[心情] 黑貓宅急便的處理能力實在是太令人無言了 (文長)消失

看板WomenTalk作者nakchan0515時間8年前 (2015/07/07 14:00)推噓12(12推 0噓 22→)

留言34則, 15人參與討論串1/1

本文內含大量抱怨文字文長,不喜者請左轉,謝謝先用時間軸說明情況 6/28 向東x著衣申請退貨褲子一件 7/1 因黑貓司機未提前通知要來收件,家裡沒人,沒收到貨。 7/2 一早先打給黑貓司機確定今天會再來收件, 請家裡長輩在家等待直接把包裹給收貨司機即可不用填託運單,是退貨店家直接給黑貓收貨資料得到一張電腦打字的收執聯（家人未看清就收下,是第一個錯誤的開始,但是我沒交代清楚,是我的錯）晚上回家看到收執聯,發現收件人寄件人資料都不同感覺很奇怪,馬上打黑貓客服詢問,客服說那是退貨店家key的他們沒更動我還問說這樣真的沒問題送的到嗎？客服說沒問題。我就放心地掛掉電話並留言給東x著衣收執聯上的托運單號還寫說他們給黑貓的資料不正確（後來證明是我誤會東X著衣了對不起...） 7/3 上午東Ｘ著衣通知收到錯誤包裹是ＸＸ小鋪衣服兩件當時我還覺得不可能明明就是寄要退貨的褲子啊～還要求店家跟黑貓查詢是否有問題上網查詢收執聯上托運單號,發現該單號是送到臺北ＸＸ小鋪覺得奇怪昨天黑貓客服不是說沒問題？再打一次黑貓客服核對各項資料後,客服跟我才驚覺是收貨司機把我和另一個人的包裹對調貼錯託運單了！！！我的被送到臺北ＸＸ小鋪,另一個人的被送到東Ｘ著衣所以東Ｘ著衣收到包裹上面託運單資料是我沒錯但是是包裹錯了... 黑貓客服說了解情況後會請人跟我聯繫下午黑貓打來又詢問一次狀況,了解後說會聯絡兩邊店家派人去回收包裹並直接寄到正確地址不會再退給我又重寄一次。知道處理程序後我就放心掛掉電話（相信他們的鬼話是第二個錯誤）晚上留言給東Ｘ著衣,告知是黑貓送錯,應該會有人跟他們聯繫要收回錯誤包裹 7/4 因為是要退貨商品,想想還是跟黑貓要重新寄送的託運單號我想自己追蹤進度。一開始黑貓還說因為六日店家休息星期一一定會送達如有新進度會主動打給我但是我還是覺得有託運單號比較安心,結果一查才發現他們給我的單號是那個跟我對調包裹的單號... 給我這個有什麼用啊？？怎麼查就是停留在7/3順利送達... 想說算了星期一送達就好 7/6 沒任何電話消息心想應該沒問題了誰知... 7/7 就是今天上午黑貓司機送來一個包裹說是東Ｘ著衣退貨給我一聽就知道又弄錯了... 那個包裹根本不是我原本寄的,那是另一個被對調苦主的！！！！司機還不死心,當我面拆開包裹,一看有兩件顏色也不對就更確定不是我的了...問司機該怎麼辦,司機說只好拒收又退回東Ｘ著衣... 等司機無奈地離開,我馬上打給黑貓客服詢問,還不能直接轉接處理人員還要等他們打來，心裡已經開始火大，告知剛剛的拒收情形並且詢問我的包裹現在在哪裡？回答不出來他們開始跟ＮＰＣ一樣 “我們會再查看看”“我們都有追進度”“我們物流量也很大啊” 一直推卸責任那你們當初別說星期一會送達啊（翻桌！）最後要求他們每天要打給我告知進度直到事情處理完畢為止！（我也沒別的辦法了）就等明天看他們會不會打來！！！！萬一我的包裹有損毀我一定要黑貓賠償！！！（怒）黑貓宅急便的處理能力實在是太無言了... 沒第一時間發現收執聯上資訊有問題是我的疏失但是我已經盡快反應給黑貓客服處理，為什麼還會弄得這麼複雜... 現在就是對東Ｘ著衣覺得抱歉... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.243.66 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1436248839.A.2D3.html

推

comet10

07/07 14:51, , 1^F

07/07 14:51, 1^F

→

comet10

07/07 14:51, , 2^F

07/07 14:51, 2^F

※ 編輯: nakchan0515 (122.121.243.66), 07/07/2015 15:27:47

→

laborgirl

07/07 15:24, , 3^F