[心情] 覺得奧客沒有最奧 只有更奧…消失

看板WomenTalk作者時間8年前 (2015/12/09 12:51), 8年前編輯推噓26(31推 5噓 37→)
留言73則, 46人參與, 最新討論串1/1
這是一篇抱怨文…文長甚入 --------------------------- 要說公司完全沒錯也不對 標示應該要更嚴格清楚 謝謝大家指教 只是希望大家能更體諒小公司的難處 不要為難員工啊~~~ --------------------------------- 我是一間小小化妝品公司的員工 因為在前端企劃銷售 所以會兼客服跟售後 其實遇到的奧客也不算少 曾經有客人打電話來嫌東嫌西罵這罵那 但當你說要送他一箱商品 他也是不客氣的要了一堆 還遇過一個奇葩 嫌贈品包瑕疵 來回換貨了好幾次(來回運費都是我們支出) 但贈品包是個贈品 跟他解釋不能用"正貨"的品質來衡量 以為終於擺平後… 沒想到一年後居然打電話來說沒收到當初換貨的包包… 其實我們都有簽單 也有簽收紀錄 但他死不認帳 我們親自登門拜訪"讓他選"了滿意的包包後落幕 插曲是他兒子還當著我們面對媽媽說 "媽媽，這包包你不是有幾個放在衣櫃裡嗎" 他媽媽趕緊打發他走 我們心裡也有數… 這些愛凹愛貪小便宜的客人我遇多了 最近真的遇到一個讓我覺得嚥不下口氣的客人 我們網路有團購組的體乳+沐浴30入一組 另外各贈送3包15ml的體驗包(6包) 因為這個組合是我還沒來公司前的組合 是收到客訴後發現 我們有各開放3瓶讓客人體驗 客人非常聰明 他訂了2組60瓶 打電話來說要退貨 但退回來只有48瓶 理由是不好用他也不想留 我們反應缺件太多 如果要退貨請補齊商品或差價 他收到客服的回覆後對著客服破口大罵 說他早就送人了 自己手邊的也都用完 他要退貨並且一毛錢都不會付給我們 最後還找他老公打電話再罵客服一次 再次強調我們東西多難用 自己寫體驗還叫他們還 一毛錢都不會付blahblah… 客服打來跟我們說 他們協調沒結果 希望我們自行吸收 其實東西不好用…說要退貨什麼的我們其實都認賠 但遇到這種"一毛錢不付"還大罵說要告消基會的客人 你難道不會覺得我們沒賺你錢 還要付來回運費送你家又收回來 白白送你12瓶 你做的很過份嗎？ 我真心覺得世界上太多自私的奧客 如果只是缺幾瓶就算了 東西不好用 你還硬留12瓶這說的過去嗎… 最幽默的是送朋友還硬凹說一起體驗 老公不阻止老婆還一起大罵客服 這…我也真是大開眼界了… 坑了這幾瓶你也不會變有錢人好嗎!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.47.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1449636712.A.9B9.html
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12/09 12:53, , 1F
有錢人跟你想的不一樣（大誤
12/09 12:53, 1F
我真的猜不透他們…
推
12/09 12:54, , 2F
一樣米養百樣人阿...拍拍
12/09 12:54, 2F
推
12/09 12:54, , 3F
奧創紀元
12/09 12:54, 3F
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12/09 12:55, , 4F
奧創紀元戳到我笑穴了XDDDDDDDDDDDDD
12/09 12:55, 4F
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12/09 12:57, , 5F
奧客：不給退、不給贈品就搗蛋，小心我去爆料給蘋果
12/09 12:57, 5F
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12/09 12:57, , 6F
喔！
12/09 12:57, 6F
推
12/09 12:57, , 7F
好壞好貪心
12/09 12:57, 7F
推
12/09 12:57, , 8F
奧創都被蒸發了還要被婊XDDD
12/09 12:57, 8F
推
12/09 12:58, , 9F
也太奧了吧==
12/09 12:58, 9F
推
12/09 12:59, , 10F
一樣米養百種人
12/09 12:59, 10F
推
12/09 13:03, , 11F
公司有問題啊，退貨為什麼不收運費，不收就會有這種人退
12/09 13:03, 11F
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12/09 13:03, , 12F
來退去退好玩的
12/09 13:03, 12F
是跟購物網配合的…寄送都是不指定運費的 有些客人連運費都會跟你揮 東西不好用不願意支付 ※ 編輯: mariojeko (114.24.47.56), 12/09/2015 13:06:41
推
12/09 13:04, , 13F
奧客也是被慣出來的啊 ……
12/09 13:04, 13F
其實真的很為難 不給體驗說網路的東西不用怎麼知道好不好 給了又像這樣 死不退 經過這次事件 我們體驗會全修掉不給用
推
12/09 13:05, , 14F
通常這種都是經濟不錯的。
12/09 13:05, 14F
※ 編輯: mariojeko (114.24.47.56), 12/09/2015 13:09:05
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12/09 13:08, , 15F
你們還不是給他退了...這樣不吵的感覺像笨蛋
12/09 13:08, 15F
我就是怕養成這種奧客文化 我的回應是體驗並非贈品 請務必退回空罐保持商品數量完整 否則無法退 雖然也不是最好的方法 但防君子不防小人 奧客遠比我們想像的強大… ※ 編輯: mariojeko (114.24.47.56), 12/09/2015 13:11:35
噓
12/09 13:09, , 16F
公司沒錯嗎
12/09 13:09, 16F
推
12/09 13:10, , 17F
奧客真的是自己養出來的，奧客生意你不敢不做就沒奧客
12/09 13:10, 17F
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12/09 13:10, , 18F
敢不做就沒奧客
12/09 13:10, 18F
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12/09 13:11, , 19F
我們店就不留奧客的，要退費就給你退。懶得給你魯
12/09 13:11, 19F
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12/09 13:12, , 20F
長期久了 真正留下來的客人，其實會讓你上班愉快很多
12/09 13:12, 20F
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12/09 13:12, , 21F
所以還是會吵的孩子有糖吃 奧客也是你們養大的囉
12/09 13:12, 21F
推
12/09 13:19, , 22F
自己養出來的+1,他說要告消基會就讓他去告,你們也不是站
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12/09 13:19, , 23F
不住腳,怕事以後繼續被凹就乖乖吞忍啊
12/09 13:19, 23F
我們是跟購物平台配合 他們都會居中搓圓仔 一直拜託我們吸收 我其實真的很氣 但身為員工到底能怎麼辦呢…無奈 ※ 編輯: mariojeko (114.24.47.56), 12/09/2015 13:23:39
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12/09 13:23, , 24F
已知用火
12/09 13:23, 24F
推
12/09 13:23, , 25F
別小看台灣人的下限~~~這種人也會打去罵消保
12/09 13:23, 25F
→
12/09 13:24, , 26F
消保會處理消保事件中很大一部分根本是奧客,
12/09 13:24, 26F
→
12/09 13:25, , 27F
好心勸退她還會轉過來罵你...這款奧客就黑單別再養了
12/09 13:25, 27F
一堆喊著告媒體的 其實真的不是怕 是後續很麻煩 奧客時間多 我們真的沒時間…
噓
12/09 13:25, , 28F
公司這種也吞 就別抱怨有這種客人了
12/09 13:25, 28F
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12/09 13:25, , 29F
奧客某程度也是個商家養出來的
12/09 13:25, 29F
推
12/09 13:27, , 30F
列黑名單客戶了喔
12/09 13:27, 30F
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12/09 13:29, , 31F
你們有點太寵客人了小鬧一下就送東西
12/09 13:29, 31F
公司那時有點疏失
推
12/09 13:32, , 32F
該不會是跟momo吧朋友在momo當客服遇到一堆類似客人
12/09 13:32, 32F
跟momo類似的購物網
推
12/09 13:36, , 33F
親自把包拿去給客人選根本搞笑，難怪奧客沒在客氣，自找
12/09 13:36, 33F
哈哈… 親自去是為了拿切結書讓他簽 以免後患 我們服務沒這麼好啦!
噓
12/09 13:38, , 34F
也是妳們公司養出來的阿!
12/09 13:38, 34F
推
12/09 13:39, , 35F
在台灣做服務業被糟蹋不意外，服務業真的是鍛鍊人心志的好地
12/09 13:39, 35F
→
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方
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※ 編輯: mariojeko (114.24.47.56), 12/09/2015 13:46:07
推
12/09 13:45, , 37F
超級奧的！期許自己不要變成這種人，但試用機制是否
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12/09 13:45, , 38F
要修改？多提供幾組試用包或是只提供1瓶開放試用？只
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12/09 13:45, , 39F
能多加規則減少這種事@@
12/09 13:45, 39F
推
12/09 13:49, , 40F
可是購物網不是本來上面都會寫開放體驗可不必退回嗎？
12/09 13:49, 40F
→
12/09 13:49, , 41F
那這樣對方應該也沒錯吧
12/09 13:49, 41F
體驗是供體驗，退貨是要保持商品數量完整的(這個明細表是有的) 我們以後出貨都會再多加備註
推
12/09 13:50, , 42F
你們公司自己就錯很大了阿
12/09 13:50, 42F
※ 編輯: mariojeko (114.24.47.56), 12/09/2015 14:00:20
推
12/09 13:57, , 43F
原po只是員工 又不能決定什麼
12/09 13:57, 43F
推
12/09 13:59, , 44F
你自己吞了就別抱怨 奧客的囂張你也推了一把
12/09 13:59, 44F
推
12/09 14:18, , 45F
真的很討厭這種人
12/09 14:18, 45F
噓
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原po可以離職到一間不會這樣慣奧客的公司阿
12/09 14:20, 46F
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12/09 14:20, , 47F
怪我囉
12/09 14:20, 47F
只有奧不完的客人 然後… 誰怪你了？？
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12/09 14:24, , 48F
真的奧得很奧 但還是很多好客人的啦
12/09 14:24, 48F
推
12/09 14:26, , 49F
感覺妳們公司很怕惹事啊，所以都只能順從奧客，能解決就
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→
12/09 14:26, , 50F
好
12/09 14:26, 50F
※ 編輯: mariojeko (114.24.47.56), 12/09/2015 14:55:14
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12/09 14:54, , 51F
突然想到之前一篇客人錯訂糕點數量
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賣方說可以收回
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→
12/09 14:54, , 53F
結果客人說因為冰箱不夠冰已經吃掉
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12/09 14:54, , 54F
還問賣方這樣要付錢嗎
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不就是想鑽漏洞嗎… ※ 編輯: mariojeko (114.24.47.56), 12/09/2015 14:58:09
推
12/09 14:56, , 55F
公司太軟弱 只會放縱這些人 ...
12/09 14:56, 55F
推
12/09 15:33, , 56F
三樓XDDDDDDDDDDDDDDD
12/09 15:33, 56F
推
12/09 16:00, , 57F
凹12瓶的，不可以告他侵佔或詐欺嗎（疑問）
12/09 16:00, 57F
推
12/09 16:16, , 58F
之前遇過客人跟我們反應說他收到貨時發現多訂商品(食品
12/09 16:16, 58F
→
12/09 16:16, , 59F
)，問我們可不可以退，我們也說請他寄回來後退款給他，
12/09 16:16, 59F
→
12/09 16:16, , 60F
然後他又說可是多訂的他已經分給其他同事吃光了，這樣
12/09 16:16, 60F
→
12/09 16:16, , 61F
還能退嗎？真是超奇葩的，都吃光了要退什麼？包裝紙？
12/09 16:16, 61F
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12/09 16:16, , 62F
？
12/09 16:16, 62F
→
12/09 16:16, , 63F
之前有看過電視購物,會講清楚體驗瓶幾瓶可用,其他不動
12/09 16:16, 63F
推
12/09 16:45, , 64F
最討厭這種貪小便宜的～總有一天踢到鐵板～
12/09 16:45, 64F
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12/09 16:58, , 65F
通常有錢人都是靠這樣在致富的（？）
12/09 16:58, 65F
推
12/09 17:59, , 66F
為什麼不硬起來，好討厭你們這樣養壞奧客。搞的我都
12/09 17:59, 66F
→
12/09 17:59, , 67F
想替妳們打抱不平都疲乏了啦
12/09 17:59, 67F
推
12/09 18:04, , 68F
我覺得好顧客的權益都被那些人害到取消了
12/09 18:04, 68F
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12/09 18:05, , 69F
拜託別慣他們==
12/09 18:05, 69F
噓
12/09 19:19, , 70F
某幾樓把錯推到員工身上會不會太瞎...
12/09 19:19, 70F
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12/09 19:20, , 71F
員工只是卡在顧客與公司間最倒霉的的那一個吧
12/09 19:20, 71F
推
12/09 20:43, , 72F
員工倒霉+1
12/09 20:43, 72F
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12/10 01:08, , 73F
怎麼這麼多賤人 好可怕 拍拍
12/10 01:08, 73F
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