[情報] 美國已經淪陷 你們 守得住台北嗎? WHO最新消息
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《戰鎚 Online:決戰世紀》 預定 2 月下旬即將在台展開封閉測試。巴哈姆特 GNN 記者
獨家追蹤《戰鎚》台灣版本進度顯示,戰谷正為封閉測試緊鑼密鼓籌備中,目前已經派員
從美國受訓取得完整 Mythic 客戶支援服務,遊戲中文化進度達到 1.04 版,並趁農曆過
年前開始在台北市知名購物中心外牆打出醒目的戶外廣告。
◆ Mythic 客戶支援服務結合 Copter 工具
戰谷日前派出產品一部產品專員 Vincent 與資深客服 Rink 前往位於美國維吉尼亞州、
《戰鎚》研發商 EA Mythic 總部受訓約半個月,每天從上午 9 時至下午 5 時,學習整
套客戶支援服務等相關內容,並由 Mythic 親自模擬多樣化玩家可能遇到的狀況,要兩人
實際應對等,兩人於 18 日返國。
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受訓中
Vincent 表示,Mythic CS Team(Customer Support,直譯為客服人員)具備台灣傳統遊
戲產業中 GM 與 QA 的人員專業,共分為四階層,第一線客服(Tier 1)直接以角色在線
上與玩家溝通,運用最快速度解決最單純但急迫的問題,如卡點、違規等,若是問題較為
複雜或是違規情節較重大,則會立即轉給更有經驗與更 高權限的 Tier 2 人員,Tier 2
將可以運用電子郵件、泡泡訊息等介面來與玩家溝通、建議,甚至可以暫時凍結違規帳號
等。Tier 3 人員主要是監督Tier 1、2 人員的工作品質,與接受遊戲中更嚴重問題的上
報,他們可以視需要隨時調出玩家 Log 檔,在處理鎖帳號的權限上也更大,Tier 4 則是
管理與監督下面三個 Tier 的員工,不親自處理任何出現在客服工具上的提報,但往往
Tier 4 的資深客服每天還是會處理數十個客服案件,而從 Tier 1 至 Tier 4 都要靠不
斷的客服訓練、經驗累積與評鑑才能慢慢提升權限。
Rink 指出,此種客服支援服務與現有戲谷線上遊戲的差異,除了權限分級較細外,還仰
賴由 Mythic 自行研發、自《亞瑟闇世紀》 初期每天改良至今的強大工具 Copter。這套
管理工具整合性相當高,不僅可以管理客服人員,客服人員也可以從此系統做到主帳號與
遊戲帳號查詢、變更,角色資料查詢、變更,接受玩家 提報、解決玩家問題、建立完整
客服歷程、往上或往下提報、寄送通知信函,懲處違規玩家,甚至可以針對玩家正在進行
的任務出問題時,進行處理等;此套工具藉 由簡單設定、單個按鈕就可以輸出明確的圖
表,讓客服人員來監控遊戲狀況。
他說,當他們看案例示範時,像是玩家幾分幾秒得到什麼東西,遊戲的任務起始、怪物明
細都可以直接查得到,只要一出較基本的問題,就可以立刻幫助玩家修正。
Rink 表示,一般代理線上遊戲時,若是玩家有反應一些基本問題時,客服不知如何檢查
,還要找 QA 來測試,甚至回報給原廠來排除,但《戰鎚》運用 Copter 工具則可為玩家
排除掉一些立即的問題(如任務不能解、公會插旗手無法插旗等);但他強調,這套工具
主要是為玩完家提供強大的服務,並不能改變遊戲本身的設 定。
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Vincent(左)與 Rink(右)
也就是說,客服人員接到玩家提出問題,可以馬上調出玩家的會員資料、各伺服器角色,
若問題較為複雜、嚴重,當問題轉至 Tier 3 等資深客服時,更可以直接觀看玩家的
Log 檔等,可以看出 Copter 這套工具相當強大,可以立即與玩家溝通、解決問題,但
也可以立即針對違規行為進行處分。
Vincent 指出,這套系統可以給玩家優質的遊戲環境,例如當玩家取得名字讓其他玩家不
太舒服或涉及種族歧視等問題時,經過舉報、確認為「Bad Name」後,當這名遭舉報的玩
家下次登入遊戲角色時,系統會要求直接改名字。
在強大的客服工具支援之下,Mythic 對於客服人員的品格也相當要求,除了客服不能對
外公布自己的身分外,客服只要一接到相關的案子、發現是自己認識的人(即使玩家不知
道自己認識這名客服), 都要立刻轉給其他人員處理;Vincent 表示,玩家有時候會不
理性,可能會打出不好的字眼,但客服人員必須要有高 EQ。
像 Mythic 上課時就曾舉例,有名客服人員在回答玩家時,最後加上「混帳」,結果立刻
被開除;但 Mythic 也表示,若是玩家惡意過度騷擾客服,還是可以視情況予以停權。
Rink 指出,Mythic 當 CS 面對已經可以對玩家做出處分時,會給予玩家機會,他們希望
管理 CS 的人是成熟、理性的人。然而,只要一發現玩家有以現實金錢交易虛擬貨幣的行
為,Mythic 態度相當嚴格、是採取立即取消帳號的措施。
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Mythic 總部
◆ 中文化隨著改版持續進行中
《戰鎚》目前在約 30 多名譯者的持續努力下,中文化進度基本上已經到 1.04 版,但由
於《戰鎚》不斷改版,每次改版都有大量豐富的內容,所以戰谷笑稱中文化可說是「無止
盡的工作」。
Vincent 表示,要找人來從事《戰鎚》的中文化,光英文好還不夠,必須要了解奇幻文學
、文字雕琢要下苦心,才能精準翻譯,因此譯者不是那麼好找;例如像「'RAD 'AT」可能
乍看並不知道這是什麼英文,但其實這是獸人語「難吃」的意思。
Vincent 說,《戰鎚》有悠久的歷史,像其中獸人語就是相當獨特的,不見得每個譯者都
能掌握,像是「Boys」一般可能譯為「男孩們」,但其實這習慣是指「年輕的獸人」,而
中文化很大的部份就是要做到精準呈現《戰鎚》故事的原味風貌。
因為《戰鎚》有太多的故事要去翻譯,戰谷進行中文化翻譯時,很戰戰兢兢希望呈現完整
的故事性,像是「Stone of Asur」有人會翻成「阿述之石」,但硬派玩家一看到 Asur
就會有感覺,馬上想到是指亞述神,因此都需要一而再再而三的校對。
◆ 農曆春節前展開戶外宣傳
為了替 2 月下旬《戰鎚》封測暖身,戰谷以大手筆包下台北市紐約紐約購物中心外牆,
打造出獸人即將攻城的場景,象徵《戰鎚》即將攻台。戰谷透露,團隊花了數個月構思
這樣的宣傳設計,除了現在看到的獸人要攻打城牆場景外,這個場景還將會變化,預定在
台北國際電玩展期間將展現更加磅礡的氣勢。
請點選觀看圖片 <<<這個外牆還蠻酷的 Waaaaaaaggghh!!!
外牆布置
不過,戰谷也透露,原本《戰鎚》的宣傳標題為「紐約已經被攻陷,你守得住台北嗎?」
結果因為是位於紐約紐約購物中心,引來附近商家的關切,而只好改成「美國已經被攻陷
」,算是意外的插曲。
《戰鎚 Online:決戰世紀》預定 2 月下旬展開封閉測試。
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