[討論] 關於MSFT的售後服務
以下是我個人在澳洲送修的經驗, 希望版上的前輩可以提供點意見, 謝謝.
~故事開始~
上週送修了一台Surface Pro, 透過AusPost寄送的
1/25投遞到郵局, 1/29送到Quantium Solutions, (中間剛好有國慶日放假)
然後看那個Service Status的網頁一直都處於Order in Progress
所以就用線上聊天搭訕...不是, 跟客服聯繫了解一下情況.
我: 您好, 我方便知道一下我的Surface Pro維修進度嗎? 謝謝, 維修單號是xxxx
客服: 請稍等, 我為您查詢.
10分鐘過後
客服: 請問您是甚麼時候投遞您的裝置?
我: 上星期一 (1/25)
客服: 我們的交換中心沒有收到您的包裹, 請稍等, 再讓我詳細的查詢
我: 可是我看AusPost跟Quantium Solutions的網頁都說你們收到了耶!?
客服: 我跟Offline team確認一下, 通常是您投遞後的隔天開始算5~8個工作天會收到
您的整新品
我: 好的, 謝謝, 只是我想了解一下怎麼都沒有人聯絡我告知我的裝置問題?
客服: 您可以透過myservice.surface.com 查詢維修進度
我: 我早上查過了,(這時候我又順便查了一次), 這不查還好, 一查我臉都歪了
網頁上寫著我的service order被取消, 然後又被建立了一個新的service order
這不打緊, 但這個新的service order裡面的序號跟我原本的序號是不一樣的!!
於是我就把這件事情跟客服說了, 他們只能不斷的跳針說會轉給offline team
然後打包票說會幫我處理到好, 說修好的裝置最慢下星期三之前會收到
叫我不用擔心就把我打發了...
以上, 有點頭大啊現在, 版上有人遇過類似的問題嗎?
謝謝.
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