[心得]是我傻嗎？花了大把時間和客服討論

看板WarHammer作者cutesakai (睡覺中)時間14年前 (2009/08/03 22:24)推噓16(16推 0噓 19→)

留言35則, 15人參與討論串1/1

從昨天下午到今天中午，我與戰錘林姓、陳姓、羅姓還有兩三位忘記名字的客服人員溝通，時間到約四五個小時跑不掉吧。客服人員是第一線，即使他們瞭解玩家的心聲，但是許多重大決定他們也無法承諾，只能成為玩家的砲灰。談話的內容大約如下（我只簡短用大意說明）： 1. 提問：對於合併後的火山平均一天最少斷一次線的情形，你們要怎麼解決？美版的情況不會這樣，他們有關掉 HS 使 LAG 情形降低，摒除東西兩方玩家的習性不同，你們會怎麼處理？現在毀滅與秩序玩家走了不少，你們要怎麼面對？回答：其實公司第一時間就已經回報原廠，而我們的工程師也在檢視這方面的問題。當然玩家的硬體設備也會有影響，但是我們也發現SERVER這邊也是有問題存在。至於玩家這邊，我們也知道遊戲的耐玩度、品質、連線是綁住玩家的要素，我們也在朝這方面去處理。 2. 提問：那請問你們當初在安裝後，是否有先去針對伺服器的 I/O 做過相關設定與調整，還是只是將 OS 灌好後就直接將 WH 的主程式安裝上去？回答：這方面我不清楚。 => 這邊就是我針對台灣代理商質疑的地方。 3. 提問：以昨天火山必然之城毀滅玩家無法進行守城PQ，公司為啥當下不處理，有補償方案嗎？若以現行法律而言，玩家可針對PQ所獲得的寶物依實質貨幣作為計價基準，向貴公司求償。回答：昨天一經玩家回報後，確實有發生毀滅玩家無法進入主城的情形，公司這邊當場請 GM立刻到場瞭解，並且請工程師處理；至於補償方案，我也不曉得公司會如何處置。 => 昨天的詳細情形是毀滅無法進去長達1.5小時。 4.提問：當初伺服器的合併，請問貴公司有沒有進行測試？並非使用公司內部網路連線，而是使用外部網路？回答：乾笑.... 5.提問：公司口口聲聲說都有在處理，但是玩家都看不到，這樣怎樣的情形？我很少看到貴公司發文章說作了哪些改進，但是錢收得很快。回答：公司都有針對玩家的反應去作處理，但是是否提出聲明，是公司上層的決定。 6.提問之前毀滅與秩序雙方皆有被提報有人使用BUG爬山或是疑似使用加速器，為啥遲遲都沒有處理？回答：這方面公司都有在處理，不過您也知道，這方面必須經由 GM 和工程師的判斷，才有辦法認定是否違規，當然我們網頁也有公布哪些玩家違法。 => 1. 官方網頁的黑名單人數寥寥可數。 2. 中間我還提出在技術層面如何去判定使用 BUG 和外掛、加速器等，客服還說使用加速器並不會影響 SV 的效率......聽完其實頭很大。 3. 我也提出質疑檢舉那麼多封，他們是否真的有看完？幾個比較有名的例子，嗯，你也知道的..... 7.提問（承上）：我知道礙於合約問題，很多東西你們是無法去修改的，但是卻除硬體之外的地方，一些軟性判斷與限制，應該是你們可以當下去處理的。回答：很多東西我們要和原廠確認與判定。 => 事實是，很多違規判定，根本是不會動到原廠設定，依據電磁記錄、網路封包、 reponse time就可以判斷的，我不相信這麼簡單的東西還要等原廠。老實說，客服人員對於遊戲還是有一定瞭解，有的客服人員還有上巴哈，上面的文字，我是有先跟他們說我會公布，所以我才打出來的。裡面少了很多東西，不外乎是： 1. 美版的優點。 2. SV的設定、網路的設定、玩家硬體相關。 3. 消費者在法律上面的保障。 4. 代理商的消極態度。 5. 就技術層面如何去改進 SV 表現。 6. 如何利用電磁記錄與網路流量來判定為玩家是否違規。當然，整體看來，其實很多話還是屬於關官方式的安撫。我也向客服人員說，如果情況還是這樣，我會選擇親訪該公司進行討論。當然，我也很謝謝客服人員，畢竟他們也是無辜的第一線人員，也再三強調會以專案的方式簽送至主管那邊進行反應，可能是我昨天打太多次電話，今天11點就主動打電話來和我溝通一個多小時。以上大概是溝通的情況，但是我不保證官方接下來一定會變好。此文同時發表於巴哈戰錘版。此文章不得轉錄，也請勿引用本篇文章任何一段或一句文字。若要引用，請來信告知，謝謝您尊重著作權。 -- │遠│ ███████◣ │登│ │眺│ █◣█ █◣██◣ │高│ │望│ ███ █████◣ │視│ │山看│ █ ▇▇▇◣████◣ │水真│ │山│ █ █◣██████ ▌◣ │水│ │小│ ██████████ ▌ ▌◣ │小│ ψaassd -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.231.240

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ota978

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Anaya

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mp4kimi

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