[閒聊] 順發送二手貨的後續！不負責任的處理態度
網誌圖文版：http://blog.xuite.net/sindu/ahhh/60578990
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5/11號訂購，週一5/14確認匯款後出貨，5/15週二下午送達。
msi 560gtx ti tf 2g一般通路售價7700，週五時看到6990，很開心
上網搜尋，其實找藝人店之類的詢問直接購買新品價也都是6990
想說順發只是標上相當的價格，網購不都這樣，說是特價，
其實也不過是一般市面正常的售價
我再仔細觀察，另外有些商品會特別標明是福利品，而這項沒有標明是福利品
做過這些的檢查後，就加入購物車後結帳匯款，只是時間超過週五下午兩點半
所以依照規則，isunfa購物網要週一才會去檢查匯款沒，確定後才會出貨
再回到網站一看，好像我買的是最後一張？該商品就顯示沒貨了。
5/15週二下午終於等到商品寄到家裡了
把盒子取出時覺得不太對勁，msi紙盒裝兩個開口處都有開花的狀況，感覺被頻繁開合過
盒子本身也有諸多擦傷，寫著2011年12月出廠的貼紙有被美工刀劃過的痕跡
其他部份也有許多盒損、美工刀的傷痕…
打開後，取出由靜電袋包裝的msi 560gtx ti tf 2g，靜電袋充滿不規則的摺痕
一整個就是被人使用過許多次的袋子，一般人打開後就撫平折好放入箱子放了吧
要不然就是前一個使用者選擇把這靜電袋揉成一團塞回箱子…
翻到靜電袋包裝用一條貼紙貼著，貼紙上頭寫著202029的數字
這串數字表示這項商品在順發網購的編號，貼紙一旁附帶靜電袋被美工刀劃開的破洞…
我現在只能安慰自己這是新品，只是剛好沒有新盒裝跟新袋子，只好用舊的…
取出顯示卡本體仔細觀察，顯卡本體無明顯的外損
但是新品顯卡的風扇應該有膠膜吧？
至少我看別人這張顯卡的開箱文都會提到上機前要把透明膠膜撕開方便散熱
是不是太透明透明到我都察覺不了？別傻了，再怎樣安慰自己也不能到欺騙自己的程度
這張顯示卡就沒有膠膜的二手品。
再來看看順發自己的保固貼紙
嗯，的確是順發的保固貼紙。照理說上頭理當在101年還有5月這兩個地方畫記
前面101是對了，月份但是卻是畫在1月的地方…
太扯了，就算是福利品也該依照購買時間重貼保固貼紙吧？
何況當時商品名稱（有拍照）上頭根本沒寫福利品，這整個品樣就連福利品都稱不上！
盒子下面應該有光碟跟說明書，裝著驅動光碟的紙袋破破爛爛，被翻拆數十次的慘狀
光碟的讀取面也有或多或少的刮傷、灰塵等等小顆粒在上頭，絕非新品
全彩說明書的四邊角磨損嚴重，露出下面的白底
開箱到這裡，isunfa購物網給了我個人最壞的印象…假新品，真二手的詐騙網站…
要買二手我不會上露天買嗎？
今年出廠同一張正常運作的顯卡二手價格最多也不會超過6500
順發這張包裝等同二手、保固又大砍四個月，沒有註明福利品的「新品」卻得花6990買
訂單名稱：(vip)微星56GTX-TI-Twin Frozr/2GD5/OC 顯示卡
前面的vip標明這是加入會員才可以擁有的特別售價，一整個諷刺！
我心寒了想退貨，還好網購有這個好處，七天鑑賞。
我也不是奧客想凹什麼，只想錢趕快退回來，隨便找其他家網購都比這個坑好
打電話給客服…撥一撥下午六點十幾分，我看他們說客服下班時間是六點，但有撥通
接電話的大哥跟我說，客服人員下班了，請我留下姓名，他們明天早上上班時再跟我聯絡
隔天早上，5/16的9：16客服小姐打電話過來，跟她說品樣是福利二手品的問題
她官腔的說，保固從網購時間起算，貼在顯卡上的貼紙不用在意
重點是這是二手品，我當初購買的網頁上沒有註明是福利品阿
說完這些，她只要說趕快去退貨，一般來說都會道歉然後說會換新品吧？
還要我主動詢問能否換新，她像查資料一下停頓了兩三秒，馬上就回答沒貨了
看一下商品的頁面，點選商品名稱，網頁已經修改過，
後頭多註明為「福利品」…還是缺貨中
或許等處理完我這個事件，退完貨後退款結束網路上就有「福利貨品」了吧
由於我是用atm轉帳，必須影印自己的存摺正面附在退貨包裹中讓他們公司查證
不久後再上網看退貨查詢進度，他們把退貨原因修改成「品項錯誤」
晚上日通的載貨大哥來收貨，稍晚再發信詢問，5/18寄信來說貨已收到，將在5/23退款。
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以上這些是本次於順發購物網極其不快的購物經驗
對比670錯標事件，處理態度反差之大令人咋舌
我只能說，針對錯標多少帶點勢利色彩的「群眾」一開始就表明是要撿便宜去下標
就民法的契約上而言購買這種事情多有前例，消費者通常是被保護的對象
而搶標的群眾更是人多勢眾，廠商深怕自己名聲毀於一旦，
有過其他相似事件的前車之鑑，這次順發對670錯標給大甜頭等於花錢做廣告
但是對我這種個人類型勢單力薄的單一客戶就沒有這種顧忌
沒貨就是沒貨，你訂了你倒楣，就只有退貨，也沒有任何道歉
只有回覆信箱中所謂的「敬愛的客戶」、「造成困擾深感抱歉」
沒有任何一句親口的說明道歉，為何新品會送來二手品的理由一句話都沒說
以後我還會在順發買東西嗎？至少網購這塊我不敢碰
我也不敢推薦親友去碰順發的網購，由於這種經驗的相牽連，實體店看起來一樣可怕了
微星670錯標事件可能讓順發順勢打起廣告賺點名聲
但對於我這種只能說「雖小」的個體戶而言，順發只是個網路店面維護不良的廠商
標錯價、送錯貨等等事件表示內部管理出問題，
對個別事件的低調不理會、與670錯標的大動作，兩種處理態度顯示出順發的勢利內在
我只能再度奉勸，各位想去順發買東西？三思吧！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.48.217
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剛剛01的人說是我看錯，編號202039是福利品6990，202029是新品7770元
我截下的圖顯示我訂購的是202029，且訂單上也無說明為福利品
重點是現在新品的202029有現貨可供訂購…
那不就表示客服小姐在騙我了？
順發阿順發…等等我打電話再去追問，都通話中，嘖嘖
※ 編輯: sindu 來自: 218.165.48.217 (05/19 17:02)
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我想一想，還是覺得davidbright大哥您所說不妥
我都已經按照既定流程申請退款流程，現在得知客服情事是很不滿沒錯
發表此篇主要是心得分享，同前篇有人贊同順發處理得當，我側則認為客服有失真實
業已發聯繫信件、電聯。
但網站說周一到週五才有客服電話，方才五點多我打電話過去好幾通，
只是都說忙線中，打不進去
這都是你推文前我所做過的努力，然而你卻針對我的心得發表而質疑我沒有積極態度
難道只要是上網發表反推文都是沒有積極作為嗎？
※ 編輯: sindu 來自: 218.165.48.217 (05/19 18:23)
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