唷！ 並不是找站務員或是志工去幫忙唷！(當然也有些志工會願意幫忙)，不過都會優先找有 支薪的保全的，所以這個確實是包含在他們的業務範圍內 以及輪椅是可以借到別站的啦，就是不要(刷票)出捷運站 至於站務人員偷懶這句話單純是我覺得，就是用對講機請保全來詢問處而已，甚至不用 走出詢問處... 如推文所說~~~一開始只是想抒發(討拍?)一下，所以才沒有把內容打這麼細節XD 如果有讓推文或噓文的版友感到困惑的話，不好意思了！>< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.144.2 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1481126654.A.916.html
推
12/08 00:05, , 1F
你知道太多了
12/08 00:05, 1F
推
12/08 00:10, , 2F
之前我爸腳骨折我在南勢角也有借到輪椅欸 只是要從
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→
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站內到站外坐計程車 站務人員就一直跟著我們總覺得他
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→
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以為我們要把輪椅帶走....
12/08 00:10, 4F
可能是他們有過被推走的經驗，也誤以為我阿嬤是要推出去吧
推
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石牌站好像可以推到過個馬路
12/08 00:13, 5F
噓
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這裡是台灣 貪小便宜的人很多
12/08 00:14, 6F
可能是這樣吧，所以也沒辦法信任到底是想偷走輪椅還是真的需要
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12/08 00:17, , 7F
輪椅就是站內用啊，有人借了推到外面也不知道去多遠、要用
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12/08 00:17, , 8F
多久，如果剛好也有人要接著用呢？
12/08 00:17, 8F
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如果有某段時間需要使用輪椅，可以考慮社會局的二手輔具租
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12/08 00:19, , 10F
借服務
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哦哦，好的，我會去諮詢一下，感謝！ 不過最頭痛的是自己跑出去呢，我跟我媽也有討論買電動輪椅或電動三輪機車， 有推薦的型號的話(喂)，至少外婆自己出去不至於要走一堆路
→
12/08 00:20, , 11F
是想把超市的購物車也推回家用是吧？自己去輔具中心租啦
12/08 00:20, 11F
推
12/08 00:20, , 12F
請問妳外婆被拒那次是沒有親屬陪同嗎 如果沒有親屬陪同的話
12/08 00:20, 12F
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12/08 00:21, , 13F
她借了誰要幫忙推呢 捷運相關從業人員不幫推很合理阿
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12/08 00:24, , 14F
其實捷運站內他有無障礙空間 如果你們真的需要應該是
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12/08 00:25, , 15F
考慮租借 就像跟醫院借的輪椅也不會讓你們推上捷運啊
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看起來你們是長期有需要的話 或許甚至可以考慮買？這
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12/08 00:27, , 17F
樣帶外婆出門玩她也會輕鬆很多？
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還有車站人員能不能幫忙推有時真的要看當下人力狀況，非尖
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12/08 00:28, , 19F
峰時間有時人力也較少啊～小站大站的人力也不太一樣
12/08 00:28, 19F
噓
12/08 00:36, , 20F
請親屬陪同吧 捷運工作人員如果丟下工作去幫忙才是偷懶吧
12/08 00:36, 20F
噓
12/08 00:47, , 21F
這種服務是好意但不要把它當成應該的…若借了輪椅外
12/08 00:47, 21F
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婆又只有一人，不就是強迫一定要站務人員放下手邊工
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12/08 00:47, , 23F
作來幫忙推輪椅嗎
12/08 00:47, 23F
噓
12/08 00:50, , 24F
到底是家人繁忙還是家人偷懶，一定要仰賴外人協助？
12/08 00:50, 24F
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12/08 00:54, , 25F
既然知道外婆行動不便為何不直接買個防滑拐杖或是輪
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椅呢? 租輪椅要家屬陪同很合理吧…
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而且你都說了家人很忙 直接買不是更快.....
12/08 00:56, 27F
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有時尖峰時段排的工作人員也多，哪能光憑尖峰離峰判斷
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可是南勢角閘口走1公尺就是電梯了耶
12/08 00:58, 29F
推
12/08 01:05, , 30F
1-2個星期要看一次醫生，全家輪流請假陪外婆去就好了
12/08 01:05, 30F
噓
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捷運輪椅不是本來就是同站使用嗎?就算先不提，時間長達1-
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2週而不是2-3天不是本來就自己去租或買嗎?
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12/08 01:19, , 33F
看錯原來是每1-2週要去，但那不是更長期嗎……
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12/08 01:26, , 34F
覺得捷運公司的回覆很正常，比較有疑慮的大概是站務人員
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的說法是，因為服務內容是有這項，只是真的還是要看人力
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狀況就是了~畢竟還是應該以捷運工作為優先~
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還有 24 則推文
還有 3 段內文
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12/08 06:13, , 61F
為什麼覺得車站員工理所當然的要幫忙你的家人?
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不是站務員哦~~!!
噓
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所以妳出錢找人陪不就好惹
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12/08 08:14, , 63F
妳標題這樣打根本有誤導之嫌 捷運不是不借輪椅 是不
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借"人"
12/08 08:14, 64F
噓
12/08 08:16, , 65F
請問妳工作很喜歡被凹業務範圍外的事嗎？出事了誰來負
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責?
12/08 08:16, 66F
出錢找人陪是指看護嗎？這又是外婆的另一個故事ㄒ_ㄒ 我本來標題想打"有老人有在捷運借過輪椅嗎？"可是感覺很怪XD 所以把有老人改成大家
噓
12/08 08:25, , 67F
搭計程車PLEASE 來回一趟才多少錢，少去夜唱一次就有了
12/08 08:25, 67F
單程300，來回一趟600 我不唱KTV的唷
噓
12/08 08:40, , 68F
是不會搭計程車？花20元車票想包到好？呵呵
12/08 08:40, 68F
噓
12/08 09:07, , 69F
每天來十個像你這樣凹的捷運的人都不用工作了
12/08 09:07, 69F
噓
12/08 09:10, , 70F
看完了，無法自理的情況本來就是親屬要負責有什麼問題
12/08 09:10, 70F
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12/08 09:10, , 71F
嗎
12/08 09:10, 71F
噓
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難道嬰幼兒家長也憑這條就能要求北捷拖嬰服務
12/08 09:12, 72F
捷運沒有托嬰服務哦！
推
12/08 09:13, , 73F
以站務與現場調度為主，不提供推送服務，覺得很合理
12/08 09:13, 73F
→
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。
12/08 09:13, 74F
推
12/08 09:47, , 75F
輔具資源中心租借輪椅
12/08 09:47, 75F
噓
12/08 11:06, , 76F
想省錢不是這樣省的...貼出來是想表達什麼嗎？以為大家
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12/08 11:06, , 77F
會幫你公審唷？
12/08 11:06, 77F
噓
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都說老人家一個人出門了，坐計程車很困難嗎？一兩週才
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12/08 11:12, , 79F
花那一次錢而已，拿不出來嗎？另外自行買輪椅很困難嗎？
12/08 11:12, 79F
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12/08 11:12, , 80F
也才3千多而已...少買幾次衣服包包舊就有的東西。最後，
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→
12/08 11:12, , 81F
孝道請自行負責，不要外包
12/08 11:12, 81F
沒有要外包(也沒人要包啊~~~)
噓
12/08 12:10, , 82F
被欺負了好慘喔哭哭討拍（QwQ）孝道不要外包好嗎，該買
12/08 12:10, 82F
我也覺得看起來像討拍，所以才分類心情而不是問題啊XD
→
12/08 12:10, , 83F
的輪椅買一買啦,很委屈請去坐小黃，可以點到點接送，就
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→
12/08 12:10, , 84F
沒有借輪椅推輪椅的問題了
12/08 12:10, 84F
→
12/08 13:42, , 85F
被欺負??因為"家裡的人"都要"上班"，所以外婆常會需
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12/08 13:42, , 86F
要"獨自"去就醫，家裡有人但外婆常需要獨自去?家裡有
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→
12/08 13:42, , 87F
收入，但連買輪椅的錢都沒有???整篇看完感覺那裡怪怪
12/08 13:42, 87F
→
12/08 13:42, , 88F
的?是我理解能力不好嗎?@@
12/08 13:42, 88F
應該是我打得不清楚，不好意思>< ※ 編輯: zxcv94 (220.136.144.2), 12/08/2016 22:13:40
→
12/08 22:18, , 89F
唉唷還是有漏掉的><... 回gnc: 沒錯唷，兩次都是外婆獨自
12/08 22:18, 89F
→
12/08 22:18, , 90F
外出，原因有補充囉！
12/08 22:18, 90F
噓
12/09 12:36, , 91F
要是每個人都像你這樣想,每站備有100個輪椅100名保
12/09 12:36, 91F
→
12/09 12:37, , 92F
全也不夠用啦!外婆不願坐計程車又不是捷運人員的錯
12/09 12:37, 92F
→
12/09 12:37, , 93F
有時太忙沒時間推輪椅合情合理阿,這樣也能抱怨
12/09 12:37, 93F
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