[心情] D.P-shop很糟的購物經驗已回收

看板WomenTalk作者jeamie (jeamie)時間8年前 (2016/05/13 00:49)推噓10(10推 0噓 8→)

留言18則, 8人參與討論串1/1

以下純屬個人經驗感想… 這幾年幾乎都是在網上購買東西但總覺得很多品牌的購物系統是越做越退步使用者體驗感很差阿 ==== 正文開始，文長請小心服用 ==== 因為臉書幾乎都被廣告佔版，常常不小心被燒到大概是3月底的時候第一次在D.P-shop下單註冊跟下單後都沒有收到任何確認的郵件但我想說應該是有成功下單吧？那陣子也比較忙，於是就等等等… 大約到4月中想說怎麼都沒通知什麼時候到貨要進系統查訂單資訊，卻怎麼樣都登不進去，說沒有此帳號也因此查不到訂單資訊，然後發信給客服說明請況請客服協助確認是否有下單成功，但過了好幾天也都沒有回應於是，抱著實驗的精神，4月中又再下了一次同樣的訂單這次終於看似有成功了，接下來也是漫長的等待直到5月初收到客服的來信，詢問商品缺貨要等待、取消或拆單回信說要拆單，很快的在5/6就收到出貨通知的簡訊 5/10去超商取貨付款，隔天(5/11)又收到出貨通知的簡訊我也沒注意看內容，想說應該就是缺貨的那件商品到了去超商領貨時卻又被收了一次錢，當下覺得非常傻眼，但還是付了回來拆開後發現，上面的訂單編號跟拆單上的編號完全不同也就是說，我第一次的訂單是有成立的，同樣的商品我重覆下單了當下馬上傳Line給客服，結果客服下班了(約6點半) 但官方Line帳號有自動回覆說隔天客服上班會主動回覆就在今天(5/12)早上等到快11點半，客服完全沒有要聯絡我的意思於是我又再傳了一次說我想退貨，終於有人理我了但就在他跟我聊了約5句，要我提供訂單資訊後，人又消失了！！！一直到下午2點多，我等到覺得有點火了，直接打客服專線打了幾通後終於聯絡上客服人員我：我收到重覆訂單，要辦退貨客：請提供訂單資訊我提供相關的資訊後… 客：妳知道，妳有2個帳號嗎？我：呃…我原本不知道，但現在知道了，(於是開始說明原委…略) 我：3月底有寫信到客服信箱詢問訂單狀況，但一直都沒收到回應所以我才會再下一次單客：因為信件數量過多，所以大約會3~5天才能回應 ((我回去看記錄，大約等了10多天完全沒人理)) 客：退貨的金額只能退到系統的購物金喔，可以嗎？經過這一連串的經驗，我完全不想再次購買了，根本不想退到系統裡面於是請他退到我的帳戶裡，最後順利拿到退貨續號結果Line的客服一直到快4點才回訊息給我… 其實我覺得難接受的點是 1)還沒出貨前訂單不能取消，經過1個多月的等待時間，完全不想買了　卻無法取消訂單，又沒辦法說不取貨讓超商退回，這樣變成我可能　沒辦法使用超商取貨的服務 2)客服形同虛設阿，寄信去詢問完全沒有回，Line的線上客服也能講到　一半直接搞消失，等到她有空再回應妳 3)註冊、下單完全不會發信通知，現在有很多註冊方式，常常搞不清楚　到底是用臉書註冊還是email、還是其他帳號註冊，所以才會發生我這　種很蠢的事總之，商品也沒有特別令我滿意，客服又做成這樣完全就是個非常糟糕的購物經驗阿，絕對不會再消費了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.44.97 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1463071775.A.44A.html

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womo0401

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qazwsx7825

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qazwsx7825

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