[閒聊] 當面清點找零已回收

看板WomenTalk作者 (小狐Kitsune)時間8年前 (2016/04/06 15:19), 8年前編輯推噓24(25推 1噓 32→)
留言58則, 29人參與, 最新討論串1/1
只想抒發心情討論一下 若不符板規還請告知刪文 ------------------------- 事情發生在4/3臺中中友百貨B2一家以法文命名的麵包店 當時結帳共買了72元的麵包 給收銀員102元希望她找我30元 當下收銀員幫我包裝麵包並給了我發票 我也把麵包收好轉身要收發票進我錢包 此時收銀員也已開始幫下一位顧客結帳 身旁的先生才問我：「收銀員有找妳30元嗎?」 對耶! 我沒有拿到30元零錢!! 此時等待該名顧客結完帳 我的錢包還拿在我手裡連發票都還沒放進去 我趕緊告訴收銀員我沒有拿到找回的30元 收銀員：「我剛沒找妳錢嗎? 我要先清點收銀機裡的零錢喔~」 好~ 我們等他 (心裡想結帳的當下我恍神沒點清找零付出點時間等待是應該的) 但，收銀員繼續幫接下來的3-4位顧客結帳 (帳有問題，不是應該先關櫃？怎麼還繼續結帳) 弔詭的是，第4位顧客一樣問他：「你剛有找我30元嗎?」 後來，第4位顧客在自己的皮包裡找到30元 收銀員回：「確定有拿到嗎？確定嗎？如果沒有我這裡給你，如果我數錢多30元我就幫你 捐出去。」 接著收銀員停止結帳 開始點算收銀機裡的所有零錢與紙鈔 (我們等了約莫10分鐘) 收銀員清點完後，告訴另一檯收銀機的同事：「我這裡少了71元耶。」 不知為何少錢的狀況下 收銀員把錢放回，擦擦檯面：「下一位顧客這邊結帳。」 (呃~我們的問題都還沒解決耶~) 我心一驚，馬上問他：「對不起，我剛剛沒拿到零錢。」 收銀員：「可是我這裡有少錢耶~」 我：「呃…但是我真的沒拿到找零。」 此時我的先生叫我算了，但我表示不行 收銀員(此時有點火氣)：「好，好，那我這邊賠給你。」從收銀機拿了30元給我 我花了時間獲得應有的找零，卻也讓在場的顧客行了注目禮。 回到家後我再三確認(皮包夾層、口袋)自己真的沒多拿30元，當場若有調監視器也OK 我不是奧客硬要凹他30元 如果有多拿，我再怎麼樣都會還給他。 點一：顧客發現未找零，為何還繼續結帳？ 點二：第4位顧客為什麼會問一樣的問題？是否代表忙碌的同時常忘了找零？ 而且同樣是顧客，對待的態度不相同。 這點我沒意見，畢竟第4位顧客是當下發現，我是轉個身下一位開始結帳才發現。 這是我的錯。 最令人莫名的點三：數完錢後只告訴同事少了71元，就要繼續結帳， 完全把我們晾在一邊 ，也沒解釋給我們聽。 就衝著這一點，說什麼也要拿到30元。 為什麼少了71元就不用找我們30元？ 這代表當天一定有別人的帳也算錯，算錯還繼續結帳？ 是否員工的教育訓練出現問題？ 這是給我的一次教訓，只能說自己應該在找零當下點清零錢 服務業的大家辛苦了，謝謝你們~ 附上發票及收據 http://imgur.com/EJ74IOB
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.43.122 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1459927193.A.5CC.html ※ 編輯: moscow1202 (1.163.43.122), 04/06/2016 15:21:06
推
04/06 15:24, , 1F
感覺不太好，不過幸好有先生提醒~@@
04/06 15:24, 1F
→
04/06 15:25, , 2F
這麼兩光收銀員，少錢蠻正常的阿~
04/06 15:25, 2F
噓
04/06 15:25, , 3F
(づ′・ω・）づ 員工訓練有問題就客訴麻 QQ
04/06 15:25, 3F
推
04/06 15:25, , 4F
感覺好差
04/06 15:25, 4F
推
04/06 15:26, , 5F
這店員應該做不久吧
04/06 15:26, 5F
推
04/06 15:27, , 6F
這種真的該客訴。
04/06 15:27, 6F
推 vesia: 客訴 有想過客訴，不過該店似乎沒有官網，fb也是單店的不適當 想說把自己的經驗告訴大家，別像我一樣有麵包吃太高興就恍神 = =' 04/06 15:27
→
04/06 15:29, , 7F
這麼容易出包的不該站收銀
04/06 15:29, 7F
推
04/06 15:29, , 8F
請千萬記得當面算清楚,我找錢給客人時都會說找您xx,請算
04/06 15:29, 8F
→
04/06 15:29, , 9F
一下喔～不然有時忙中有錯,您困擾我也困擾。
04/06 15:29, 9F
推
04/06 15:35, , 10F
之前去日本 他們都是 把客人給的錢先放桌上 找零給客人
04/06 15:35, 10F
→
04/06 15:35, , 11F
確認無誤後才把客人的錢收起來 這樣就少了很多問題
04/06 15:35, 11F
推
04/06 15:37, , 12F
哈哈, 小時候看一本莫名其妙的書, 書上說真正紳士是不會
04/06 15:37, 12F
→
04/06 15:37, , 13F
細數淑女找的零錢的, 這個準則我一直記在心裡因為我自詡
04/06 15:37, 13F
→
04/06 15:38, , 14F
是個真正的紳士 (爆) 我老婆對這點很怒就是了 (離題XDD)
04/06 15:38, 14F
→
04/06 15:39, , 15F
那不叫紳士，那只是愛面子
04/06 15:39, 15F
推
04/06 15:41, , 16F
這是山崎吧,我在系列店打過工,因為生意太好其實常常找
04/06 15:41, 16F
→
04/06 15:41, , 17F
錯少找多找,錢盤的錢也常常出錯,服務態度也不好因為只想
04/06 15:41, 17F
→
04/06 15:41, , 18F
把排隊的客人處理完...態度真的差可以打給中友客訴喔！
04/06 15:41, 18F
推
04/06 15:44, , 19F
我是覺得裡面沒什麼教育訓練可言
04/06 15:44, 19F
推
04/06 16:06, , 20F
他有少錢跟你完全沒關係
04/06 16:06, 20F
推
04/06 16:19, , 21F
我覺得可以客訴阿 這個店員處理事情的sop不對吧??
04/06 16:19, 21F
我正在尋找如何將此事上達經營層面，並再次記取這個教訓XD ※ 編輯: moscow1202 (1.163.43.122), 04/06/2016 16:25:33
推
04/06 16:37, , 22F
通常收銀台都會有監視器 請店家調來看
04/06 16:37, 22F
推
04/06 17:03, , 23F
客訴找中友就可以了!!
04/06 17:03, 23F
推
04/06 17:06, , 24F
客訴可上13樓的顧客服務中心，員工這個狀況真的很不好，
04/06 17:06, 24F
→
04/06 17:06, , 25F
建議您可以去
04/06 17:06, 25F
→
04/06 17:09, , 26F
離題一下，因看到你發票上面的金額打的剛剛好，連有無找零都
04/06 17:09, 26F
→
04/06 17:09, , 27F
沒KEY）其實我很討厭那種發票金額打的剛剛好的，連找零都不
04/06 17:09, 27F
→
04/06 17:10, , 28F
打上去，這樣，就算他忘了找零也根本無從查起，他們只想著要
04/06 17:10, 28F
→
04/06 17:10, , 29F
自己方便對帳或找錢方便，但是一忙起來的時候誰的心算還會那
04/06 17:10, 29F
→
04/06 17:10, , 30F
麼好？一定都還會有出錯的時候。
04/06 17:10, 30F
→
04/06 17:11, , 31F
我就常遇到有些「假會」的店員，金額都KEY的剛好～結果真正
04/06 17:11, 31F
→
04/06 17:12, , 32F
找零都會多或少= =　有點無言…幸好我都會當下清點就能還回
04/06 17:12, 32F
→
04/06 17:12, , 33F
去，或是請店員補
04/06 17:12, 33F
→
04/06 17:30, , 34F
明明就是店員問題，最該客訴不客訴，反而讓大家對這間
04/06 17:30, 34F
→
04/06 17:30, , 35F
店觀感不好
04/06 17:30, 35F
推
04/06 17:41, , 36F
前天在咖啡廳也有別人發生找零問題,當下他們直接停止
04/06 17:41, 36F
→
04/06 17:41, , 37F
結帳,結算金額
04/06 17:41, 37F
→
04/06 17:42, , 38F
是百貨公司可以直接跟客服申訴這個問題喔
04/06 17:42, 38F
推
04/06 17:44, , 39F
發票上的資訊直接提供給客服,讓他們去查帳查監視錄影
04/06 17:44, 39F
推
04/06 17:46, , 40F
根本遇到白癡店員
04/06 17:46, 40F
推
04/06 17:48, , 41F
調監視器啊 叫警察或主管來問怎麼處理
04/06 17:48, 41F
推
04/06 17:56, , 42F
以前買賣時都會說收您xx元， 找您xx元， 現在收到找零金
04/06 17:56, 42F
→
04/06 17:56, , 43F
都會站在櫃檯清點， 養成好習慣
04/06 17:56, 43F
推
04/06 18:50, , 44F
兩光店員，難怪會少錢，不過我付跟收都會稍微看一下金額，避
04/06 18:50, 44F
→
04/06 18:51, , 45F
免雙方爭議，不過才剛離開，店員就不記得有沒有找挺天兵的
04/06 18:51, 45F
推
04/06 19:10, , 46F
兩光店員 ，他大概做不久了
04/06 19:10, 46F
推
04/06 19:57, , 47F
正常店員應該都要說收你多少 找你多少吧 這真的太兩光了
04/06 19:57, 47F
推
04/06 19:58, , 48F
直接跟百貨公司客訴就可以
04/06 19:58, 48F
推
04/06 21:55, , 49F
我收錢找錢為了安全起見都會看兩遍，不過有時候真的會
04/06 21:55, 49F
→
04/06 21:55, , 50F
忙到可能忘記找錢，通常不是數目大的數字我都會直接再
04/06 21:55, 50F
→
04/06 21:55, , 51F
找給他跟他說不好意思
04/06 21:55, 51F
→
04/07 01:12, , 52F
你跟中友客訴就好了阿你找麵包店幹麻？中友才是裡面
04/07 01:12, 52F
→
04/07 01:12, , 53F
店家的老闆好嗎？你直接打去中友客服反應，請他們察
04/07 01:12, 53F
→
04/07 01:12, , 54F
明後給你明確的答覆，中友絕對會幫你辦到好的
04/07 01:12, 54F
推
04/07 03:13, , 55F
上個月才去買過，店員態度不是很好，把你晾在那邊要是
04/07 03:13, 55F
→
04/07 03:13, , 56F
我會直接客訴
04/07 03:13, 56F
→
04/07 10:21, , 57F
投訴吧！做收銀晃神到這樣，少錢也可以調監視器還你
04/07 10:21, 57F
→
04/07 10:21, , 58F
錢吧！
04/07 10:21, 58F
‣ 更多 moscow1202 的文章
文章代碼(AID): #1N1BYPNC (WomenTalk)